Il giocatore ungherese ha presentato un reclamo riguardante il processo di verifica dei dati irrisolto e ha sollevato preoccupazioni circa il comportamento del casinò, tra cui un supporto irrispettoso e un potenziale uso improprio dei dati. Ha inviato informazioni personali e finanziarie al supporto di sicurezza il 23 ottobre, ma non ha ricevuto alcuna spiegazione o aggiornamento poiché il suo account è stato bloccato. Nonostante la sua collaborazione e la fornitura di tutti i documenti richiesti, il casinò ha ripetutamente affermato che la documentazione mancava e in seguito ha bloccato definitivamente il suo account senza una motivazione chiara. Dopo una lunga comunicazione e l'intervento del Team Reclami, il casinò ha finalmente sbloccato l'account del giocatore e ne ha ripristinato l'accesso completo. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto.
SpinBetter Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza risoluzione.
Caso chiuso
Importo:: 4 Ft
SpinBetter Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCari Guru
Come ho accennato nei miei post precedenti e dopo diverse discussioni con i tuoi colleghi Romi e Radka negli ultimi giorni, ora presenterò un reclamo per un problema relativo al processo di verifica dei dati non concluso, con altre numerose preoccupazioni, come un comportamento sconsiderato del supporto alla sicurezza, un'alta probabilità di uso improprio dei dati da parte del casinò e un comportamento di mancata comunicazione da parte loro.
Il 23 ottobre ho inviato all'assistenza sicurezza tutti i miei dati personali e finanziari e i documenti via e-mail, in modo collaborativo, per accertarmi che fossi il proprietario del mio account di gioco. Hanno bloccato il mio account senza alcun preavviso e sembrava una verifica KYC, ma presumo che non lo sia. Da allora non ho ricevuto alcuna spiegazione adeguata in merito al mio stato di errore di autorizzazione e non mi hanno ancora inviato il risultato della verifica dei miei dati.
Spero che questo reclamo abbia senso e che costituisca un passo avanti nel mio caso.
Vi chiedo di aiutarmi a scoprire cosa stanno facendo da allora con me e perché.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con SpinBetter Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti condividere uno screenshot dell'errore che ricevi quando provi ad accedere?
- In passato, prima della chiusura del tuo account, ti è stato chiesto di inviare dei documenti al casinò?
- Potresti descrivere l'incidente che ha portato all'unione del tuo account?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
TraduzioneCaro Tomas,
Grazie per avermi contattato.
- Riesco ad accedere al mio account di gioco, ma tecnicamente non posso usarlo per nessuna attività. Ho allegato uno screenshot del messaggio che ricevo quando provo a depositare o giocare. Mi sembra una specie di sospensione.
- Sono stato io a contattarli quando si è verificato il problema, dopodiché mi è stato chiesto di inviare dei documenti, perché non hanno iniziato a parlare con me dopo la comparsa del messaggio di errore.
- Ho chiesto l'unione ad agosto di quest'anno, perché avevo un account registrato a maggio 2024, cosa che ho dimenticato quando ho creato un altro account quest'anno. Probabilmente ho creato il primo account per la promozione FS senza deposito allora, ma in seguito non l'ho più usato. Non ho mai effettuato depositi su quello. Quando è stato creato un account successivo e ho deciso di effettuare un deposito, ho chiesto supporto per la procedura di unione degli account, che è stata completata con successo. Il mio attuale account di gioco è stato ufficialmente unito tecnicamente ad agosto.
- Ora inoltrerò tutte le conversazioni via e-mail che ho avuto con il supporto di sicurezza di Spinbetter dall'inizio fino ad ora tramite e-mail all'indirizzo e-mail da te indicato per condividere tutte le informazioni con te.
Spero che tu possa fare qualcosa e che tu possa indurli a dare delle risposte e a ottenere comunque un risultato, perché il loro comportamento è davvero irrispettoso.
Ti auguro il meglio,
Faribro
TraduzioneCiao,
Il tuo account è attualmente in fase di verifica. Ti preghiamo di fornirci i documenti richiesti per consentirci di completare la verifica. Una volta completata, il tuo account verrà riattivato e sarà nuovamente disponibile per giocare.
Al momento non abbiamo ricevuto da voi tutti i documenti richiesti.
Grazie per la collaborazione e la comprensione.
