SpinBetter Casino - Un giocatore denuncia una frode e chiede il prelievo di 50.000 EGP.

URGENTE: Controversia di 50.000 EGP - Frode e estorsione dirette da parte di un agente SpinBetter

Denuncio un grave caso di frode. Il mio ID account è 1069693349.

Dettagli dell'incidente:

Ho richiesto un prelievo di 25.000 EGP (ID transazione: 4131098295).

L'agente ha affermato che la transazione era bloccata e ha richiesto ulteriori 25.000 EGP per "sbloccarla".

Ho già versato i 25.000 EGP aggiuntivi all'agente tramite diversi bonifici a un beneficiario di nome "Mariam Adly Labib" (مريم عدلي لبيب), ma il prelievo non è mai stato autorizzato.

L'agente sta ora fornendo ricevute false con una discrepanza oraria di 13 ore (il registro di sistema ufficiale mostra le 22:15, mentre la ricevuta falsa mostra le 11:22).

Questo è un chiaro caso di "frode con richiesta di pagamento anticipato" ed estorsione da parte di un agente ufficiale. Ho tutte le ricevute di pagamento inviate a Mariam Adly Labib e gli screenshot della chat come prova. Esigo il rimborso completo dei miei 50.000 EGP.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Mohamed_Hassam99,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Grazie per aver fornito gli screenshot: sono molto utili. In base a quanto ho potuto constatare finora, devo precisare che questa situazione assomiglia molto a un caso in cui una terza parte si spaccia per un agente ufficiale del casinò, piuttosto che a una procedura legittima del casinò stesso.

Le richieste di inviare denaro a un privato (come "Mariam Adly Labib") per "sbloccare" un prelievo non sono procedure standard in nessun casinò legittimo. Si tratta di una truffa molto comune, spesso definita frode con richiesta di pagamento anticipato.

Per comprendere meglio il suo caso e stabilire se possiamo esserle ulteriormente d'aiuto, vorrei farle alcune domande:

• Come ti ha contattato per la prima volta questo "agente"? Tramite WhatsApp, Telegram o direttamente attraverso la piattaforma del casinò?
• Puoi confermare se questa comunicazione è stata avviata all'interno del tuo account di casinò (chat ufficiale) o completamente al di fuori di esso?
• Il casinò stesso (tramite il suo sito web ufficiale o e-mail) ti ha mai chiesto di effettuare questi pagamenti?
• Hai ricevuto qualche comunicazione ufficiale dal casinò SpinBetter in merito alla tua richiesta di prelievo?
• I depositi di 25.000 EGP sono stati effettuati tramite i metodi di pagamento ufficiali del casinò o solo tramite bonifico diretto a questa persona?
• Hai provato a contattare l'assistenza clienti ufficiale del casinò in merito a questa situazione? Se sì, qual è stata la loro risposta?

Se ti è più comodo, puoi inoltrare tutte le comunicazioni e le prove pertinenti direttamente a [email protected] .

A questo punto, desidero essere trasparente con voi: se i pagamenti sono stati effettuati a un privato al di fuori del sistema ufficiale del casinò, è molto probabile che si tratti di una truffa perpetrata da qualcuno che si spacciava per un rappresentante del casinò e, purtroppo, recuperare tali fondi può essere molto difficile. Tuttavia, faremo del nostro meglio per esaminare tutto e stabilire se il casinò abbia qualche responsabilità.

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petrolela

Cara Petronela,

Grazie per il suo riscontro. Di seguito troverà le mie risposte dettagliate, supportate da nuove prove cruciali che dimostrano il collegamento ufficiale tra l'agente e il sistema dei casinò.

Importante: ho già inviato tutte le immagini di supporto, le registrazioni video e le prove tecniche al tuo indirizzo email diretto ( [email protected] ) per la tua revisione dettagliata.

1. Come ti ha contattato per la prima volta l'"agente"?

Ho contattato questo agente tramite un link diretto presente sulla pagina ufficiale dei depositi all'interno dell'applicazione del casinò. Non si è trattato di un contatto casuale; è stata l'app stessa a indirizzarmi.

2. La conversazione è iniziata all'interno dell'account del casinò o all'esterno?

Il link presente nell'app ufficiale mi ha reindirizzato ad avviare una conversazione su WhatsApp per completare la transazione.

3. È stato il casinò stesso a richiedervi di effettuare questi pagamenti?

Sì. L'applicazione del casinò include link diretti a questi agenti all'interno dell'interfaccia ufficiale di deposito. Ho seguito la procedura indicata dal casinò stesso, credendo che fosse il metodo ufficiale e sicuro per gli utenti egiziani.

4. Hai trasferito 25.000 EGP tramite canali ufficiali o direttamente all'agente?

Il trasferimento è stato effettuato sul portafoglio dell'agente, seguendo scrupolosamente le istruzioni della sezione depositi all'interno dell'app del casinò. L'agente aveva pieno accesso al mio ID account e al saldo, a dimostrazione di una connessione interna.

