La giocatrice portoghese ha riscontrato problemi nel prelevare 600 € dal suo conto SpinBetter a causa di difficoltà nella verifica dell'identità. Nonostante fosse in possesso di documenti di identità validi, il sistema di verifica li ha rifiutati e, nonostante diversi tentativi e aver seguito le istruzioni del team di supporto, non è riuscita a prelevare i fondi. Ha richiesto una verifica manuale o metodi alternativi per risolvere la situazione. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dalla giocatrice, a indicare che il problema è stato affrontato in modo soddisfacente. Il team addetto ai reclami ha confermato la risoluzione e ha offerto supporto continuo per eventuali problemi futuri.
SpinBetter Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 600 €
SpinBetter Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneVorrei presentare un reclamo in merito a un problema di prelievo di 600 € dal mio conto SpinBetter.
Sono riuscito a depositare e giocare senza problemi. Tuttavia, quando ho tentato di prelevare i miei fondi, mi è stato richiesto di completare la verifica dell'identità tramite il loro fornitore di servizi di terze parti, Sumsub.
Il problema è che il sistema di verifica non accetta i miei documenti di identità validi:
Il mio passaporto brasiliano è valido, ma viene rifiutato.
Anche il mio permesso di soggiorno portoghese è valido, ma viene rifiutato perché manca il requisito di una validità residua di almeno 3 mesi.
Questo requisito è particolarmente problematico a causa dei noti ritardi amministrativi in Portogallo relativi al rinnovo dei permessi di soggiorno, che rendono impossibile per molti residenti soddisfare tale condizione, nonostante il documento sia ancora legalmente valido.
Ho tentato più volte la procedura di verifica senza successo.
Ho quindi contattato il team di supporto e ho seguito tutte le loro istruzioni:
Ho contattato il dipartimento di sicurezza
Ho inviato i miei documenti via e-mail
Ho fornito tutte le informazioni richieste
Nonostante la mia collaborazione, ho ricevuto risposte contraddittorie:
Inizialmente mi è stato chiesto di presentare i documenti
In seguito, mi è stato comunicato che il mio account non richiede documentazione.
Tuttavia, non sono ancora in grado di prelevare i miei fondi a causa di una verifica fallita.
Ciò crea una situazione in cui:
È richiesta la verifica
Il sistema non accetta documenti validi
Non viene offerta alcuna verifica manuale né soluzione alternativa.
Vorrei sottolineare che:
Sono pienamente disposto a verificare la mia identità
Ho fornito tutta la documentazione richiesta
Il problema sembra essere di natura tecnica e al di fuori del mio controllo.
Chiedo gentilmente:
Una revisione di verifica manuale, OPPURE
Un metodo di verifica alternativo, OPPURE
L'elaborazione del mio prelievo
Ho allegato le prove, tra cui:
Saldo del conto (€599,18)
Storia dei depositi
Messaggi di errore di verifica
Comunicazione con l'assistenza
Spero che questo problema possa essere risolto in modo equo e tempestivo.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCaro jjkpjm013,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneCiao Attila,
Grazie per la sua risposta e per aver esaminato il mio caso.
Sì, ho collaborato pienamente con il processo di verifica e ho inviato tutti i documenti richiesti.
Nello specifico, ho fornito:
Il mio passaporto brasiliano valido (documento d'identità)
Il mio permesso di soggiorno
Documento di prova dell'indirizzo richiesto
Tuttavia, nonostante la validità dei documenti, il processo di verifica tramite Sumsub è fallito ripetutamente.
Dopo diversi tentativi, il mio account è stato finalmente contrassegnato come "verificato" nel sistema.
Nonostante ciò, non sono ancora in grado di prelevare i miei fondi.
Quando provo a prelevare i fondi, vengo reindirizzato alla pagina di verifica, che risulta già completata, e non posso procedere oltre.
Inoltre, l'assistenza non è stata in grado di risolvere il problema e ha fornito solo risposte ripetitive, senza offrire alcuna soluzione reale.
A questo punto, ritengo che il problema non sia legato alla mancanza di documenti, bensì a un problema tecnico o interno del casinò che impedisce il prelievo.
Sono pienamente disposto a collaborare ulteriormente, se necessario, ma chiedo gentilmente il vostro aiuto per risolvere questa situazione.
Grazie mille.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneAGGIORNAMENTO:
Vorrei fornire un ulteriore aggiornamento in merito al mio caso.
Ho ricevuto una risposta ufficiale dal team di supporto del casinò (via e-mail), che conferma che il mio account è stato verificato con successo dai loro specialisti e che dovrei essere in grado di prelevare i miei fondi.
Tuttavia, nonostante questa conferma, non sono ancora in grado di procedere con il ritiro.
Quando tento di prelevare i fondi utilizzando uno qualsiasi dei metodi disponibili, vengo continuamente reindirizzato alla pagina di verifica, che risulta già come "verifica completata". Questo crea un circolo vizioso che mi impedisce di accedere ai miei fondi.
Inoltre, ho contattato nuovamente l'assistenza tramite chat. Durante questa interazione, ho ricevuto informazioni contraddittorie, poiché l'operatore ha insistito sul fatto che devo ancora completare la verifica, facendo riferimento anche all'invio di documenti. Ciò contraddice direttamente la precedente conferma ricevuta via e-mail.
A questo punto:
Il mio account è verificato
Il problema non è legato alla mancanza di documenti.
Il prelievo rimane bloccato
Ho anche seguito tutte le procedure di risoluzione dei problemi suggerite dal casinò, tra cui la cancellazione della cache, l'utilizzo di browser diversi (Chrome e Safari), la modalità di navigazione in incognito e persino un dispositivo diverso. Il problema persiste.
Ho ora inoltrato la questione al team di supporto via e-mail, come richiesto.
Ritengo che si tratti di un problema tecnico o interno del casinò e chiedo gentilmente il vostro aiuto per risolvere la questione.
Grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Desidero confermare che il problema è stato risolto e che ho ricevuto il prelievo di €599,18.
Grazie per il vostro aiuto e per aver seguito il mio caso.
Distinti saluti,
[Omesso]
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao jjkpjm013,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao jjkpjm013,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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