SpinBetter Casino - L'account del giocatore è bloccato e i fondi sono trattenuti.

Ciao Team Casino Guru,

Vorrei presentare un reclamo riguardante SpinBetter Casino, in merito al mio account bloccato e al prelievo trattenuto.

Sfondo:

Il mio account è bloccato da novembre 2025.

Ho inviato tutti i documenti di verifica richiesti, tra cui il mio documento d'identità, l'estratto conto bancario e i dati della carta.

Era previsto un incontro di verifica video per il 14.01 alle 18:00. Ho aspettato dalle 17:55 fino a dopo le 18:30, ma nessun rappresentante si è unito. Screenshot allegato.

Il casinò dichiara di aver effettuato diversi tentativi di verifica video, il che è falso. Ho ricevuto solo un invito via email a novembre 2025 (screenshot allegato) e un secondo tentativo tramite AskGamblers, a cui il casinò non ha risposto. Non ho mai ricevuto altri inviti.

I miei fondi di 2951 PLN rimangono trattenuti. Il casinò ha smesso di rispondere ai miei messaggi.

Richiesta:

Chiedo a Casino Guru di aiutarmi a mediare questa controversia e di fare pressione su SpinBetter Casino affinché completi la verifica del mio account e sblocchi i miei fondi.

Chiedo al casinò di fornire prove documentate di eventuali ulteriori appuntamenti di verifica video che affermano di aver programmato.

Il continuo trattenimento dei miei fondi senza un'adeguata verifica costituisce un ingiustificato rifiuto di servizio e può essere considerato una violazione dei diritti dei consumatori.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di intervenire immediatamente per aiutarci a risolvere questa questione.

Grazie per l'attenzione e il supporto.

Ho aperto un reclamo su AskGamblers che non è stato risolto, il casinò ha smesso di rispondere: https://www.askgamblers.com/casino-complaints/spinbetter-casino-account-verification-and-withdrawal-delay

Cordiali saluti, Daria.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con SpinBetter Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema della chiusura dell'account? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Daria,

Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente che hai riscontrato in merito alla verifica e al prelievo del tuo account.

Sappiamo quanto sia frustrante questa situazione e vogliamo assicurarti che ci impegneremo a risolverla il più rapidamente possibile.

Per completare la verifica e sbloccare i tuoi fondi, contatta direttamente il nostro responsabile dedicato tramite Telegram all'indirizzo @roman_vip_spinbetter. Ti assisterà personalmente e si assicurerà che la verifica venga programmata e completata senza ulteriori ritardi.

Apprezziamo la vostra pazienza e collaborazione e ci scusiamo ancora una volta per qualsiasi frustrazione che questo processo possa aver causato.

Con rispetto,

SpinBetter

Ciao,

Non è la prima volta che mi dici di contattare il tuo responsabile VIP. Mi ha già informato che avrei dovuto ricevere una data fissa per la verifica video via email dall'assistenza, non da lui. Ma ho provato a scrivergli di nuovo, come mi hai chiesto ora.

Ieri verso le 12:00 ho avuto una verifica video con il manager VIP Roman e ho ricevuto l'informazione che riceverò una risposta via e-mail entro 24 ore.

Non ho ricevuto alcuna e-mail, nemmeno l'assistenza live può aiutarmi.

Caro Dariazzz,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Mirka ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Caro giocatore,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di SpinBetter Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro SpinBetter Casino,

Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Ciao Mirka, possiamo chiudere il caso. Ho effettuato un prelievo. Il casinò me l'ha permesso.

Grazie per l'aiuto.

Ciao, Daria!

Grazie per la collaborazione e la pazienza dimostrate durante la risoluzione del tuo caso. Siamo lieti che il problema del tuo account sia stato risolto con successo e che tu sia riuscito a prelevare i tuoi fondi.

Si prega di notare che il reclamo è stato chiuso poiché tutte le questioni sono state risolte. Se in futuro dovessero sorgere problemi o se si necessitasse di assistenza, si prega di contattarci direttamente all'indirizzo [email protected]

così da poter esaminare e risolvere tempestivamente eventuali problemi.

Grazie per il tuo feedback: ci aiuta a migliorare il nostro servizio.

Distinti saluti,

Gira Meglio ✅

Caro Dariazzz,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Mirka Dubasova

Casino.Guru