5. Hai contattato l'assistenza ufficiale in merito a questo problema?

Sì, ma hanno ignorato le mie ricevute ufficiali e si sono basati su registri falsificati. Per quanto riguarda gli orari, l'orario effettivo e originale della transazione era le 22:15. Tuttavia, l'assistenza clienti del casinò sta utilizzando dati e registri manipolati con una discrepanza di 13 ore per evitare di pagarmi 50.000 EGP.

[NUOVE PROVE CRITICHE: Conferma del collegamento ufficiale]

Allego ulteriori screenshot che dimostrano che l'agente che mi ha truffato è ufficialmente collegato al 100% al sistema SpinBetter:

La prova: un precedente deposito di 5.000 EGP è stato confermato dall'agente su WhatsApp alle 20:09 ed è apparso immediatamente nella cronologia ufficiale delle transazioni del casinò nello stesso identico secondo (20:09).

Ciò dimostra senza ombra di dubbio che l'agente ha accesso diretto e in tempo reale al back-end del casinò. Si tratta dello stesso agente che in seguito ha manipolato il sistema e ha richiesto 25.000 EGP per "sbloccare" il mio prelievo di 50.000 EGP.

Il casinò è pienamente responsabile delle azioni di questo agente che ha accesso al back-end del loro sistema. Si prega di verificare la corrispondenza tra i timestamp (20:09) e la mia ricevuta ufficiale (22:15) che le ho inviato anche via e-mail.

Distinti saluti,

Mohamed H***** E*******

Cara Petronela,

Fornisco prove definitive che il video presentato dal casinò è falsificato e contiene impossibili contraddizioni cronologiche che dimostrano che è stato manomesso:

1. L'impossibile divario temporale (discrepanza di 13 ore):

Il video "falso" afferma che la conferma del prelievo dal casinò è stata completata alle 22:15 (10:15 PM). Tuttavia, lo stesso video mostra che l'agente non mi ha inviato l'indirizzo per il prelievo fino alle 11:22 (ovvero 13 ore DOPO il presunto prelievo andato a buon fine!). Inoltre, mostra che gli ho inviato il codice di prelievo alle 11:24. La domanda logica è: come ha potuto il sistema confermare un prelievo andato a buon fine di sera, quando i dettagli e i codici di prelievo non sono stati scambiati tra me e l'agente fino alla mattina successiva? Questo dimostra che il video è stato assemblato e modificato manualmente in modo errato per depistare le indagini.

2. Prova del "numero errato" (e-mail del 4 novembre):

Vi ricordo che la mattina del 4 novembre, l'assistenza clienti del casinò mi ha inviato uno screenshot in cui si affermava che il prelievo era stato "approvato", ma a un numero di telefono che non mi appartiene. Questo spiega perché il video mostra una transazione "riuscita"; semplicemente appartiene a qualcun altro o è stato completamente falsificato. 3. Contraddizione con le email ufficiali dell'assistenza clienti:

Sebbene questo video "montato" affermi che tutto sia stato finalizzato, le email di supporto ufficiali che ho ricevuto il 4 e il 5 novembre (allegati) dichiarano che "l'indagine è ancora in corso" e che sono "in attesa di una risposta dal dipartimento competente". Se il video fosse autentico e la transazione fosse stata completata, perché il loro supporto ufficiale ha continuato a tergiversare per giorni?

4. Importo totale rubato:

L'agente ha sequestrato 25.000 EGP di vincite da prelievo, oltre ad ulteriori pagamenti che ho effettuato il 3 novembre per un totale di 25.000 EGP (5.000 + 14.000 + 6.000) con il pretesto di "sbloccare il prelievo". Conclusione:

Vi esorto ad analizzare attentamente i timestamp del video del casinò (Conferma alle 22:15 contro Indirizzo inviato alle 11:22). Scoprirete immediatamente che questo video è una messa in scena che non rispecchia la realtà.

Importo totale richiesto: 50.000 EGP.

Distinti saluti,

Mohamed H***** E*******

"Nota l'orario impossibile: indirizzo inviato alle 11:22, ma richiesta di prelievo alle 22:15."

"Questo screenshot dimostra la mia comunicazione con l'assistenza clienti, in cui affermano che ho già ricevuto i miei fondi e che dovrei controllare il mio portafoglio. Tuttavia, questa è un'affermazione falsa; in realtà non ho ricevuto alcun fondo e il casinò sta usando questa scusa per evitare di pagarmi quanto dovuto.

