Il giocatore spagnolo sta subendo un notevole ritardo di oltre 120 giorni nell'elaborazione di un prelievo di 300 € da SpinBetter. Nonostante abbia inviato più volte tutta la documentazione richiesta, inclusi documenti di identità e di residenza, al momento non riesce ad accedere al suo conto a causa di restrizioni imposte dal casinò, che trattiene i suoi fondi. Chiede pertanto un intervento per sbloccare il suo conto e accelerare il pagamento.
SpinBetter Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e l'account è stato bloccato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 22h 47m 0s
SpinBetter Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
18 ore fa
TraduzionePresento questo reclamo contro SpinBetter a causa di un ritardo inaccettabile di oltre 120 giorni in un prelievo di 300 €.
Il processo di verifica è iniziato più di 4 mesi fa nella discussione via email Re: Prelievo fondi [#8957426].
Durante questo periodo, ho fornito tutti i documenti richiesti, inclusi il mio documento d'identità e un certificato ufficiale di proprietà bancaria in formato PDF con i miei codici IBAN e SWIFT.
Ogni volta che invio un documento, il reparto sicurezza me ne richiede uno nuovo o invia risposte automatiche per ritardare la procedura. Di recente mi hanno chiesto una prova di residenza (bolletta/estratto conto bancario), che ho già inviato. Come se non bastasse, al momento non posso accedere al mio conto di gioco, poiché è stato bloccato dal casinò che trattiene i miei fondi.
Ho cercato di risolvere la questione tramite il vostro ufficio reclami e ho seguito le istruzioni del vostro rappresentante su Trustpilot, ma il denaro non è ancora stato sbloccato. Chiedo a CasinoGuru di intervenire per sbloccare il mio account ed elaborare immediatamente il mio pagamento di circa 300 €. Dispongo di tutte le email e dell'ID della conversazione di verifica come prova di questo ingiustificato ritardo.
Ho allegato l'ultimo documento fornito e ignorato. Vi prego di fornirmi un indirizzo email in modo che io possa inoltrarvi l'intera conversazione, compresa quella con l'utente @spinbetter, dove rispondono come se fossi un bot.
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Pubblico
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3 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 ore fa
TraduzioneCaro Ignacio94,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Potrebbe confermare i dettagli dei documenti presentati, incluse le date e la modalità di presentazione?
- Avete fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti
Cardiff
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