Spinch Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Riepilogo della controversia:

Violazione: Io, GP, sono un cliente di Spinch Casino. Ho contattato intenzionalmente e ripetutamente il mio responsabile VIP, L., per autoescludermi dal casinò a causa di problemi di controllo del gioco.

Azioni e manipolazioni del manager: il manager VIP L. ha ignorato la mia richiesta diretta di autoescludermi e mi ha invece attivamente scoraggiato dal farlo. Ha usato tattiche manipolative, sostenendo che "una grande vittoria era dietro l'angolo" e incoraggiandomi a continuare a giocare.

Conseguenze: A causa di questa manipolazione, non sono stato in grado di autoescludermi e ho continuato a giocare, con una conseguente perdita di $ 1.940 tra ieri e oggi. Queste perdite sono state una conseguenza diretta della violazione da parte del casinò dei suoi obblighi di gioco responsabile. Base giuridica: In base ai termini della licenza di Curacao eGaming (che regolamenta Spinch Casino), l'operatore è tenuto a fornire immediatamente un'opzione di autoesclusione su richiesta di un giocatore. Le azioni del VIP manager L. costituiscono una flagrante violazione di tale obbligo.

Richiesta: Chiedo il rimborso completo di $ 1.940 di fondi persi (come perdite dirette subite dopo il rifiuto illegale dell'autoesclusione) e il blocco immediato del mio account (autoesclusione).

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro pipiag680,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a [email protected] .

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao, grazie per aver preso in carico il mio caso. Voglio raccontarti la mia situazione. Ho voluto cancellare il mio account molte volte, e ogni volta ha cercato di dissuadermi manipolando i bonus. Negli screenshot, puoi vederlo dirmi questo (la vittoria è dietro l'angolo). Ho avuto la sensazione di avere problemi con il gioco e gli ho chiesto se poteva cancellare il mio account; non volevo calmarmi o impostare limiti. Poi mi sono lasciato trasportare e ho giocato circa 1.940 $ e prima 160 $ e ho perso. Poi mi sono lasciato trasportare e ho chiesto dei bonus. Un giorno, mi sono reso conto che a causa sua avevo perso tutti i miei soldi. Ho contattato lui e te. Dopo averli contattati, mi hanno accreditato un cashback di 115 $, ma non lo tocco perché non voglio giocare.

Ho chiesto in una conversazione se il mio manager potesse cancellare il mio account, e se avessi detto prima o dopo di non voler più giocare. Credo che questo sia sufficiente per capire che una persona è dipendente e sta affrontando un problema. A proposito, ho chiesto ad altri casinò di cancellarmi, e lo hanno fatto immediatamente, cancellandomi definitivamente. Tutti i casinò hanno fatto lo stesso su mia richiesta, tranne Spinch Casino. Chiedo aiuto per restituire i soldi e ottenere giustizia, poiché un giocatore è sempre vulnerabile ai casinò. Grazie.

Ciao 👋 Ti ho scritto un'email un paio di giorni fa e ti ho inviato degli screenshot. Non ho ricevuto risposta. Vorrei avere tue notizie. Dovrei aspettare una risposta? O dovrei sporgere denuncia direttamente alle autorità competenti? Per me, non si tratta di una somma elevata; è una questione di giustizia e voglio tutelare i miei diritti, tra le altre cose. Molti giocatori sono vittime di tali manipolazioni in molti casinò e, di conseguenza, noi giocatori dovremmo essere protetti da tali manipolazioni e inganni. Grazie e attendo una tua risposta.

Grazie per le vostre email. Ho esaminato le conversazioni che ci avete fornito e ho notato che non avete menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo o problemi correlati al gioco d'azzardo nelle vostre richieste di chiusura dell'account. Tenete presente che possiamo assistere solo i giocatori che richiedono un rimborso dopo che il casinò non ha chiuso il loro account nonostante abbia esplicitamente menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo della chiusura.

Quando si richiede l'autoesclusione, è importante indicare chiaramente il motivo della richiesta e specificare la durata esatta dell'esclusione. Consiglio inoltre di contrassegnare chiaramente l'oggetto dell'email in modo che il team di supporto del casinò possa identificare ed elaborare la richiesta più rapidamente.

Inoltre, ti preghiamo di conservare sempre una copia della tua richiesta di autoesclusione, che si tratti di un'e-mail inviata, di una trascrizione di una chat o di uno screenshot. Avere una prova valida può essere estremamente utile in caso di controversie o incomprensioni future.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

Messaggio:

"Saluti Spinch Casino,

Con la presente vi informo che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di [xxx mesi/anni/a vita].

Il motivo della mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.

Sono consapevole che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che questa non potrà essere revocata prima della fine della durata concordata."

Se il tuo account è ancora aperto, compila il modello qui sopra, invialo al casinò e aggiungi il mio indirizzo email in copia copia.

Ciao, se mi scrivi chiedendomi se il mio account è stato chiuso, significa che non hai letto le email che ti ho inviato, perché ti ho informato che, dopo aver richiesto un rimborso, hanno chiuso il mio account qualche tempo dopo. Vorrei sottolineare che aspetto una tua risposta da una settimana. Per quanto riguarda la mia dipendenza dal gioco d'azzardo, ho chiesto la cancellazione del mio account! Se l'ho chiesto e poi ho fornito una motivazione, allora era tutto perfettamente chiaro per loro! Ho l'impressione che tu non voglia aiutare, ma piuttosto proteggere il casinò. Dubito che tu abbia letto le mie email. Sono di nuovo deluso da Guru Casino.

A proposito, mi stai dando consigli dopo solo una settimana e affermi di aver letto le mie email. Se l'avessi fatto, avresti notato che ti ho scritto che mi hanno cancellato l'account dopo aver richiesto un rimborso. In breve, mi sembra che tu sia in combutta con il casinò. Presenterò una denuncia direttamente alle autorità di regolamentazione del gioco d'azzardo e racconterò loro tutta la storia. Ho aspettato il tuo aiuto invano. Non sono mai riuscito a risolvere una controversia con il casinò con il tuo aiuto.

Non è sufficiente per chiudere l'account? Devo giurare loro di credermi e chiudere il mio account? E ho fatto questa richiesta più di una volta! Lasciate che la gente guardi gli screenshot e decida se ho ragione o no.

Hanno anche trattenuto 115 dollari dal mio account quando l'hanno cancellato, dato che non posso contare su di voi. Potete anche smettere di prendere in considerazione il mio reclamo, visto che ho capito che siete in combutta con il casinò. Vi auguro il meglio.

Volevo anche aggiungere che mi hai spiegato come scrivere per far cancellare il mio account, quindi ora la domanda è: perché questo non è scritto nelle regole del casinò?

Caro pipiag680

Grazie per i vostri messaggi e per aver condiviso i dettagli della vostra esperienza. Capisco che questa situazione vi abbia frustrato e apprezzo il tempo che avete dedicato a fornirmi screenshot e spiegazioni.

Dopo aver esaminato attentamente le informazioni fornite, purtroppo non siamo in grado di assistervi con un rimborso delle vostre perdite. Il motivo principale è che, nelle vostre comunicazioni con Spinch Casino, la richiesta di autoesclusione non menzionava esplicitamente la dipendenza dal gioco d'azzardo o problemi correlati al gioco d'azzardo al momento della richiesta .

Per chiarire: i casinò sono tenuti ad agire in caso di richieste esplicite di autoesclusione che indichino chiaramente problemi legati al gioco d'azzardo. Le richieste di chiusura generale del conto o le dichiarazioni di volontà di interrompere il gioco senza dichiarare esplicitamente problemi di gioco d'azzardo non soddisfano i criteri per interventi di gioco responsabile che giustificherebbero un rimborso delle perdite. Sebbene il tuo conto sia stato chiuso, la chiusura stessa non può giustificare retroattivamente il rimborso delle perdite subite prima della richiesta formale di autoesclusione.

Ho letto tutte le vostre email e analizzato gli screenshot, ma avevo bisogno di verificare con voi che il casinò abbia effettivamente chiuso il vostro account. Questo passaggio ci consente di avere una comprensione completa e accurata della situazione prima di valutare il reclamo.

Infine, in risposta alla tua domanda sulle linee guida che ho fornito: le istruzioni che ho condiviso sono un modello pratico per aiutare i giocatori a comunicare chiaramente una richiesta di autoesclusione per problemi legati al gioco d'azzardo. I casinò potrebbero non pubblicare sempre regole dettagliate su come formulare tale richiesta, quindi queste linee guida garantiscono che la tua richiesta venga compresa ed elaborata correttamente, contribuendo a prevenire malintesi in futuro.

Spero che questa spiegazione aiuti a chiarire la nostra posizione e le misure che adottiamo per assistere i giocatori.

Distinti saluti,

Veronica

Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un'organizzazione benefica registrata nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, disponibile in sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi: bastano solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta gli utenti a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.

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