SpinCity Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata respinta.

Salve! Ho un reclamo su questo progetto, dato che sono riuscito a vincere una discreta somma di denaro. Il mio account è stato verificato. Ho chiesto all'assistenza tecnica di limitare il mio account per giocare alle slot, poiché c'era il rischio di perderlo. Il casinò mi ha detto che non hanno una funzione del genere e non possono farlo. Qualsiasi casinò autorizzato è obbligato a limitare le slot su richiesta di un giocatore o a bloccare il suo account per dipendenza dal gioco d'azzardo, pagando tutte le vincite. Si sono rifiutati di farlo per me e, se l'avessi fatto, il mio saldo sarebbe andato perso. Non sono d'accordo con il rifiuto di aiutarmi. Ho detto loro: "Per favore, impeditemi di giocare alle slot in modo che non possa giocarci". Loro, a loro volta, se ne sono pentiti, ma non hanno potuto fare nulla perché non hanno una funzione di blocco dell'account. Se qualcuno è dipendente, vicino a perdere tutto o soffre di dipendenza dal gioco d'azzardo, non può ottenere aiuto qui. Ho giocato in molti casinò e non mi è mai successo. Il casinò ha sempre bloccato l'account su richiesta del giocatore. Ho bisogno del vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro jilex878,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a [email protected] .

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronica

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.