Un giocatore slovacco sta riscontrando ritardi nella procedura di verifica presso SpinBetter Casino, che gli impediscono di prelevare 1.470,65 euro. Dopo aver inviato tutta la documentazione necessaria, inclusi un selfie con il suo documento d'identità e un estratto conto bancario ufficiale, ha ricevuto un blocco IP dall'assistenza clienti tramite chat, nonostante le rassicurazioni di un operatore in merito al buon esito della verifica. Il giocatore richiede l'immediato sblocco dei fondi e il completamento della procedura di verifica.
SpinBetter Casino - L'accredito delle vincite del giocatore è in ritardo a causa di problemi di verifica.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 4h 38m 18s
SpinBetter Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzioneVi contatto per richiedere assistenza nel recupero delle mie vincite da SpinBetter Casino. Il casinò sta intenzionalmente ritardando la mia procedura di verifica (KYC) e bloccando il mio pagamento di 1.470,65 euro.
Cronologia degli eventi:
16 marzo 2026: Ho parlato con un agente di nome Luke tramite Live Chat. Dopo aver controllato il mio profilo, Luke ha confermato che la verifica stava procedendo bene e che non c'erano problemi (ho uno screenshot di questa conversazione).
20 marzo 2026: Dopo un'ulteriore attesa, ho inviato al casinò tutti i documenti necessari: un selfie con il mio documento d'identità, le foto della mia carta Revolut (che termina con 3943) e, soprattutto, un estratto conto ufficiale in PDF di Revolut, che dimostra chiaramente i miei depositi.
Blocco delle comunicazioni: nonostante avessi presentato prove bancarie inconfutabili, l'operatore di Mazie in Live Chat mi ha anticipato, dicendomi di aspettare 14 giorni. Quando ho insistito per far controllare immediatamente i miei documenti (dato che si tratta di PDF ufficiali della banca), il casinò ha bloccato il mio accesso alla Live Chat (blocco IP).
Punti principali del reclamo:
Il casinò possiede un mio selfie con il documento e una dichiarazione ufficiale in formato PDF, che rappresenta il massimo livello di verifica.
Il casinò ha infranto una promessa fatta dal suo stesso agente (Luke) il 16 marzo.
Ritengo che bloccare l'accesso all'assistenza dopo aver fornito le prove sia un atto in malafede, finalizzato a non erogare la vincita.
Chiedo al casinò di completare immediatamente la procedura di verifica e di sbloccare i miei fondi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
21 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
21 ore fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per le difficoltà che sta riscontrando.
Vi preghiamo di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che l'account e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questa fase con la massima cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completata, viene effettuata per proteggervi e prevenire qualsiasi uso improprio del vostro account.
Per comprendere meglio la sua situazione e far progredire la procedura, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:
- Il casinò ha approvato qualcuno dei documenti che hai inviato per la verifica?
- Sei riuscito a inviare tutti i documenti richiesti tempestivamente e nel formato corretto?
- Il casinò ha richiesto di recente documenti aggiuntivi? In caso affermativo, quali?
- Nel tuo account sono presenti documenti attualmente in attesa di verifica?
- Che tipo di giochi hai giocato in questo casinò?
Spero sinceramente che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questa questione il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
