Spinch Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

Ho effettuato un prelievo di 4.000 $ da Spinch Casino e ho dovuto affrontare un'estenuante serie di tentativi con il loro supporto. Ho parlato con almeno sei o sette agenti diversi, e ognuno di loro inizialmente mi ha detto che i prelievi richiedono 24-48 ore.

Poco dopo aver effettuato il prelievo, ho persino inviato loro un messaggio chiedendo di mettere in timeout il mio account in modo da non giocare con i fondi durante l'attesa. Mi hanno detto che questo avrebbe "complicato" la procedura di prelievo, il che non aveva senso e sembrava una scusa.

Poi, 18 ore dopo la mia richiesta, mi è stato comunicato che il mio prelievo non poteva essere elaborato perché il mio account non era completamente verificato, nonostante mi fosse già stato comunicato il contrario. Hanno affermato che il mio numero di telefono non era verificato, quindi l'ho verificato. Poco dopo, ho ricevuto un'e-mail di conferma della verifica completa del mio account, confermata anche da diversi agenti.

Ma più tardi mi è stato detto di nuovo che il mio account non era ancora verificato. Il tira e molla è stato infinito e sembra che stiano facendo di tutto per evitare di elaborare il mio prelievo.

Le recensioni che ho letto su Spinch sono pessime e ora mi pento di aver giocato qui. Voglio solo che il mio prelievo di 4.000 $ venga elaborato, così posso portare i miei affari altrove. Passare da "24-48 ore" a oltre 48 ore senza una soluzione è inaccettabile.

Casinò truffaldino che cerca di non pagare i propri giocatori. State alla larga. State alla larga. State alla larga.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e lo fa, non condividere alcuna informazione.

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Rimani al sicuro.

Giovedì ho richiesto un prelievo di 4.000 $ da Spinch Casino. Il loro sito pubblicizza chiaramente pagamenti rapidi e gli operatori dell'assistenza mi hanno assicurato più volte che i prelievi vengono elaborati entro 48 ore.

Ho contattato l'assistenza Spinch più di 10 volte tra giovedì e domenica. Ogni singolo agente mi ha detto che il mio prelievo era "in fase di elaborazione" e di avere pazienza. Nessuno di loro ha segnalato alcun problema con la mia richiesta. Ho anche inviato diverse email durante questo periodo e non ho mai ricevuto una sola risposta.

Infine, dopo 3 giorni interi, mi è stato improvvisamente comunicato che il mio prelievo non poteva essere elaborato perché avevo superato il presunto limite giornaliero di 3.000 dollari. Sono stato costretto ad annullare la richiesta di 4.000 dollari e a ripresentarla in importi inferiori. A quel punto, dopo giorni di ritardi e false rassicurazioni, i fondi erano ancora accessibili sul mio saldo giocabile. Il prelievo non è mai stato accettato e il denaro è andato perso mentre Spinch mi bloccava.

Non si è trattato di un errore in buona fede: si è trattato di una chiara tattica manipolatoria, studiata per impedirmi di prelevare le mie legittime vincite. Se il vero problema fosse stato il limite giornaliero, avrei dovuto segnalarlo immediatamente al momento della mia richiesta, e non dopo oltre 10 chat e 3 giorni di insistenze.

Sono stato ingannato, tratto in inganno e danneggiato finanziariamente dalle pratiche di Spinch Casino. Chiedo che il mio prelievo di 4.000 $ venga integralmente rimborsato.

Caro giocatore,

Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.

Dopo quell'incidente, mi è stato assegnato un cosiddetto "responsabile VIP". All'inizio sembrava promettente, ma poi si è scoperto che non è altro che un messaggero che trasmette le stesse risposte precostituite degli agenti di supporto. Mi ha ripetuto più volte di stare aspettando il "dipartimento finanziario", ma non ha mai fornito alcuna soluzione. Ho chiesto una cosa semplice: prelievi più rapidi e limiti più alti per poter accedere al mio denaro, ma ho ricevuto solo scuse, ritardi o disguidi.

La parte più manipolativa della mia esperienza è stata quando ho detto loro che volevo chiudere il mio account. Per oltre 16 ore, mi è stato detto che non si poteva fare nulla, ma nel momento in cui ho detto che volevo cancellare il mio account, una piccola parte dei miei pagamenti in sospeso è stata improvvisamente elaborata. Questo dimostra che possono agire quando vogliono, ma scelgono di non farlo a meno che non vengano minacciati. Ancora peggio, quando ho chiesto i passaggi effettivi per chiudere il mio account, si sono rifiutati di fornirli. Invece, hanno continuato a cercare di reindirizzare la conversazione, fare false promesse ed evitare di rispondere.

A un certo punto, quando ho dichiarato chiaramente di voler chiudere definitivamente il mio account, hanno cercato di dissuadermi. Mi hanno detto: "Sei sicuro? Forse dovresti tentare di nuovo la fortuna". Poi mi hanno suggerito di prendermi solo tre giorni di pausa. Quando ho rifiutato e ho detto che non volevo più giocare d'azzardo nel loro casinò, mi hanno risposto: "OK, circa tre mesi". È stata quasi una negoziazione, più che un semplice rispetto della richiesta di chiudere il mio account. Questo è manipolativo, immorale e direttamente contrario ai principi del gioco responsabile.

Oltre a questo, più volte l'assistenza e il mio cosiddetto responsabile VIP hanno cercato di incoraggiarmi a continuare a giocare invece di concentrarmi sulle mie richieste di prelievo. Mi sono stati offerti bonus, informati sulle promozioni in corso e spinti a effettuare nuovi depositi, invece di darmi accesso al mio denaro o di indicarmi un percorso chiaro per chiudere il mio conto.