Distinti saluti,
Team di supporto SpinBetter
TraduzioneCiao,
Non mi hai detto affatto che stai aspettando altri documenti, è la prima volta che ne sento parlare dal 23 ottobre. Pensaci, interessante. A proposito, sono sicuro di aver fornito tutti i documenti richiesti, contenenti tutti i dettagli a cui mi avevi fatto riferimento e su come completare la mia procedura di verifica. Ti ho già fatto notare che non condividerò con te dati sensibili non sicuri, come il mio Google Wallet con i dati della mia carta di credito, CVC o altro. In tutti questi casi ti ho fornito documenti alternativi per motivi di sicurezza, e tu non mi hai detto di non accettarli. Quindi, cos'altro ti serve?
TraduzioneGrazie ad entrambe le parti per le vostre risposte.
Gentile rappresentante del casinò,
- Ci sono particolari ostacoli nell'accettazione di documenti forniti in precedenza o in passato dal giocatore?
- Potresti specificare quali documenti specifici sono richiesti al giocatore in questo momento?
Attendo con ansia la tua risposta.
TraduzioneCiao,
Grazie per il tuo messaggio.
Desideriamo precisare che il tuo account è ancora in fase di verifica e alcuni dei documenti richiesti non sono stati ricevuti o sono stati inviati in un formato che purtroppo non può essere accettato per motivi di sicurezza. Per procedere con la verifica e riattivare il tuo account, ti chiediamo gentilmente di fornire i documenti rimanenti nel formato precedentemente richiesto dal nostro team di sicurezza.
Si prega di notare che le versioni alternative dei documenti possono essere utilizzate solo se soddisfano i requisiti di verifica. Se un file precedentemente inviato non è stato accettato, il team di sicurezza specificherà esattamente cosa deve essere corretto o reinviato.
Per tua comodità, puoi inviare nuovamente tutti i documenti richiesti o richiedere chiarimenti direttamente tramite la nostra email di supporto ufficiale: [email protected]
Il nostro team li esaminerà non appena li riceveremo e fornirà ulteriori istruzioni.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Distinti saluti,
Team di supporto SpinBetter
TraduzioneCiao,
Ti è stato chiesto di rispondere alle domande di Tomas. Hai fatto qualcos'altro senza motivo.
Da parte mia, ripeto: ho già fornito tutti i documenti necessari al supporto di sicurezza il 23 ottobre, il che può dimostrare senza ombra di dubbio la mia proprietà del mio account di gioco. Ho condiviso i miei script di posta elettronica con Tomas Guru. Non ci sono state preoccupazioni o risposte dal supporto di sicurezza, sono stati confermati più volte "la verifica è in corso e il risultato arriverà a breve". È una prova, ho ricevuto più email da loro con gli stessi messaggi di script. È già passato un mese e nessuno mi ha contattato per comunicarmi il risultato.
Non devi aspettare me o altri documenti da parte mia, perché ti ho già inviato tutto ciò che devo fare per dimostrare la mia proprietà. Non mi è stata rivolta alcuna richiesta. Il problema è che sembra che tu non voglia ottenere un risultato, anche se lo dici. Ti ho contattato più volte e ho ricevuto sempre gli stessi messaggi.
Sono davvero stanco di questo comportamento. Se non rispondi almeno a quanto ti è stato chiesto da Tomas, non ho più bisogno delle tue incoerenze e dei tuoi servizi poco trasparenti. Non ci sono valori comuni che possiamo condividere.
TraduzioneCaro Faribro
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Kubo ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
TraduzioneCaro Faribro ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
Caro SpinBetter Casino ,
Potresti gentilmente fornirmi informazioni dettagliate sul problema riscontrato dal giocatore? In particolare, ti sarei grato se potessi confermare quali documenti sono ancora richiesti al giocatore per completare la procedura di verifica.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.
Distinti saluti,
Kubo
TraduzioneCiao!
Grazie per il tuo messaggio. Desideriamo informarti che al momento non abbiamo ricevuto tutti i documenti necessari per completare la tua procedura di verifica. Per poter procedere con la tua richiesta e consentire il prelievo dei fondi, è essenziale che tu fornisca una serie completa di documenti.
Si prega di inviare tutti i documenti richiesti al nostro indirizzo email ufficiale per la sicurezza: [email protected]
Una volta ricevuti e verificati i documenti, il nostro reparto sarà in grado di completare il processo di verifica ed elaborare la tua richiesta.
Si prega di notare che la mancanza di documentazione completa è la causa principale del ritardo. Una volta verificati i documenti, sarete immediatamente informati sullo stato della vostra richiesta.
Grazie per la comprensione e la collaborazione. Apprezziamo la vostra pazienza e stiamo facendo tutto il possibile per accelerare la procedura.