Cara Petronela,

Ecco i link ai video che forniscono prove inequivocabili della manipolazione:

1. Cronologia della chat originale non modificata:

[https://drive.google.com/file/d/1vu2WHo6EAQ-uKv_JOX6Abn36eJmNoS5J/view?usp=drivesdk]

2. Prova di prove falsificate e discrepanze temporali:

[https://drive.google.com/file/d/1LROfIIncXjWdKu6pS98holZBAN2kVeMn/view?usp=drivesdk]

Si prega di guardare attentamente questi video poiché dimostrano che il casinò è

Caro Mohamed_Hassam99,

Grazie per il messaggio dettagliato e per aver fornito ulteriori prove.

Ho esaminato il materiale che mi avete inviato. Purtroppo, il primo video non si riproduce e, sebbene comprenda che il secondo contenga informazioni importanti, è in arabo egiziano e non sono in grado di comprenderne appieno il contenuto né di verificarne la veridicità.

A questo punto, ho bisogno di chiarire nuovamente alcuni punti chiave affinché possiamo valutare correttamente il suo caso:

• Vi preghiamo di spiegare chiaramente come siete entrati in contatto con questo "agente VIP".

1. Hai menzionato un link all'interno dell'applicazione del casinò, tuttavia, abbiamo bisogno che tu descriva la procedura passo passo:
2. In quale punto preciso dell'interfaccia del casinò hai trovato questo link?
3. Faceva parte della pagina ufficiale di deposito?
4. Potresti fornirci uno screenshot diretto che mostri questo link all'interno del casinò?

• Si prega di confermare l'URL esatto del sito web o dell'applicazione del casinò che avete utilizzato.

Questo è molto importante, poiché esistono molte copie o versioni false dei siti di casinò e dobbiamo verificare che tu stia utilizzando la piattaforma legittima.

Grazie per la collaborazione. Attendo con impazienza i vostri chiarimenti per poter procedere ulteriormente.

Cara Petronela,

Grazie per la pazienza. Ecco le risposte precise alle vostre domande, supportate da prove inconfutabili di frode:

1. Dove hai trovato esattamente il link all'agente? L'agente fa parte ufficialmente della piattaforma. L'ho trovato tramite la sezione "Assistenza" e le interfacce "Deposito/Prelievo". Allego uno screenshot della mia chat con il consulente ufficiale, "Laith", che mi ha esplicitamente indirizzato a questi agenti tramite l'opzione "Contanti". 2. Faceva parte della pagina ufficiale dei depositi?

Sì. Sebbene al momento non sia visibile nella pagina "Depositi", rimane pienamente attivo nella sezione "Prelievi". Allego degli screenshot che mostrano il metodo "Contanti" e l'elenco degli agenti ufficiali (ad esempio, Amal 24/7) suddivisi per città. Questo dimostra che sono integrati nel database del casinò.

3. Prove cruciali di falsificazione e manipolazione della cronologia:

Ecco il punto più importante: i registri ufficiali del casinò e la cronologia delle mie chat dimostrano che il prelievo è stato avviato e il codice è stato inviato alle 22:15.

Tuttavia, l'agente ha fornito un video falsificato in cui affermava che avevo inviato il codice alle 11:22 (11 ore prima ancora che la transazione venisse effettuata). È logicamente impossibile inviare un codice per una transazione che non è ancora stata creata.

4. Coinvolgimento del casinò nella frode:

La cosa più sconvolgente è che ho ricevuto questo video falsificato direttamente dall'indirizzo email ufficiale dell'assistenza clienti del casinò. Ciò dimostra che il casinò non solo è a conoscenza delle azioni dell'agente, ma partecipa attivamente all'utilizzo di documenti falsi per giustificare il furto dei miei fondi.

5. App ufficiale:

Sto utilizzando l'app ufficiale di SpinBetter. La possibilità di chattare con l'assistenza clienti in tempo reale e di accedere all'interfaccia ufficiale per i prelievi ne dimostra l'autenticità. Vi prego di indagare su questa prova immediata di falsificazione fornita dal casinò stesso.

Distinti saluti,

Mohamed H*****

Cara Petronela,

Per chiarire qualsiasi dubbio causato dalla barriera linguistica, ho organizzato le prove in 3 passaggi logici che dimostrano che il video dell'agente è una totale invenzione:

Fase 1: Le prove fabbricate (La chat falsificata)

(Allega immagine:

Guardate questo screenshot tratto dal video dell'agente. Afferma che ho inviato il codice (ttVf) alle 11:22. Si tratta di una conversazione simulata, creata dopo il furto. L'agente ha modificato l'orario per far sembrare che avessi inviato il codice 11 ore prima che la transazione risultasse registrata nel sistema.

Passaggio 2: La cronologia reale (registri ufficiali del casinò)

(Allega immagine:

Ora, guardate la cronologia ufficiale del mio conto del casinò. Il prelievo (25.000 EGP) non è stato effettuato prima delle 22:15. È logicamente e tecnicamente impossibile che io abbia inviato un codice di prelievo valido alle 11:22 per una richiesta fatta solo alle 22:15. Questo intervallo di 11 ore è la prova definitiva della falsificazione.

