La giocatrice tedesca non è riuscita a prelevare le vincite dopo un'inaspettata richiesta di nuova verifica da parte del casinò, nonostante il suo conto fosse già stato verificato quattro anni prima. Dopo aver presentato i documenti necessari, scopre che ora è richiesta anche una videoconferenza, ma il team di sicurezza non ha risposto alle sue richieste. È preoccupata per i ritardi e per il potenziale trattenimento dei suoi fondi.
SpinBetter Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa della nuova verifica dell'account.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 22h 33m 29s
SpinBetter Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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12 ore fa
TraduzioneGioco in questo casinò da circa quattro anni. Il mio account è stato verificato e ho potuto effettuare depositi e prelievi fino a 1.500 € al giorno sulla mia carta Visa. Di recente ho vinto una somma maggiore e sono riuscito a prelevare 1.500 €. Il giorno dopo, quando ho provato a effettuare un altro prelievo, mi è stato improvvisamente detto che dovevo ripetere la verifica dell'account. Ho inviato i documenti richiesti al casinò il 6 marzo 2026. Sebbene non capissi perché il mio account dovesse essere nuovamente verificato, all'inizio non sospettavo nulla finché non ho improvvisamente potuto giocare a giochi con soldi veri. Quando ho contattato il team di sicurezza il 7 marzo 2026 per chiedere informazioni sullo stato della verifica, mi è stato comunicato che era necessaria anche una videoconferenza. Sono rimasto completamente sorpreso, perché non mi era mai capitato nulla di simile prima. Da allora, questo dipartimento non ha risposto a nessuna email né ha offerto appuntamenti per una videoconferenza. Dopo alcune ricerche, ho scoperto che anche altri clienti avevano ottenuto vincite significative e si erano ritrovati improvvisamente nella fase di verifica. In alcuni casi, i conti venivano semplicemente bloccati e il denaro trattenuto. Non sono riuscito a trovare alcuna indicazione online o nei termini e condizioni che una videoconferenza facesse parte della procedura di verifica. Mi stanno prendendo in giro e credo che non riavrò mai più i miei soldi. Tuttavia, ho informato il casinò delle mie scoperte e ho anche annunciato che, se la verifica avesse fallito, avrei reso pubblico il mio caso. Ho fatto uno screenshot del saldo del conto. Ho anche le email.
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 ore fa
TraduzioneCara Chrissi55,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per le difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercelo segnalato.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un account e i suoi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene eseguita per proteggerti e prevenire l'uso improprio del tuo account. È inoltre comune che i casinò richiedano documenti aggiuntivi o chiamate di verifica anche dopo che un account è stato precedentemente verificato.
Per aiutarci a indagare e velocizzare il processo, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Quali documenti hai già presentato?
- Potresti cortesemente chiarire se la videoconferenza è già stata programmata?
- Hai ancora accesso al tuo account del casinò?
Ci auguriamo di risolvere rapidamente la questione. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Kristina è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