Cordiali saluti,
Squadra SpinBetter
TraduzioneCaro SpinBetter Casino,
Grazie per il chiarimento. Tuttavia, il giocatore afferma di aver già fornito tutti i documenti necessari e richiesti. Potresti specificare esattamente quali documenti mancano ancora?
Apprezzo la vostra collaborazione.
TraduzioneCiao!
Il tuo account sul nostro casinò è stato bloccato definitivamente. Questa decisione può essere presa in caso di violazione delle regole o dei termini di utilizzo della piattaforma.
Purtroppo, l'accesso non può essere ripristinato. Ti consigliamo di consultare le nostre regole e condizioni per evitare situazioni simili in futuro.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Team di supporto SpinBetter
TraduzioneCaro Kubo,
Ora, potremmo vedere come Spinbetter Casino riflette le problematiche o i diritti dei clienti, almeno nel mio caso.
Nessuna risposta a entrambe le tue domande e ora se ne escono con questa "violazione delle regole della piattaforma".
Voglio solo dire che non ho interrotto nulla da quando vi ho contattati.
Non ci sono parole per descriverlo, i servizi e il materiale di Spinbetter sono incredibilmente scorretti. Mi stanno ingannando come cliente in tanti modi.
Grazie, ho finito.
Grazie per il tuo impegno, Kubo.
Faribro
TraduzioneCaro SpinBetter Casino,
Ad oggi, né noi né il giocatore abbiamo ricevuto risposte chiare e soddisfacenti alle domande poste, comprese quelle rivolte direttamente al vostro team di supporto tramite corrispondenza personale.
Pur riconoscendo che un casinò si riserva il diritto di chiudere il conto di un giocatore in base a decisioni amministrative interne, questo caso particolare è degno di nota per la piena collaborazione del giocatore durante l'intera procedura KYC e per la tempestiva presentazione di tutta la documentazione richiesta. Ciononostante, il conto è stato chiuso senza alcuna spiegazione trasparente o motivazioni chiare per la decisione.
Dato che SpinBetter Casino detiene il marchio Fair and Safe di Casino Guru, ci aspettiamo un livello più elevato di trasparenza e comunicazione nella gestione di tali casi.
Vi chiediamo gentilmente di chiarire la situazione, pubblicamente in questa discussione o privatamente via email a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
TraduzioneCiao,
Desideriamo informarti che è stata richiesta una verifica video per il tuo account. Al momento, stiamo attendendo il completamento per finalizzare la revisione e garantire l'accesso alle operazioni del tuo account.
Si prega di notare che siete stati precedentemente informati della necessità di verifica video per effettuare transazioni di importo elevato o richiedere prelievi. Questa procedura è necessaria per rispettare le norme di sicurezza e proteggere i vostri fondi.
Una volta completata con successo la verifica video, tutte le operazioni sul tuo account verranno ripristinate e potrai utilizzare i nostri servizi senza alcuna restrizione.
Cordiali saluti,
Team di supporto del casinò SpinBetter
TraduzioneCaro Kubo,
beh, scusa se interrompo questa "infinita conversazione", ma immagino che le risposte dovrebbero essere rivolte a te, non a me...!
A proposito, Kubo, vorrei informarti che non sono stato informato di alcun tipo di verifica video da parte del personale. Non è mai stata fatta richiesta né via chat né via email. Anzi, a quanto pare è la prima volta che menzionano questa richiesta in questa discussione.
Nella loro risposta precedente sono stato bloccato in modo permanente senza possibilità di ripristino. In un'altra discussione, tempo prima, mi è stato detto che mancano alcuni documenti non identificati per completare il processo di verifica.
La situazione sta peggiorando sempre di più!
Il supporto di questo casinò e la sua politica sono totalmente errati e poco trasparenti!
La peggiore esperienza in assoluto!
Per favore, fammi sapere se puoi fare qualcosa per la futura introduzione di questo casinò, perché secondo me non è classificato per nessun tipo di distintivo di sicurezza o cose del genere...
TraduzioneCaro SpinBetter Casino,
Potresti fornire la prova che al giocatore è stato richiesto di completare la verifica video? Credo che nel tuo sistema dovrebbe essere presente una registrazione della corrispondenza inviata al giocatore.
Si prega di condividere uno screenshot del messaggio pertinente qui nel thread o privatamente via e-mail a [email protected] .
Inoltre, poiché è possibile che il giocatore non abbia ricevuto l'e-mail originale, ti chiedo gentilmente di inviarmi nuovamente le istruzioni per completare la verifica.
Grazie per la collaborazione.
TraduzioneTraduzioneCaro SpinBetter Casino,
Vorrei ricordarti che questo reclamo richiede ancora la tua attenzione e attendo una tua risposta.