Fase 3: La consegna effettiva del codice

(Allega immagine:

Questa è la mia vera cronologia delle chat. Mostra il momento esatto in cui ho inviato lo stesso codice (ttVf) alle 22:14, un minuto prima che la transazione venisse registrata nei log del casinò (22:15). Questo corrisponde perfettamente al sistema, a differenza del video falso dell'agente.

Conclusione:

L'agente ha rubato i fondi alle 22:15 e poi ha creato un video falso con un orario mattutino (11:22) per ingannarti. Poiché l'assistenza clienti del casinò mi ha inviato direttamente questo video falso, è complice di questa frode.

Cordiali saluti,

Mohamed H*****

Cara Petronela,

Allego ulteriori prove definitive provenienti dall'interno dell'interfaccia ufficiale di SpinBetter che dimostrano che questi agenti sono autorizzati e integrati nel loro sistema:

1_Integrazione ufficiale: Come mostrato nei nuovi screenshot, il sistema afferma esplicitamente: "Al momento, abbiamo agenti... sotto la nostra supervisione". Ciò dimostra che il casinò è legalmente responsabile delle proprie azioni.

2_L'agente "Amal": Il menu a tendina mostra chiaramente l'agente "Amal (24/7)" in "Al 'Izziyah". Questo è esattamente l'agente che ha rubato i miei fondi e ha fornito il video falsificato.

3_La regola di verifica: guarda le note in basso nello screenshot. Dice: "Dopo la tua richiesta, i responsabili di SpinBetter effettueranno le indagini necessarie". Conclusione: il casinò afferma di aver "indagato" e di non aver trovato frodi, ma come ho dimostrato in precedenza, il video dell'agente mostra il pagamento alle 11:22, mentre il sistema ha creato il codice di prelievo solo alle 22:15.

Prova finale cruciale:

Gli screenshot allegati della pagina ufficiale "Diventa un agente" del sito web di SpinBetter dimostrano che si tratta di un modello di business strutturato e ufficiale. SpinBetter recluta, verifica e fornisce attivamente l'accesso ufficiale al sistema a questi agenti.

Ciò conferma la totale responsabilità del casinò. Non possono affermare che l'agente sia una terza parte indipendente, poiché la loro stessa piattaforma dimostra che gestiscono questi agenti "sotto la loro supervisione". Dal momento che il casinò ha creato questa infrastruttura e ha verificato ufficialmente l'agente "Amal", è legalmente responsabile dei 50.000 EGP rubati attraverso questo canale verificato.

"URGENTE: SpinBetter ha bloccato il mio account subito dopo che ho inviato le prove video della frode commessa da un loro agente. Sostengono che sia per 'Gioco Responsabile' (dipendenza), il che è una chiara scusa per mettermi a tacere e impedirmi di accedere ai registri delle transazioni. Questo blocco improvviso, avvenuto proprio quando l'indagine si è fatta seria, è una diretta ammissione di colpa. Chiedo al team di Casino Guru di prendere atto di questa azione ritorsiva."

Cara Petronila,

Vi fornisco tre prove inconfutabili che dimostrano al di là di ogni dubbio che SpinBetter sta manipolando i propri dati e fornendo informazioni false per nascondere una frode.

[Prova 1: Screenshot della cronologia delle transazioni]

Questa è una schermata della "Cronologia delle transazioni" del mio conto interno. Mostra chiaramente un prelievo di 25.000 EGP il 3 novembre 2025 alle 22:15 (ID richiesta: 4131098295). L'importo è stato detratto dal mio saldo.

[Prova 2: Email del casinò - 4 novembre]

In questa email inviata il 4 novembre, il casinò ha confermato che il mio prelievo è stato elaborato con successo. Hanno persino affermato di avere "prove" che ho ricevuto il denaro tramite l'agente. Ciò dimostra che erano a conoscenza della transazione e l'hanno convalidata.

[Prova 3: Email del casinò - Ricevuta oggi]

In quest'ultima email, il casinò afferma che non risultano richieste o tentativi di prelievo nella cronologia del mio conto per quella data.

Conclusione per il mediatore:

Come può il casinò affermare oggi che la transazione "non esiste" quando ne ha ufficialmente confermato l'avvenuta esecuzione il 4 novembre ed è ancora visibile nella mia cronologia delle transazioni (ID richiesta: 4131098295)?

Questo è un chiaro caso di manipolazione dei dati e disonestà. Stanno mentendo a me e a te per coprire l'estorsione commessa dal loro agente. Chiedo un'indagine completa sul perché neghino l'esistenza di una transazione documentata.

Ciao Petronela,

Fornisco la prova definitiva che "Mariam Adly Labib" è un canale di pagamento ufficiale del casinò, confrontando esattamente orari e importi delle transazioni tra le mie ricevute bancarie e il sistema interno del casinò.

Deposito di 5.000 EGP:

La ricevuta del mio bonifico mostra un pagamento a favore di Mariam Adly Labib alle 20:06.

