La giocatrice tedesca aveva tentato di prelevare fondi dal 12 dicembre 2025, ma le sue transazioni sono fallite due volte, entrambe contrassegnate come non andate a buon fine a causa di presunti problemi bancari. Le è stato consigliato di scegliere un metodo di prelievo diverso e non le è stato chiesto di verificare il suo conto, il che l'ha portata a chiedere assistenza. Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice ha confermato che il denaro prelevato dal metodo alternativo era arrivato sul suo conto. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto in seguito alla sua conferma di ricezione.
SpinCity Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.500 €
SpinCity Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Ciao,
Ho richiesto un prelievo il 12 dicembre 2025. Inizialmente era stato contrassegnato come andato a buon fine, ma il 18 dicembre 2025 la cronologia delle transazioni risultava "non riuscita". Ho richiesto un altro prelievo lo stesso giorno. Il 25 dicembre 2025, il prelievo è stato nuovamente contrassegnato come non riuscito. A quanto pare, ciò è dovuto alla mia banca. Non ho fatto nulla di diverso dal solito; ho sempre utilizzato il bonifico bancario per i prelievi... senza problemi fino ad ora. Nella chat, mi è stato detto di avere pazienza e di scegliere un metodo di prelievo diverso. L'ho fatto il 25 dicembre 2025. Da allora non è successo nulla. Inoltre, non mi è stato chiesto di verificare il mio conto. Sono al limite e non so più cosa fare. Potete aiutarmi?
Grazie e cordiali saluti
Ines
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Pubblico
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, o se la tua richiesta di prelievo viene nuovamente annullata, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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1 mese fa
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Ciao, volevo solo farti sapere che i soldi di Mifinity sono arrivati sul mio conto oggi. Grazie mille e buon anno!
Ines
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Pubblico
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1 mese fa
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Gentile Ines2101,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Veronica
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