Grazie.
TraduzioneCaro Kubo,
Apprezzo molto tutti i vostri sforzi e il modo in cui avete cercato di risolvere il mio reclamo! È un peccato che la vostra proficua collaborazione e tutte le vostre responsabilità siano state negate dal casinò Spinbetter!
Comunque, alla fine ho risolto il problema molto tempo fa e non ho altre aspettative per questo reclamo. Mi scuso per gli eventuali disagi, credo di aver fatto del mio meglio.
Se posso chiederti, potresti modificare la valutazione di questo casinò in base alla tua esperienza?
Di nuovo,
grazie di tutto!
Fairbro
TraduzioneCiao,
Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente e l'esperienza negativa. Abbiamo verificato la situazione e la restrizione è già stata rimossa: il tuo account è ora sbloccato e completamente disponibile per giocare.
Per chiudere correttamente il reclamo e, se necessario, ricontrollare i registri, inviaci un'e-mail a [email protected]
e includono:
- il tuo ID account o l'email di registrazione
- l'ora approssimativa in cui si è verificato il problema
- uno screenshot o il testo esatto dell'errore (se appare ancora)
ID caso: [ID CASO]
Prossimo aggiornamento: entro 24 ore (o prima se rispondi rapidamente).
Ecco cosa abbiamo già fatto da parte nostra:
- verificato lo stato del tuo account e la restrizione applicata
- accesso ripristinato al gameplay
- ha posto il caso sotto monitoraggio per evitare che si ripeta/
Se hai domande relative ai pagamenti, contattaci [email protected]
e menzionare lo stesso ID caso in modo che il team possa esaminare le transazioni.
TraduzioneMi scusi, ho appena provato ad accedere ma non ci sono riuscito. Ho anche provato a inviare nuovamente una richiesta di reimpostazione della password via email e telefono, ma non ho ricevuto alcun messaggio. Questo è un nuovo livello di difficoltà.
A proposito, non ho intenzione di partecipare di nuovo a questo "gioco" per iniziare a inviarti email con i tuoi punti:
il tuo ID account o l'email di registrazione
l'ora approssimativa in cui si è verificato il problema
2025. ottobre
uno screenshot o il testo esatto dell'errore (se continua a comparire).
Adesso non riesco nemmeno ad accedere o a inviare nuovamente la password, ma ho già mostrato e inviato scrshoot in questo thread in precedenza, quando l'accesso non era un problema.
ID del caso?? Non scrivi nemmeno il numero di identificazione del caso.
È una strategia di riapertura per perdere tempo, tuttavia mi sembra che tu stia linkando per chiudere questo reclamo. Non l'hai appena menzionato? Citazione: "Abbiamo verificato la situazione e la restrizione è già stata rimossa: il tuo account è ora sbloccato e completamente disponibile per giocare."
Non sono per niente d'accordo. Non ci sono garanzie per le tue parole, anzi, è una tattica fuorviante per cercare di costringermi a scriverti di nuovo.
Non riesco ancora ad accedere o a inviare nuovamente la password. Si tratta di un nuovo aggiornamento su questo caso, ma non cambierò nulla della vostra politica.
Prima di tutto, assicurati di accedere al tuo casinò!
TraduzioneCiao!
Abbiamo rimosso tutte le restrizioni dal tuo account: al momento è completamente accessibile e non ci sono problemi di accesso.
Se desideri reimpostare la tua password, modificare le impostazioni di accesso o eseguire altre azioni, contatta direttamente il nostro supporto tecnico all'indirizzo [email protected]
.
Una volta completato tutto e risolto il problema, vi preghiamo di comunicarci qui il risultato.
Distinti saluti,
Casinò Spinbetter
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Kubo, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kubo conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kubo ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCaro Faribro ,
Potresti cortesemente confermare se il tuo account è ora completamente accessibile?
Grazie per il tuo aiuto.
TraduzioneCaro Kubo,
Infine, confermo che il mio account è al momento completamente accessibile.
Grazie, Kubo!
BR
Faribro
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Kubo, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kubo conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kubo ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCaro Faribro ,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto! Contrassegnerò il tuo reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione. Se riscontri ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami . Siamo sempre qui per aiutarti!
Ci auguriamo che tu abbia avuto un'esperienza positiva con i nostri servizi. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è essenziale per noi. Se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza suTrustpilot (link qui) , te ne saremmo davvero grati. La tua recensione sincera e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami sarebbero preziosi e potrebbero aiutare altre persone che potrebbero aver bisogno di assistenza.
Grazie per averci aiutato a migliorare!
Distinti saluti,
Kubo
