La giocatrice dell'Ontario ha riscontrato diversi problemi con il casinò, tra cui il persistente rifiuto di fornire i dettagli ufficiali del fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), ritardi nei prelievi e mancanza di trasparenza in merito ai requisiti di scommessa. Inoltre, il suo account è stato temporaneamente sospeso senza una chiara spiegazione, il che ha complicato la sua possibilità di inoltrare la controversia a un livello superiore. È stato appurato che il casinò non elencava né collaborava con alcun fornitore di servizi ADR, pertanto alla giocatrice è stato consigliato di contattare l'autorità di rilascio delle licenze per ulteriori indicazioni. È stata offerta assistenza per i problemi relativi ai prelievi e il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ha confermato la soluzione.
SpinCity Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e l'account è stato sospeso.
Caso chiuso
Importo:: C$3.000
SpinCity Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzionePresento questo reclamo a causa del persistente rifiuto dell'operatore di fornire i dettagli ufficiali del proprio fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), nonostante le numerose richieste effettuate nell'arco di diversi giorni tramite chat ed e-mail.
Ho ripetutamente richiesto il nome e i recapiti del fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) al fine di formalizzare la contestazione. Ogni volta ho ricevuto risposte generiche, mi è stato detto che la richiesta era stata inoltrata internamente oppure sono stato indirizzato a informazioni generiche sul sito web. In nessun caso mi è stato fornito il nome specifico del fornitore di servizi ADR né un metodo chiaro per avviare un reclamo formale.
Questo problema si sta verificando insieme a una serie di difficoltà con i prelievi e la comunicazione con l'assistenza clienti. Il mio primo prelievo è stato ritardato oltre i tempi previsti a causa di informazioni errate sul mio stato di verifica. Il mio secondo prelievo è stato rifiutato dopo 26 ore a causa di requisiti di scommessa che non mi erano stati comunicati durante i vari contatti con l'assistenza, nonostante avessi ripetutamente chiesto se ci fossero problemi.
Dopo aver espresso le mie preoccupazioni e aver tentato di presentare un reclamo, il mio conto è stato temporaneamente sospeso adducendo motivi di "benessere", senza fornire una spiegazione chiara, e continuo a subire ritardi nell'elaborazione del mio prelievo attuale.
La principale preoccupazione è che non sono riuscito ad accedere a un canale di risoluzione delle controversie adeguato perché l'operatore non ha fornito le informazioni ADR richieste, impedendomi di portare avanti la questione attraverso la procedura ufficiale prevista.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.
Comprendo le sue preoccupazioni riguardo alla mancanza di informazioni su un fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Tuttavia, dopo aver esaminato le informazioni disponibili del casinò, sembra che l'operatore non elenchi alcun fornitore di servizi ADR nei suoi Termini e Condizioni, ed è possibile che non collabori affatto con alcun servizio ADR. Per questo motivo, purtroppo non siamo in grado di aiutarla a identificare o contattare un canale ADR adatto.
Se desideri approfondire ulteriormente la questione, puoi contattare direttamente l'autorità di rilascio delle licenze del casinò, che potrebbe essere in grado di fornirti ulteriori indicazioni.
Detto questo, possiamo comunque assistervi per eventuali problemi relativi ai prelievi. Se riscontrate ritardi, pagamenti rifiutati o comunicazioni poco chiare da parte del casinò in merito ai vostri prelievi, saremo lieti di approfondire la questione e cercare di risolverla. Per comprendere meglio la vostra situazione, vorrei farvi alcune domande:
- Ci sono attualmente richieste di prelievo in sospeso sul tuo conto? In caso affermativo, quando esattamente hai inviato queste richieste e qual è l'importo richiesto?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Il casinò ha specificato per quanto tempo rimarrà sospeso il tuo account?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneCiao Veronika,
Grazie per la sua risposta.
Posso confermare che il prelievo di 3.000 CAD è stato elaborato con successo, quindi non ci sono prelievi in sospeso sul mio conto.
La mia preoccupazione ora riguarda la sospensione dell'account e le motivazioni fornite. Inizialmente mi è stato detto che la sospensione era dovuta a problemi di "salute mentale" o "benessere", cosa che mi è sembrata inappropriata e che mi è stata comunicata immediatamente dopo aver chiesto di presentare un reclamo. Ho degli screenshot a riguardo.
In un messaggio successivo, mi è stato detto che la sospensione era invece una misura di sicurezza standard legata alla procedura di prelievo. Queste spiegazioni si contraddicono a vicenda e non ho ricevuto una motivazione chiara e coerente per il provvedimento adottato.
Apprezzerei inoltre qualsiasi chiarimento in merito all'obbligo per i casinò di fornire un canale di reclamo esterno formale o alla possibilità di avvalersi di un fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), soprattutto in situazioni come questa.
Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni o screenshot.
Distinti saluti,
Jody
TraduzioneCiao Scotchunicorn,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