Il sistema del casinò ha accettato esattamente questo importo alle 20:09.

Deposito di 4.000 EGP:

La ricevuta del bonifico mostra un pagamento a favore di Mariam Adly Labib alle 06:01.

Il sistema del casinò ha accettato esattamente questo importo alle 06:02, appena un minuto dopo.

Conclusione:

Ciò dimostra che Mariam Adly Labib è un destinatario verificato e riconosciuto dal casinò. Pertanto, quando l'agente (Amal) mi ha incaricato di inviare ulteriori 25.000 EGP a questa stessa persona, stavo seguendo il canale di pagamento autorizzato dal casinò. Il casinò è pienamente responsabile di questa estorsione, poiché è stata perpetrata attraverso il proprio canale di pagamento verificato.

"Questo è uno screenshot della cronologia dei depositi del mio conto ufficiale all'interno del sistema del casinò."

Ho inviato ulteriori prove cruciali riguardanti questo agente e il numero del destinatario verificato direttamente all'indirizzo email di Petronela. Questi documenti includono le ricevute bancarie di tre bonifici consecutivi effettuati il ​​4 novembre allo stesso destinatario (01223271326). Cosa ancora più importante, il numero che ho utilizzato per pagare le "spese di sblocco" è esattamente lo stesso numero utilizzato per un deposito andato a buon fine poche ore prima. Questo dimostra che il destinatario è un canale ufficiale. Si prega di consultare l'email per tutti i dettagli.

Oggetto: Analisi critica del video falsificato del casinò rispetto alle indicazioni temporali reali

​Caro Petronela e il team di Casino Guru,

Mi scuso sinceramente per la frequenza dei miei post; tuttavia, dal 3 novembre sto lottando per i miei diritti e la frustrazione di essere ignorato è immensa.

Devo segnalare una clamorosa frode nelle prove video utilizzate dal casinò. Il video fornito dal casinò/agente è palesemente falso, e i numeri lo dimostrano:

La discrepanza di 13 ore: il video del casinò mostra l'agente che invia i dettagli del pagamento alle 11:22, affermando che ho inviato il codice nello stesso momento. Tuttavia, la mia richiesta di prelievo ufficiale nei registri del casinò è stata effettuata alle 21:54 e approvata 20 minuti dopo. Ho inviato il codice all'agente alle 22:15. C'è una differenza di 13 ore tra il loro "video" e i registri di sistema effettivi.

La trappola linguistica/temporale: l'agente ha sfruttato la barriera linguistica e la mancanza di concentrazione del team di supporto per inviare una chat falsificata. L'agente ha cancellato i messaggi e creato uno scenario fittizio per nascondere i 25.000 EGP di commissioni extra che mi ha estorto.

Collegamento inconfutabile: ho già dimostrato che il destinatario, "Mariam Adly Labib", è un canale ufficiale, avendo verificato i miei depositi di 5.000 EGP e 4.000 EGP, che sono stati accreditati sul mio conto pochi minuti dopo averli inviati a questa stessa persona.

Avviso pubblico: i miei post sul forum non hanno lo scopo di distrarre, ma di mettere in guardia gli altri giocatori egiziani. Questi agenti stanno manipolando le prove e utilizzando video falsi per rubare i fondi dei giocatori. Sto fornendo il video originale e non modificato dell'estorsione, che il casinò si rifiuta di riconoscere.

Mi affido alla vostra competenza professionale per cogliere la logica dei numeri, non le invenzioni dell'agente.

Cordiali saluti,

Maometto

Caro Mohamed_Hassam99,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Ciao Mohamed_Hassam99 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Ho appena esaminato il caso e comprendo appieno le sue preoccupazioni in merito al risarcimento richiesto. Farò del mio meglio per aiutarla a risolvere la questione il prima possibile. La ringrazio per avermi fornito le informazioni necessarie. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli, la contatterò direttamente.

Vorrei invitare un rappresentante di SpinBetter Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare all'indagine su questo caso. Potreste fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui i fondi di questo giocatore sono stati bloccati? Apprezzerei inoltre se il casinò potesse fornirci qualsiasi prova pertinente. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

"Caro Matej, ho inviato un'e-mail dettagliata a [email protected] Contiene le prove video e tutte le ricevute. Per favore, controllatele perché forniscono la prova tecnica della falsificazione di cui ho parlato."

Ciao Mohamed, ho ricevuto i tuoi messaggi e li ho caricati tra le prove. Non appena il casinò risponderà, potrò pubblicare ulteriori aggiornamenti.

Caro Matej,

Vorrei aggiungere un punto molto importante riguardo al comportamento di SpinBetter. Sono a conoscenza di questo reclamo da oltre 7 giorni.

Due giorni fa, dopo la loro risposta pubblica su Trustpilot, ho seguito le loro istruzioni e ho inviato tutte le prove inconfutabili (compresi i registri tecnici e la prova del lasso di tempo) al loro indirizzo email ufficiale "Reclami".

Nonostante ciò, non ho ricevuto alcuna risposta privata da parte loro e continuano a rimanere in silenzio anche qui. Questo conferma che il loro invito pubblico a "contattarli" era solo una mossa di pubbliche relazioni per apparire collaborativi, mentre in realtà stanno intenzionalmente ignorando le prove.

Spero che questo ti aiuti a prendere la decisione finale, dato che il loro rifiuto di affrontare i fatti è ormai innegabile.

Distinti saluti,

Mohamed Hossam El-Sayed

Caro Matej,

Ho appena inviato un'e-mail dettagliata al tuo indirizzo di posta ufficiale contenente un elenco completo di oltre 7 numeri di biglietto (relativi al periodo compreso tra il 30 marzo e il 23 aprile).

Questo elenco fornisce prove inconfutabili delle tattiche dilatorie del casinò e della loro ripetuta incapacità di affrontare le prove tecniche che ho fornito. Voglio assicurarmi che questi documenti vengano aggiunti al mio fascicolo ufficiale per dimostrare la mancanza di coordinamento e trasparenza da parte del loro team di supporto.

Grazie per il vostro aiuto.

Caro Matej,

Grazie per il suo messaggio e per aver portato questa questione alla nostra attenzione.

Desideriamo informarvi che abbiamo già segnalato il caso ai reparti interni competenti, incluso il nostro team Pagamenti e altre unità responsabili, al fine di raccogliere e analizzare tutti i dati e le prove necessarie relative a questa situazione.

Data la natura del caso e la necessità di verificare le informazioni su più sistemi, l'indagine richiede un approccio approfondito e scrupoloso. Attualmente stiamo raccogliendo tutti i dettagli rilevanti, inclusi i registri delle transazioni, i log interni e qualsiasi altra informazione a supporto.

Una volta completata la revisione interna, forniremo una risposta esaustiva, corredata da tutte le prove disponibili, e invieremo tutto il materiale direttamente al team di Casino Guru via e-mail.

Vi ringraziamo per la pazienza e la collaborazione dimostrate nel frattempo.

Distinti saluti,

SpinBetter

"Voglio chiarire a Matej e al rappresentante di SpinBetter che aspetto le mie vincite legittime dal 4 novembre. Non si tratta solo di un ritardo, ma di 6 mesi di sistematiche elusioni e rinvii."

Per sei mesi ho avuto a che fare con prove falsificate e più di 7 multe ignorate. Questa negligenza professionale è inaccettabile. Non chiedo più solo i miei fondi; esigo giustizia per questo ritardo di 6 mesi e il

esaurimento psicologico causato dal tuo team di supporto.

Matej, ti chiedo gentilmente di fissare una scadenza definitiva per questo caso. Sei mesi sono più che sufficienti per qualsiasi "verifica tecnica". È ora di chiedere loro di assumersi le proprie responsabilità.

"Caro Matej,

Ho appena inviato il VIDEO ORIGINALE come prova via e-mail. Vi prego gentilmente di visionarlo e confrontarlo con le affermazioni del casinò. Resto in attesa di una vostra risposta in merito.

Caro Mohamed_Hassam99 , la ringrazio molto per le prove fornite. Ho impiegato un po' di tempo per esaminarle a causa delle difficoltà linguistiche e della coerenza dei dati, ma credo di essere riuscito a riportare tutte le informazioni importanti.

Gentile SpinBetter Casino , non riesco a trovare alcuna e-mail da parte vostra relativa a questo caso. Pertanto, vorrei chiedervi di inviarmi nuovamente le prove a supporto all'indirizzo [email protected] Se potessi inviarmi uno screenshot del profilo dell'account del giocatore (per vedere come sono state inserite le credenziali e i dati bancari) e poi i dettagli della transazione in questione, dove possiamo vedere l'ID della transazione e il conto a cui è stata inviata, sarebbe molto utile.

Inoltre, vorrei sapere perché il vostro agente ha richiesto un pagamento di 25.000 EGP per elaborare il prelievo. Questo non ha senso, dato che il giocatore ha già effettuato dei depositi, quindi il suo conto avrebbe dovuto essere verificato. Inoltre, i 25.000 EGP sono stati trasferiti sul conto del giocatore o sono spariti? Qualsiasi altra prova a supporto sarà gradita. Grazie.

Gentile team di Casino Guru,

Grazie per il tuo messaggio.

Vorremmo chiarire che le informazioni richieste sono già state inviate in precedenza. Tuttavia, invieremo nuovamente tutta la documentazione di supporto all'indirizzo e-mail da te fornito ( [email protected]

) senza indugio.

Oggi riceverete da parte nostra tutta la documentazione probatoria, comprensiva di tutti i dettagli rilevanti necessari per l'esame del caso.

