SpinBetter Casino - La procedura di prelievo del giocatore subisce notevoli ritardi.

Buongiorno, ho utilizzato questo casinò per alcuni mesi, finché non ho chiesto al responsabile VIP di aumentare il limite di prelievo.

Il mio saldo ha raggiunto i 70.000 e sono iniziate le verifiche aggiuntive.

Dal 20 giugno ho inviato 13 file di verifica (pubblico gli screenshot).

Per favore, intervenite perché non c'è il diritto di fare una cosa del genere!

Vale la pena menzionare che gli screenshot sono stati nascosti ad askgamblers perché il casinò ha ricevuto addirittura il saldo del conto!!

Caro hypsky,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera, e il completamento di questo processo approfondito potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.

• Quali specifici file di verifica hai inviato al casinò e quando esattamente?
• Hai ricevuto qualche comunicazione dal casinò in merito allo stato della tua verifica?
• Hai inviato tutti i documenti in tempo e nel formato corretto?
• Hai riscontrato problemi simili con i prelievi in passato o è la prima volta?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

Capisco tutto, ma non si tratta di un processo complicato.

Il primo documento era una foto del fronte e del retro della carta d'identità, scattata il 20 giugno.

Quindi i dettagli del portafoglio Skrill

poi l'estratto conto che mostra il saldo del tuo conto!

Il giorno dopo un selfie con la carta d'identità in mano, vicino al viso.

e quindi ogni giorno viene richiesto un nuovo estratto conto per una specifica transazione.

Dal 20 giugno ho inviato 13 file e tutti erano buoni e originali in formato pdf.

Il casinò risponde che sta verificando e poi chiede nuovi file

Solo vincite non utilizzo bonus

Vale la pena sottolineare che in precedenza avevo effettuato il prelievo normalmente perché l'account era verificato.

Grazie per la risposta.

Potresti specificare quali dei tuoi documenti non sono ancora stati verificati dal casinò?

Per favore inoltrami la comunicazione più recente tra te e il casinò in merito alla verifica del tuo account su [email protected] Grazie per la collaborazione.

Il casinò non ha accettato nessuno dei 13 file.

Sono una persona seria e non ho intenzione di partecipare a un simile circo.

I fondi sono stati spesi a tassi elevatissimi per chiudere l'argomento.

Il casinò è insolvente.

Grazie

Abbiamo respinto questo reclamo su esplicita richiesta del giocatore. Ci dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esiti a contattarci in futuro se dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarla.