La giocatrice tedesca era in attesa di un prelievo dal 2 aprile 2025, dopo aver verificato con successo il suo account due volte. Ha riscontrato confusione nell'invio dei documenti e ha ricevuto messaggi contrastanti sullo stato dei suoi pagamenti, il che ha continuato a causare ritardi. Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice ha confermato la ricezione dei fondi rimanenti, per un totale di 21.000 €. Il Team Reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto" nel proprio sistema e ha fornito istruzioni per presentare un nuovo reclamo, se necessario.
SpinCity Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 21.000 €
SpinCity Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Aspetto il mio pagamento dal 2 aprile 2025. Sono già stato verificato con successo due volte. Poi ho dovuto inviare nuovamente i documenti, prima in formato PDF, poi no, e poi di nuovo in formato PDF. Ho fatto tutto. Ora mi dicono di aspettare, che il dipartimento sta lavorando al pagamento, ecc. Poi ricevo un messaggio che dice che tutto è pronto per il pagamento, e ora mi dicono di nuovo che era solo un file generato dal computer.
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7 mesi fa
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Caro dadleranja,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti fornirci informazioni sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Allegato sensibile
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7 mesi fa
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Ho già ricevuto un pagamento
Sì, era con bonus
Stato vedi appendice
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7 mesi fa
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Grazie per la risposta, dadleranja. Potresti per favore specificare quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per l'elaborazione? Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che usavi in passato?
Inoltre, se c'è qualsiasi altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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7 mesi fa
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Ho effettuato un prelievo il 1° aprile 2025, che ho aspettato due giorni. Prelevo sempre sul mio conto Revolut. Ho ricevuto 3.000 € dei 21.000 € il 26 aprile 2025 e avrei dovuto ricevere i successivi 3.000 € ieri, ma non è mai successo. Di nuovo, mi sono state fornite un sacco di scuse. 
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7 mesi fa
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Grazie mille, dadleranja, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Romi ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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7 mesi fa
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Caro dadleranja,
Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, ti prego di comunicarmelo.
Vorrei invitare i rappresentanti di SpinCity Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro SpinCity Casino,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Romi
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7 mesi fa
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Ciao Romi. Ho ricevuto un totale di 9.000 euro in tre settimane. Continuano a dire che 3.000 euro verranno pagati ogni lunedì, ma non funziona. Devo continuare a minacciarti in chat, e poi ricevo i soldi mercoledì. Ora è sorto un nuovo problema: mancano 7.000 euro dal mio conto Spin City. Secondo Spin City, qualcuno ha hackerato il mio conto e ha perso i soldi giocando d'azzardo. Tuttavia, non stanno lavorando a una soluzione. Cordiali saluti, Anja
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7 mesi fa
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Cara Romi,
Sono state elaborate con successo tre richieste di prelievo per un totale di 9000 euro. La prossima richiesta di prelievo verrà elaborata il 12/05. Chiedo cortesemente all'utente di prestare attenzione alla regola accettata in fase di registrazione:
3.6.1. L'importo massimo di prelievo elaborato per un dato giocatore è di 5.000 EUR (o l'equivalente in altra valuta) a settimana e 15.000 EUR (o l'equivalente in altra valuta) al mese, a partire dalla data dell'ultimo prelievo, salvo diversa indicazione.
Caro dadleranja,
Ti chiediamo di specificare esattamente dove sei stato informato dell'account hackerato, poiché non è presente alcuna informazione in merito nelle ultime comunicazioni di questo mese. Non hai presentato alcuna richiesta in tal senso. Ti preghiamo di fornirci maggiori dettagli in merito, in modo che possiamo verificare la situazione e di inviarci uno screenshot del punto del nostro sito in cui sei stato informato dell'hacking. Attendiamo con ansia il tuo feedback.
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7 mesi fa
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Buongiorno,
L'8 maggio 2025, ho notato che mancavano soldi dal mio conto Spin City. Ho contattato Spin City e mi hanno detto che i soldi erano andati persi, ma non ero io. Per questo motivo, presumo che qualcuno abbia hackerato il conto. Spin City non mi offre una soluzione per recuperare i miei soldi. Cordiali saluti, Anja
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7 mesi fa
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Caro SpinCity Casino,
Potresti per favore prendere posizione contro ciò che ha scritto il giocatore?
C'è un sospetto del genere che si può vedere nel resoconto?
Grazie.
Rispettosamente,
Romi
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7 mesi fa
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Cara Romi,
Abbiamo inoltre controllato l'account dell'utente. Non sono state trovate tracce di hacking dell'account.
Vogliamo inoltre richiamare l'attenzione dell'utente sulla regola 3.1.5 e modificare la password se necessario.
Se avete domande, saremo lieti di aiutarvi.
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7 mesi fa
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Ciao Romi, mi hanno detto la stessa cosa. Ricevo email strane da due giorni. Ho contattato Spin City a riguardo, hanno detto che se ne sarebbero occupati, ma non ho ancora ricevuto risposta. Non so se siano davvero di Spin City o false. Ho ricevuto fino a 15 email da loro ieri e oggi, sempre le stesse.
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7 mesi fa
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Caro dadleranja,
Ti informiamo che ieri sei stato informato che stavi visitando il nostro sito tramite un vecchio link e per questo motivo hai ricevuto una notifica con un link effettivo al sito. Non c'è nulla di falso e non c'è nulla di sbagliato in questa email.
Quando accedi al sito utilizzando il vecchio link, ricevi automaticamente un'e-mail con il nuovo link: è per questo che hai ricevuto così tante e-mail.
Se avete domande, saremo lieti di aiutarvi.
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7 mesi fa
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Saluti a tutti.
Grazie per la collaborazione.
Caro dadleranja,
Vi preghiamo di tenerci aggiornati ogni volta che riceverete il prossimo prelievo, che è il punto principale di questo reclamo.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Romi
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6 mesi fa
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Ciao dadleranja,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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6 mesi fa
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Caro dadleranja,
Hai qualche novità per noi?
Saluti,
Romi
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6 mesi fa
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Il caso può essere chiuso, ho ricevuto i soldi rimanenti.
Vorrei aprire un nuovo caso contro il Casinò Verde. Come posso fare?
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6 mesi fa
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Grazie, dadleranja, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Sono molto lieto che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Non esitate a contattarci in futuro per qualsiasi problema con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Per inviare un nuovo reclamo, utilizza questo link: https://casino.guru/complaints/create
Distinti saluti,
Romi
Casino.Guru
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