Il giocatore neozelandese aveva effettuato un prelievo di 1250 dollari il 21 novembre, che era stato approvato ma non era ancora stato accreditato. Inizialmente gli era stato detto che ci sarebbero voluti 2-3 giorni lavorativi, ma in seguito l'assistenza clienti ha esteso il termine a 3-5 giorni. Nonostante diverse chat con l'assistenza, il problema non è stato risolto. Il reclamo è stato successivamente contrassegnato come risolto dopo che il casinò ha rielaborato il prelievo e il giocatore ha confermato di aver ricevuto le vincite.
SpinBit Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: NZ$1.250
SpinBit Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
TraduzioneIl 21 novembre ho effettuato un prelievo di 1250 $ sul mio conto bancario. Il prelievo è stato approvato e inviato, ma mi è stato detto che ci sarebbero voluti 2-3 giorni lavorativi per essere accreditato sul mio conto bancario. Dopo 2-3 giorni lavorativi, senza aver ancora ricevuto il prelievo, ho inviato un messaggio all'assistenza e mi è stato detto che ci sarebbero voluti 3-5 giorni lavorativi. Ora è il 1° dicembre e non ho ancora ricevuto il prelievo. Ho contattato Spinbit in diverse chat dal vivo, ma non sembra esserci soluzione. Ho inviato estratti conto bancari e mi è stato detto che il team avrebbe risolto il problema entro 24 ore, cosa che non è mai accaduta. A questo punto, sinceramente, voglio solo che il prelievo venga accreditato sul mio conto. Probabilmente non userò più il bonifico bancario, visto che è stata un'esperienza davvero terribile.
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9 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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9 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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9 mesi fa
TraduzioneSì, sono passate due settimane e ancora nessun aggiornamento. Una settimana fa mi è stato detto che il team dei pagamenti avrebbe indagato sulla questione, ma non ho ricevuto risposta. È la cosa più frustrante che abbia mai visto. Non mi è mai capitato un problema del genere con un casinò online. Spero che la situazione si risolva, perché mi piace SpinBit, ma probabilmente userò altri metodi di prelievo in futuro.
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8 mesi fa
TraduzioneHai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Potresti specificare se hai superato la verifica KYC completa?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito al ritardo nell'elaborazione del tuo pagamento? Ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni intercorse tra te e l'assistenza clienti che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul tuo caso a [email protected] , oppure pubblica qui gli screenshot. Grazie per la collaborazione.
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8 mesi fa
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Ciao Yeahryn,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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8 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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8 mesi fa
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di SpinBit Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Il casinò ci ha inviato il seguente messaggio:
Ciao Yeahryn,
Grazie per la pazienza dimostrata durante le nostre verifiche. Possiamo confermare che il tuo prelievo è stato rielaborato con successo e i fondi sono stati nuovamente accreditati sul tuo conto bancario. Ci scusiamo per il ritardo, ma ti abbiamo anche inviato un'email con i dettagli per l'accredito di 20 giri gratuiti sul tuo conto.
Ci scusiamo per l'inconveniente causato e apprezziamo il fatto che ci abbiate dato l'opportunità di risolverlo.
Il team SpinBit
Cara Yeahryn,
Puoi confermare di aver ricevuto la tua vincita e che nel frattempo il tuo problema è stato risolto? Grazie per la collaborazione.
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7 mesi fa
TraduzioneIn base agli sviluppi, sembra che il problema sia già stato risolto. Tuttavia, poiché il reclamo è stato presentato dal giocatore, riteniamo sia corretto contrassegnarlo come risolto solo dopo aver ricevuto la sua conferma.
Senza questa conferma, per ora chiudiamo il caso come respinto.
Se il giocatore torna con un aggiornamento o ha ancora bisogno di assistenza, può riaprire il reclamo in qualsiasi momento e noi saremo pronti ad aiutarlo.
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1 settimana fa
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Yeahryn. Il giocatore ci ha inviato la seguente email:
Ciao, sì, il reclamo è stato risolto da Spinbit e il denaro è stato ricevuto.
Cara Yeahryn,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Veronika
CasinoGuru
Traduzione automatica:
