SpinCity Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e l'account è stato sospeso.

Presento questo reclamo a causa del persistente rifiuto dell'operatore di fornire i dettagli ufficiali del proprio fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), nonostante le numerose richieste effettuate nell'arco di diversi giorni tramite chat ed e-mail.

Ho ripetutamente richiesto il nome e i recapiti del fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) al fine di formalizzare la contestazione. Ogni volta ho ricevuto risposte generiche, mi è stato detto che la richiesta era stata inoltrata internamente oppure sono stato indirizzato a informazioni generiche sul sito web. In nessun caso mi è stato fornito il nome specifico del fornitore di servizi ADR né un metodo chiaro per avviare un reclamo formale.

Questo problema si sta verificando insieme a una serie di difficoltà con i prelievi e la comunicazione con l'assistenza clienti. Il mio primo prelievo è stato ritardato oltre i tempi previsti a causa di informazioni errate sul mio stato di verifica. Il mio secondo prelievo è stato rifiutato dopo 26 ore a causa di requisiti di scommessa che non mi erano stati comunicati durante i vari contatti con l'assistenza, nonostante avessi ripetutamente chiesto se ci fossero problemi.

Dopo aver espresso le mie preoccupazioni e aver tentato di presentare un reclamo, il mio conto è stato temporaneamente sospeso adducendo motivi di "benessere", senza fornire una spiegazione chiara, e continuo a subire ritardi nell'elaborazione del mio prelievo attuale.

La principale preoccupazione è che non sono riuscito ad accedere a un canale di risoluzione delle controversie adeguato perché l'operatore non ha fornito le informazioni ADR richieste, impedendomi di portare avanti la questione attraverso la procedura ufficiale prevista.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.

Comprendo le sue preoccupazioni riguardo alla mancanza di informazioni su un fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Tuttavia, dopo aver esaminato le informazioni disponibili del casinò, sembra che l'operatore non elenchi alcun fornitore di servizi ADR nei suoi Termini e Condizioni, ed è possibile che non collabori affatto con alcun servizio ADR. Per questo motivo, purtroppo non siamo in grado di aiutarla a identificare o contattare un canale ADR adatto.

Se desideri approfondire ulteriormente la questione, puoi contattare direttamente l'autorità di rilascio delle licenze del casinò, che potrebbe essere in grado di fornirti ulteriori indicazioni.

Detto questo, possiamo comunque assistervi per eventuali problemi relativi ai prelievi. Se riscontrate ritardi, pagamenti rifiutati o comunicazioni poco chiare da parte del casinò in merito ai vostri prelievi, saremo lieti di approfondire la questione e cercare di risolverla. Per comprendere meglio la vostra situazione, vorrei farvi alcune domande:

• Ci sono attualmente richieste di prelievo in sospeso sul tuo conto? In caso affermativo, quando esattamente hai inviato queste richieste e qual è l'importo richiesto?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
• Il casinò ha specificato per quanto tempo rimarrà sospeso il tuo account?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika