Il giocatore dall'Islanda ha richiesto un prelievo prima di inviare questo reclamo. Purtroppo, non ha ancora incassato le vincite.
SpinCity Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
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2d 1h 11m 9s
SpinCity Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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3 settimane fa
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Sono un giocatore islandese e sto presentando un reclamo riguardante un prelievo irragionevolmente ritardato e richieste di verifica ripetute.
Ho richiesto un prelievo di 1.000 € tramite Skrill. Il casinò afferma che i prelievi vengono elaborati entro 48 ore, tuttavia il mio prelievo è in sospeso da oltre 9 giorni.
Ho completato la verifica completa più volte, tra cui:
- Passaporto (prova di identità)
- Controllo di vitalità
- Prova di indirizzo
- Conferma dell'account Skrill
Nonostante ciò, il casinò continua a richiedere nuovamente la verifica senza identificare chiaramente alcun documento come insufficiente. Dopo aver sollevato preoccupazioni in merito ai ripetuti controlli KYC, hanno introdotto un nuovo ostacolo relativo al mio utilizzo della funzione "Nascondi la mia email" di Apple, nonostante la mia identità fosse già stata verificata.
Il casinò non ha rifiutato il prelievo, ma continua a ritardarlo richiedendo ripetutamente le stesse informazioni. Ciò appare irragionevole e ostruzionistico.
Chiedo:
1) Completamento della verifica senza ulteriore ripetizione
2) Elaborazione immediata del mio prelievo in sospeso di 1.000 €
3) Garanzia che non verranno introdotti ulteriori ostacoli tecnici
Ho allegato screenshot del prelievo in sospeso, delle richieste di verifica e della corrispondenza via email.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao HafthorBerg,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao HafthorBerg,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao,
Grazie per avermi contattato. Vorrei confermare che la situazione relativa al mio recesso non è cambiata.
Ho richiesto il prelievo di 1.000 € l'8 gennaio, ma è ancora in sospeso. Da allora, ho collaborato pienamente con il casinò e ho completato la procedura di verifica più volte, inviando il mio passaporto, verificando la mia identità, fornendo una prova di residenza e confermando il mio metodo di pagamento.
Il casinò ora afferma ripetutamente che la mia fototessera "non è sufficiente", tuttavia ho inviato diverse foto nitide in cui tutti e quattro gli angoli sono visibili, non ci sono riflessi o ombre e tutte le informazioni sono chiaramente leggibili. Il casinò non specifica cosa sia esattamente insufficiente e mi chiede invece di ricominciare l'intera procedura di verifica.
Ciò si è verificato più volte senza alcuna spiegazione concreta, mentre il prelievo rimaneva insoluto. La riattivazione delle stesse fasi di verifica non ha portato finora ad alcun progresso.
Sono disposto a collaborare ulteriormente se il casinò individua un problema specifico e concreto con il documento, ma a questo punto il processo di verifica sembra ripetersi senza soluzione e i tempi di elaborazione indicati sono stati superati.
Gradirei l'assistenza di Casino Guru nell'intervento, poiché il prelievo è ancora in sospeso nonostante la mia piena collaborazione.
Cordiali saluti,
Hafthor
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Pubblico
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1 settimana fa
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Gentile HafthorBerg, grazie per la sua risposta. Mi permetta di porle alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo del prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Karla
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao Karla,
Grazie per il tuo messaggio. Sarò lieto di chiarire la questione.
1) Prelievi precedenti:
No, non ho mai effettuato prelievi con esito positivo su questo casinò. Questa è la mia prima richiesta di prelievo.
2) Utilizzo bonus:
Inizialmente, al momento della registrazione, ho optato per un bonus di benvenuto. Ho completato i requisiti di scommessa e ho perso sia i fondi bonus che i fondi depositati associati. Dopodiché, ho continuato a giocare con i miei soldi depositati. Al momento della richiesta di prelievo di 1.000 €, non c'era alcun bonus attivo a cui avessi aderito intenzionalmente.
3) Tipo di giochi:
Ho giocato solo ai giochi da casinò. Non ho piazzato scommesse sportive.
4) Comunicazione con il casinò:
Ti invierò screenshot delle mie comunicazioni via email e chat con il casinò in merito al ritardo nel prelievo e alle ripetute richieste di verifica.
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di altro da parte mia.
Cordiali saluti,
Hafthor
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Pubblico
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5 giorni fa
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Caro HafthorBerg,
Grazie per il chiarimento.
Solo per conferma, potresti farci sapere:
- Il prelievo di 1.000 € è stato richiesto l'8 gennaio 2026?
- Puoi confermare che questo è il tuo primo prelievo dal casinò?
- Si prega di confermare che il metodo di prelievo sia Skrill e che sia verificato sul proprio account.
- Il prelievo è ancora contrassegnato come in sospeso sul tuo conto del casinò? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei prelievi che ne mostri lo stato attuale.
Se il casinò ha fornito una spiegazione scritta in merito al problema della fototessera o dell'e-mail, si prega di includerla.
Grazie per la collaborazione.
Karla
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 giorni fa
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Cara Karla,
Grazie per il tuo messaggio. Di seguito trovi le mie risposte:
• Sì, il prelievo di 1.000 € è stato richiesto l'8 gennaio 2026.
• Sì, questo è il mio primo tentativo di prelievo dal casinò (nessun prelievo è stato completato con successo in precedenza).
• Il metodo di prelievo è Skrill ed è verificato sul mio account.
• Sì, il prelievo è ancora contrassegnato come in sospeso sul mio account del casinò. Ho caricato uno screenshot che mostra lo stato attuale.
• Ho anche caricato la comunicazione via e-mail di SpinCity in cui si parla di problemi di accesso alla posta elettronica e di sicurezza/relativi al passaporto.
Per favore fatemi sapere se sono necessari ulteriori chiarimenti.
Cordiali saluti,
Hafthor
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Pubblico
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2 giorni fa
Traduzione
Caro HafthorBerg,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Jana, [email protected] Si tratta di un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
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