Vi preghiamo di comunicarci se sono necessarie ulteriori informazioni.

Distinti saluti,

Team SpinBetter

Caro Giornij

La ringrazio per l'attenzione che ci ha dedicato e per la sua risposta.

Vorrei portare immediatamente alla vostra attenzione una grave lacuna e diverse discrepanze riguardanti la condotta dell'agente, che costituiscono la prova chiave in questo caso. Vi prego di considerare i seguenti punti:

Differenza temporale tra sistema e chat: esiste una notevole discrepanza temporale tra i registri di sistema ufficiali di Aspen Peter e la cronologia delle chat dell'agente.

Discrepanza di 13 ore: confrontando direttamente l'orario di sistema con i registri delle chat forniti dal rappresentante di Aspen Peter, si noterà una differenza di 13 ore tra gli orari delle chat dell'agente e quelli registrati nel sistema.

Incoerenza nella tempistica della transazione: si prega di confrontare l'ora esatta in cui è stato inviato il "numero di pagamento" con l'ora effettiva in cui è avvenuto il trasferimento. Noterete una differenza di circa 10 ore. Inoltre, ci tengo a precisare che il conto/numero su cui sono stati trasferiti i fondi mi è completamente sconosciuto e non ha alcun legame personale con me.

Richiesta di intervento: Chiedo che vengano adottate le misure necessarie e appropriate nei confronti di questo casinò e del suo agente per garantire che tali pratiche non si ripetano con altri giocatori.

Grazie per la collaborazione e per aver garantito una soluzione equa.

Cordiali saluti,

Mohamed Hossam Elshamy

Gentile team di Casino Guru,

Abbiamo fornito tutte le prove richieste, tra cui lo screenshot del profilo del giocatore, i dettagli della transazione e il materiale di supporto relativo al caso.

Inoltre, abbiamo fornito chiarimenti in merito alla procedura di recesso e alle problematiche sollevate nel reclamo.

Vi preghiamo di comunicarci se sono necessarie ulteriori informazioni o documenti.

Cordiali saluti,

Team SpinBetter

Gentile Mohamed_Hassam99 , nel suo ultimo screenshot è presente una richiesta di prelievo di 25.000 EGP con ID numero 4131098295. Tale richiesta corrisponde anche alla documentazione fornita dal casinò, in quanto la stessa transazione è visibile nella cronologia dei pagamenti. Potrebbe gentilmente verificare il metodo di pagamento utilizzato per questo prelievo e inviarci uno screenshot dei risultati? Grazie.

Caro compagno,

Innanzitutto, grazie per la sua risposta e per essersi interessato al mio caso.

Vorrei chiarire che la procedura di prelievo è stata effettuata tramite un loro agente, ma quest'ultimo non mi ha inviato i fondi. Inoltre, il numero di portafoglio elettronico a cui l'agente afferma di aver inviato il denaro non è il mio e non ha alcun legame con me.

Confrontando gli orari nel video che mi hanno fornito, noterete che l'agente ha ricevuto il numero alle 11:24, mentre la richiesta di prelievo effettiva è stata effettuata alle 22:14. Vi ho già inviato il video originale che conferma la validità della mia affermazione.

"Comprendo che possa risultarle difficile interpretare la lingua araba mostrata nel video. Pertanto, la prego gentilmente di confrontare i timestamp del video forniti dall'assistenza con lo screenshot della transazione presente nel sistema."

La tempistica è composta da numeri, quindi è naturale che l'orario corrisponda a quello registrato nel sistema. Le invio uno screenshot del video fornito dall'assistenza che dimostra quanto affermo; questo screenshot mostra che l'agente ha ricevuto il codice da me alle 11:22.

"Com'è possibile che l'agente riceva il codice al mattino, quando i registri di sistema mostrano che il codice è stato generato e approvato la sera prima? Questa è la prova più evidente della frode e dell'inganno perpetrati dall'agente."

Infine, le invio uno screenshot della conversazione originale, che corrisponde ai registri di sistema e mostra che il codice è stato inviato all'agente esattamente alle 22:14.

"Questo dimostra che la conversazione fornita dall'assistenza è falsificata ed è stata creata appositamente per trarvi in ​​inganno."

Caro Matej,

Cercherò di essere molto conciso. Esiste un "paradosso temporale" che dimostra che il video dell'agente è falso. Ecco tre fatti da considerare:

Dati reali: la mia richiesta di prelievo è stata creata alle 21:54 (21:54) secondo i log del server del casinò.

La bugia dell'agente: il video dell'agente lo mostra mentre riceve il codice ed effettua il pagamento alle 11:23.

La verità: è impossibile pagare una richiesta alle 11:00 se la richiesta è stata creata solo 10 ore dopo, alle 21:54.

Riassunto: L'agente sta utilizzando un video falso con timestamp manipolati. Negli screenshot in arabo:

(ص) = AM (Mattina)

(م) = PM (Notte)

Vi preghiamo di rifiutare il video dell'agente in quanto contraddice i registri ufficiali del server.

Grazie, Mohamed_Hassam99 , molto apprezzato. Anche se dubito che il casinò si impegnerebbe in una manipolazione così elaborata delle prove per una somma così esigua (guadagnano centinaia di migliaia di dollari al giorno solo con i servizi ordinari), l'agente è un'entità diversa. Questa potrebbe essere la radice dei problemi, quindi per ora mi concentrerò su questo.

Inoltre, sembra che il video fornito dal casinò e quello del giocatore rappresentino due conversazioni diverse avvenute in momenti diversi. Guardandoli uno accanto all'altro, le differenze sono troppe perché si tratti della stessa conversazione e, dato che nessuno dei due video riporta una data, non posso confermare quando si siano svolti i fatti. Pertanto, dobbiamo fare riferimento alle registrazioni bancarie.

Gentile SpinBetter Casino , potreste gentilmente verificare e confermare le informazioni del profilo del giocatore e i suoi prelievi precedenti, confrontandoli con quello in questione? Potreste confermare a quale conto è stato inviato il pagamento di 25.000 GBP dopo la richiesta di prelievo del giocatore? In questo modo potremmo risalire al conto specifico e identificarne il titolare. Grazie.

Gentile team di Casino Guru,

Desideriamo informarvi che una risposta più dettagliata, corredata di tutte le spiegazioni disponibili in merito a questo caso, è già stata inviata all'indirizzo email precedentemente fornito dal team di Casino Guru per la gestione dei reclami.

Si prega di notare che, in base alle comunicazioni e alle informazioni di pagamento disponibili, la transazione è stata elaborata utilizzando i dati del portafoglio condivisi durante la comunicazione con l'agente di pagamento.

A causa delle specificità tecniche del metodo di pagamento in questione, le prove disponibili si limitano alle registrazioni delle comunicazioni e alle conferme di pagamento già fornite per la verifica.

Tutto il materiale attualmente disponibile è stato trasmesso per una valutazione indipendente nell'ambito dell'indagine in corso sulla denuncia.

Distinti saluti,

Team SpinBetter

Desidero ringraziare entrambe le parti per i dettagli e le prove fornite. Dopo aver ricontrollato attentamente tutte le prove, aver provato diversi strumenti di traduzione per assicurarmi di ottenere una traduzione corretta del testo e aver visionato più volte i video forniti da entrambe le parti, sono giunto alla conclusione che questo caso debba essere respinto.

Caro Mohamed_Hassam99 , la mia decisione non è stata presa alla leggera e ho dedicato molto tempo a discutere con il rappresentante del casinò e ad esaminare le prove. Sebbene non possa affermare di conoscere esattamente come funziona il sistema di deposito e prelievo tramite agenti affiliati, l'intera questione mi sembra strana.

Le prove video da te fornite non riportano date e differiscono notevolmente dalle prove video fornite dal casinò. Mancano dei messaggi e ci sono molte chiamate vocali di cui non possiamo confermare il contenuto. Inoltre, il numero di telefono fornito per la transazione non corrisponde a quello associato al tuo conto di gioco e, anche dopo diverse traduzioni della tua chat con l'operatore, emerge che il numero ****8114 appartiene a una terza parte (tu menzioni "lui") che effettuerà il trasferimento di denaro. Ciò indica il coinvolgimento di terzi, il che è contrario ai termini e condizioni del casinò. Tuttavia, non mi baserò esclusivamente su questo elemento, a causa dei problemi di traduzione e della mia scarsa familiarità con il metodo di pagamento utilizzato in questo caso.

Inoltre, non vi è alcuna prova, né nel video fornito dal casinò né in quello fornito da te, che l'agente ti abbia chiesto di pagare 25.000 EGP per sbloccare il tuo prelievo.

Infine, il prelievo andato a buon fine di 25.000 EGP in data 03/11/2025 è visibile in uno screenshot condiviso in entrambi i video, ed è inoltre presente nella cronologia dei prelievi (fornita dal casinò) insieme a un altro prelievo andato a buon fine di 18.000 EGP, associato al tuo numero di conto di gioco.

Per i motivi sopra esposti, non posso fare altro per mediare a vostro favore.

Tuttavia, se ritieni ancora necessaria un'indagine più approfondita, posso consigliarti i seguenti passaggi:

• È possibile richiedere informazioni sulla transazione al fornitore di servizi di pagamento, il quale dovrà disporre di note dettagliate sia sul mittente che sul destinatario, e sarà in grado di rintracciare il denaro.
• È possibile presentare un reclamo ufficiale all'Autorità di gioco di Anjouan, tramite il validatore visibile sulla pagina principale del casinò.
• Puoi richiedere al casinò di fornirti tutti i dettagli relativi al pagamento, quindi verificare con tutte le parti coinvolte nel trasferimento

Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.