Questo schema si è ripetuto più volte. Temporeggiano, limitano i prelievi a limiti giornalieri o settimanali molto bassi e si concentrano esclusivamente sul tenere i soldi nel casinò invece di pagare le vincite. Cercano anche di manipolare i giocatori per convincerli a restare, invece di rispettare la richiesta di chiusura di un conto.

Non voglio bonus o offerte promozionali. Non voglio scuse o risposte preconfezionate. Voglio solo due cose: (1) poter prelevare le mie vincite in modo equo e rapido, senza limiti artificiali e ritardi infiniti, e (2) avere il diritto di chiudere il mio conto quando lo richiedo, senza essere manipolato o ignorato.

Invio questo reclamo a Casino Guru perché Spinch Casino si è dimostrato poco disposto a risolvere direttamente questi problemi. Nessun giocatore dovrebbe essere trattato in questo modo. Immaginate se qualcuno vincesse un jackpot importante: sarebbe un incubo per lui ricevere i suoi soldi.

Vi prego di indagare sulle pratiche di Spinch Casino. Sono fermamente convinto che stiano abusando del loro sistema di prelievo, violando gli standard di fair play, incoraggiando i giocatori a giocare di più invece di elaborare i prelievi e rifiutandosi di onorare le richieste di chiusura dell'account dei clienti.

Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account?

Potresti cortesemente inoltrare tutte le comunicazioni via email che hai avuto con il casinò in merito alla tua richiesta di chiusura dell'account al mio indirizzo email: [email protected] ?

Puoi dirmi quanti soldi sei riuscito a prelevare, quanti hai perso e se hai effettuato altri depositi durante questo periodo?

Potresti confermare se il tuo account è ora chiuso? E in tal caso, c'erano ancora fondi sul tuo account al momento della chiusura?

Cara Dominika,

Grazie per avermi assistito in questo caso. Ecco le mie risposte alle tue domande:

Motivo della chiusura del mio account:

Ho chiuso il mio account perché avevo perso completamente fiducia in Spinch Casino. Le mie richieste di prelievo non venivano elaborate correttamente, il che mi faceva sentire come se non avessi altra scelta che continuare a giocare. Invece di essere pagato, mi sentivo pressato e incoraggiato a continuare a depositare e giocare. Questo mi ha messo a disagio e mi ha manipolato.

Comunicazione con il casinò:

Ho chiesto più volte agli agenti di supporto e al responsabile VIP a me assegnato le informazioni di contatto per l'ASR (Risoluzione Alternativa delle Controversie), che dovrebbero fornire in quanto casinò regolamentato. Mi hanno ripetutamente detto che non potevano fornirmi queste informazioni e continuavano a dire che stavano "aspettando che un supervisore mi contattasse", cosa che non è mai accaduta. Inoltrerò tutte le comunicazioni pertinenti in modo che possiate esaminarle.

Prelievi e depositi:

Ho perso un totale di $9.000 giocando allo Spinch Casino. Sono riuscito a prelevare solo $3.000, e questo solo dopo aver atteso a lungo e dopo essere stato ingannato dal personale di supporto.

Stato di chiusura dell'account:

Il mio account è stato ufficialmente chiuso il 28 agosto 2025 alle 12:43 circa con un'autoesclusione di 3 anni. La conferma di chiusura recitava: "Un giocatore si riserva il diritto di chiedere a un operatore di annullare il limite. In questo caso, l'annullamento del limite verrà applicato entro 24 ore dalla richiesta di annullamento".

La mia richiesta

Per tutti questi motivi (prelievi bloccati e ritardati, pressioni per continuare a giocare, negazione del mio diritto al contatto ASR, termini di chiusura del conto fuorvianti e il notevole danno finanziario che ho subito), chiedo la restituzione di tutti i miei depositi.

Gentile giocatore, potresti confermare se c'erano fondi rimanenti sul tuo conto al momento della chiusura, il 28 agosto 2025?

Non credo che ci fossero fondi rimanenti nel conto

Gentile giocatore, dopo aver esaminato attentamente il tuo reclamo e le circostanze che hanno portato alla chiusura del tuo account, devo informarti che non possiamo supportare la tua richiesta di rimborso completo dei depositi.

Affinché Casino Guru possa assistere i giocatori con una richiesta di rimborso, soprattutto nei casi in cui si sia verificato un danno finanziario, è essenziale che il casinò venga informato della presenza di un problema o di una dipendenza dal gioco d'azzardo e che non intervenga entro un lasso di tempo ragionevole da tale notifica. Purtroppo, nel tuo caso, il motivo iniziale per la chiusura del tuo account era l'insoddisfazione per i limiti di prelievo e i ritardi di elaborazione, non per danni correlati al gioco d'azzardo.

Inoltre, si prega di comprendere che i giocatori rimangono responsabili dei fondi presenti sui loro conti fino al loro prelievo. Sebbene sia certamente frustrante subire ritardi e scarsa comunicazione da parte di un casinò, questi da soli non costituiscono motivo di rimborso, a meno che il casinò non abbia violato gli obblighi di gioco responsabile o non abbia elaborato una richiesta di chiusura a seguito di un chiaro avviso relativo al gioco d'azzardo.

Abbiamo anche esaminato i dettagli della chiusura del tuo account. Sulla base delle prove, la tua richiesta è stata gestita entro un lasso di tempo ragionevole e il tuo account è stato chiuso con un'autoesclusione di 3 anni. L'email di conferma di tale chiusura è stata inviata poco dopo.

Capisco che questo possa essere deludente e spero che questa spiegazione chiarisca la decisione e i limiti di ciò che possiamo fare in casi simili.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.