SpinCity Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Il mio account è stato bloccato. I fondi che avrebbero dovuto essere prelevati sono scomparsi, insieme al conto che conteneva le vincite e il prelievo richiesto. L'account è stato eliminato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Keya1709,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Petra

Grazie per il messaggio. Vorrei chiarire che nessun membro della mia famiglia o utente che utilizza lo stesso indirizzo IP ha creato un account presso il casinò. Il mio account non era verificato prima del blocco e le mie vincite si stavano accumulando senza alcun bonus attivo. Vi chiedo di esaminare il mio caso e di fornire prove concrete della presunta violazione. Mi impegno a risolvere la questione al più presto.

Caro Keya1709,

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.

• Potresti indicarci su quali tipi di giochi ti sei concentrato principalmente (ad esempio, slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.)?
• Quale metodo di prelievo hai utilizzato e ti è stato mostrato qualche messaggio di errore specifico?
• Hai ricevuto comunicazioni dal casinò in merito al blocco o alla cancellazione del tuo account?

È possibile inviare tutta la documentazione pertinente al seguente indirizzo: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot direttamente nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Caro Keya1709,

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per aver dedicato del tempo a spiegare tutto in modo così chiaro. Lo apprezzo davvero molto.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Samuel ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui in avanti. Vogliamo essere completamente trasparenti con voi. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta , quindi c'è la possibilità che non rispondano nemmeno questa volta. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al vostro caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fosse necessario altro.

Cordiali saluti,

Cardiff

Caro Keya1709,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di SpinCity Casino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile SpinCity Casino,

Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore, nello specifico i motivi esatti per cui l'account è stato chiuso e le vincite confiscate, incluse eventuali presunte violazioni del regolamento o dei termini e condizioni pertinenti.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Caro Samuel,

L'account del giocatore è stato chiuso in conformità con la clausola 3.1.2 dei nostri Termini e Condizioni, che stabilisce che a ciascun utente è consentito possedere un solo Account Membro. Qualsiasi tentativo di creare o gestire più account costituisce una violazione di questa regola.

A seguito di una verifica interna, è stato accertato che il giocatore ha violato tale disposizione mantenendo più di un account. Di conseguenza, tutti gli account associati sono stati chiusi a discrezione dell'amministrazione del casinò.

In conformità con la stessa regola, tutte le scommesse piazzate e le vincite ottenute tramite conti coinvolti in tale violazione sono considerate nulle. Pertanto, le vincite confiscate non possono essere riconosciute come legittime.

Ciao a tutti,

Grazie, SpinCity Casino, per la risposta e per aver chiarito la regola che sarebbe stata violata.

Per valutare equamente questo reclamo e verificare l'affermazione relativa a più account, vi prego di fornire prove concrete che dimostrino che tali account appartengono alla stessa persona. Ad esempio:

• Informazioni sul dispositivo che dimostrano che entrambi gli account sono stati acceduti dallo stesso ambiente del dispositivo, inclusi impronte digitali del dispositivo o indirizzi MAC.
• Dati di registrazione dell'account, come indirizzi email identici, numeri di telefono o altri identificativi collegati.
• Qualsiasi registro tecnico che indichi modelli di attività simultanea che suggeriscano fortemente un unico proprietario.

Se una qualsiasi delle informazioni richieste è riservata, potete inviarla direttamente al mio indirizzo email, come indicato nel mio primo messaggio in questa discussione.

Fornire tali prove consentirà un'adeguata revisione e mi darà una solida base per comprendere la situazione.

Keya1709, ti preghiamo di notare che questa richiesta ha lo scopo di garantire trasparenza ed equità nella valutazione del tuo caso. Una volta che SpinCity Casino avrà fornito i dettagli richiesti, potremo procedere di conseguenza.

Caro Samuel,

Stiamo raccogliendo tutti i dati rilevanti che possano comprovare la violazione. Abbiamo bisogno di un po' di tempo per esaminarli. Vi ringraziamo in anticipo per la comprensione!

Ciao a tutti,

Grazie, SpinCity Casino, per l'aggiornamento. Capisco che la raccolta delle prove richieste possa richiedere del tempo.

Keya1709, ti assicuro che sto seguendo attentamente il caso. Non appena il casinò fornirà le informazioni necessarie, potremo procedere con un'analisi approfondita.

Ringrazio tutti per la pazienza e la collaborazione dimostrate nell'attesa di ulteriori aggiornamenti da parte di SpinCity Casino.

Caro Samuel,

La informiamo che è stata inviata un'e-mail con le informazioni richieste. La preghiamo di controllarla. Grazie.

Ciao a tutti,

Grazie, SpinCity Casino, per aver fornito le informazioni richieste via e-mail.

Caro Keya1709,

Dopo aver esaminato attentamente le prove fornite dal casinò, vorrei condividere le mie conclusioni.

In base ai dati interni, esistono molteplici indicatori significativi che collegano gli account in questione, tra cui corrispondenze negli indirizzi IP, nei dati del dispositivo/user agent e nei dettagli di registrazione, come ad esempio modelli di email simili, nonché informazioni personali sovrapposte (inclusi nome e data di nascita).

Inoltre, sembra che alcuni degli account creati successivamente siano stati utilizzati per richiedere bonus senza deposito, il che costituisce una violazione dei Termini e Condizioni del casinò relativi agli account multipli e all'abuso dei bonus.

Alla luce di questi risultati, riteniamo che le azioni del casinò siano giustificate in questo caso. La creazione o la gestione di account multipli, soprattutto allo scopo di richiedere bonus, è severamente vietata in tutto il settore e i casinò hanno il diritto di annullare le vincite ottenute in questo modo.

Per questi motivi, il reclamo verrà respinto.

Comprendo che questo non sia l'esito che speravate, ma in base alle prove a nostra disposizione, non siamo in grado di supportare ulteriormente la vostra richiesta.

Grazie per la comprensione.