Il giocatore neozelandese ha riscontrato difficoltà dopo che il suo account è stato bloccato a seguito di una richiesta di prelievo. Nonostante avesse fornito dettagli di verifica, tra cui un cambio di nome tramite certificato di nascita, il servizio clienti del casinò ha fornito solo risposte vaghe in merito alla revisione del suo caso, causando frustrazione per la lunga procedura. Il team addetto ai reclami non è stato in grado di indagare ulteriormente o fornire soluzioni a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste e ai solleciti, con conseguente chiusura del reclamo. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro qualora decidesse di riprendere la comunicazione.
SpinCity Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza soluzione.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: NZ$1.800
SpinCity Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
TraduzioneAvevo un conto in questo casinò,
Ho vinto dei soldi e ho proceduto a ritirarli.
Come per AML/KYC, mi hanno chiesto di confermare la mia identità e le informazioni di pagamento, che ho fornito.
Ho anche fornito loro un certificato di nascita in cui si specificava un cambio di nome avvenuto (tramite atto notarile) poiché la mia banca utilizza la mia nuova identità e il cognome non corrisponde a quello del mio documento d'identità con foto.
Ho fornito tutte queste informazioni e il casinò ha bloccato il mio account in base alla seguente regola:
"2.1.10. In relazione ai depositi e ai prelievi di fondi da e verso il tuo Conto Membro, dovrai utilizzare solo carte di credito e altri strumenti finanziari validi e legalmente di tua proprietà."
Ho spiegato la situazione al servizio clienti e mi hanno detto di fornire una prova via e-mail, cosa che ho fatto.
Questa email è stata inviata l'8 maggio NZST ed è stata confermata come ricevuta dal casinò. Hanno poi comunicato che sarebbe stata inoltrata al "dipartimento competente" per la revisione.
Ho richiesto più volte un aggiornamento tramite l'assistenza clienti e l'unica risposta che ricevo è
"In precedenza abbiamo inoltrato la richiesta al dipartimento competente per un ulteriore controllo del tuo caso. Al momento il tuo problema è in fase di revisione. Cercheremo di esaminarlo il prima possibile. Non appena la risposta del dipartimento competente sarà pronta, sarai avvisato via email."
La mia lamentela è che non dovrebbe volerci così tanto tempo per esaminare un solo documento e, se fossero state necessarie ulteriori informazioni, sicuramente ne sarei già stato informato. Ho chiesto che il mio problema venisse inoltrato a un altro livello e ho ricevuto la stessa risposta. A quanto pare, il casinò non vuole occuparsi del mio problema.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
TraduzioneCaro dk1nz,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e il completamento di questo processo approfondito potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.
- Potresti specificare se hai cambiato nome prima di creare un account al casinò? Quindi l'account è stato creato con il tuo nuovo nome, ma il metodo di pagamento utilizzato conteneva informazioni obsolete?
- Quali informazioni specifiche hai fornito per confermare la tua identità e i dettagli del pagamento?
- Puoi chiarire la data in cui hai inviato la tua richiesta iniziale di prelievo e quando il tuo account è stato bloccato?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Traduzione automatica:
Pubblico
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10 mesi fa
Traduzione
Ciao dk1nz,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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9 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
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