Spinch Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

Non ho mai visto un casinò fare tutto il possibile per evitare di pagare. All'inizio ho vinto 900 dollari e ci sono voluti molti, molti documenti prima di riuscire finalmente a prelevare con successo. A questo punto avevo fatto quello che volevano che facessero i giocatori e ho finito per giocare con i soldi che erano stati annullati. Fortunatamente sono riuscito a raddoppiarli a 1800 e quando ho fatto una richiesta, l'hanno rifiutata di nuovo dicendo che dovevo dividerli in 2 prelievi. Poche ore dopo ho finalmente ricevuto un pagamento di 900 dollari, ma niente con l'altro.

Poi ho annullato di nuovo la richiesta e ho giocato con i 900, perdendoli. Per fortuna, ho effettuato un deposito di 60 dollari e sono arrivato a 1100 dollari, poi a 4000 dollari e infine a 7800 dollari. Per farla breve, ho dovuto effettuare prelievi separati di 2999 dollari perché quello è il loro limite giornaliero. Ne ho effettuato uno sabato e un altro domenica (con 2800 dollari ancora da richiedere).

Bene, cosa succede? Non appena trascorrono le magiche 48 ore di elaborazione, ricevo un'e-mail che mi informa che i miei prelievi sono stati annullati.

"Ciao! Ci sono problemi tecnici con il sistema di pagamento. Vi preghiamo di effettuare più richieste di prelievo. Grazie per la comprensione."

Parlo con l'assistenza e non mi offrono alcun aiuto, dicendomi che devo ripetere la procedura. Ora mi dicono che devo effettuare prelievi a incrementi di $800 con un massimo giornaliero di $3000. Quindi lunedì faccio 3 prelievi da $800 e 1 da $600. Magicamente, il primo prelievo da $800 viene elaborato, ma gli altri 3 sono ancora in sospeso. Poi martedì faccio la stessa cosa, dopo 24 ore: 3 prelievi da $800 e 1 da $600. Ora è mercoledì e ho $2800 che aspetto di richiedere quando arriverà il momento oggi.

TUTTAVIA, dopo che i miei prelievi iniziali di lunedì si sono avvicinati alle 48 ore, ho deciso di chiedere nuovamente all'assistenza informazioni sullo stato del mio conto. Ora mi viene detto che il team finanziario chiede un estratto conto Interac. Lo trovo assurdo, visto che hanno già elaborato due prelievi e ora che il tempo per elaborare legalmente i prossimi sta per scadere, si presentano con un nuovo documento.

L'operatore in tempo reale è molto beffardo e poco disponibile con le sue emoji e mi dice di cercarlo su Google quando chiedo esattamente di cosa si tratta in questo estratto conto Interac. Alla fine ho fatto uno screenshot della sezione Interac della mia banca insieme ai trasferimenti recenti, incluso quello che ho fatto a loro. Mi è stato detto di aspettare qualche ora prima che il team finanziario lo esaminasse, ma che avrei dovuto contattarli personalmente per scoprirlo.

Sembra che debba prendere l'iniziativa per far sì che questi prelievi avvengano, altrimenti saranno felici di rimandarli.

Ho molta paura di non ricevere più i miei soldi, perché sembra così facile per loro annullare i prelievi senza motivo.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e lo fa, non condividere alcuna informazione.

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Rimani al sicuro.

Grazie per la risposta rapida. Mi dà molto fastidio che continuino ad aggiungere nuovi documenti per verificarmi, nonostante in precedenza abbiano dichiarato di essere completamente verificato. È anche frustrante che il loro sito web indichi un limite di 9999 dollari, ma in realtà sono 3000 dollari al giorno, e anche in quel caso li vogliono in importi più piccoli, come 800 dollari.

Continuerò a collaborare e a fornire loro tutti i documenti che mi chiederanno, ma è frustrante quando non me lo comunicano a meno che non lo chieda io, e questo anche dopo che altri 5 agenti mi hanno detto di aspettare solo 48 ore e l'ultimo è quello che ha menzionato che il reparto finanziario aveva bisogno di più documenti.

Caro giocatore,

Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.

Caro giocatore,

Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Dominika
Casino.Guru