Il giocatore russo aveva un conto verificato con vincite significative e aveva richiesto al casinò di limitare il gioco alle slot o di bloccare il suo conto per impedirgli di giocare ulteriormente. Il casinò ha rifiutato, affermando di non disporre di alcuna funzione di autoesclusione o blocco, mettendo così a rischio le sue vincite. Il giocatore ha fornito prove delle sue richieste, ma non è riuscito a dimostrare di aver esplicitamente indicato la dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo prima di perdere il saldo. Il reclamo è stato infine considerato risolto dal giocatore, senza ulteriori azioni da parte del casinò o del Team Reclami.
SpinCity Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata respinta.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ??
SpinCity Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Salve! Ho un reclamo su questo progetto, dato che sono riuscito a vincere una discreta somma di denaro. Il mio account è stato verificato. Ho chiesto all'assistenza tecnica di limitare il mio account per giocare alle slot, poiché c'era il rischio di perderlo. Il casinò mi ha detto che non hanno una funzione del genere e non possono farlo. Qualsiasi casinò autorizzato è obbligato a limitare le slot su richiesta di un giocatore o a bloccare il suo account per dipendenza dal gioco d'azzardo, pagando tutte le vincite. Si sono rifiutati di farlo per me e, se l'avessi fatto, il mio saldo sarebbe andato perso. Non sono d'accordo con il rifiuto di aiutarmi. Ho detto loro: "Per favore, impeditemi di giocare alle slot in modo che non possa giocarci". Loro, a loro volta, se ne sono pentiti, ma non hanno potuto fare nulla perché non hanno una funzione di blocco dell'account. Se qualcuno è dipendente, vicino a perdere tutto o soffre di dipendenza dal gioco d'azzardo, non può ottenere aiuto qui. Ho giocato in molti casinò e non mi è mai successo. Il casinò ha sempre bloccato l'account su richiesta del giocatore. Ho bisogno del vostro aiuto.
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Pubblico
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Caro jilex878,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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1 mese fa
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Ciao jilex878,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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4 settimane fa
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Grazie per la tua email. Ho esaminato le trascrizioni della chat che mi hai inviato e mi mancano ancora alcune informazioni importanti.
Hai menzionato esplicitamente la dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo dell'autoesclusione nella tua richiesta iniziale, prima di perdere l'intero saldo?
Negli screenshot che hai fornito, vedo solo frammenti parziali di conversazioni avvenute dopo che il tuo saldo era già stato perso. Al momento, non ho prove che dimostrino che tu abbia chiaramente indicato la dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo dell'autoesclusione prima di perdere i fondi.
Si prega di chiarire questo punto e, se possibile, di inviare qualsiasi ulteriore prova che dimostri che nella richiesta di autoesclusione originale è stata menzionata la dipendenza dal gioco d'azzardo.
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3 settimane fa
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Ciao jilex878,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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3 settimane fa
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Non ci sono ulteriori prove. Il casinò ha ignorato le mie richieste di autoesclusione.
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2 settimane fa
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Grazie per l'informazione.
Il tuo account è ancora aperto o è stato chiuso dal casinò nel frattempo? Per favore, fammelo sapere.
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2 settimane fa
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Il casinò è attualmente attivo. Ho effettuato un deposito il 16 dicembre 2025 e non è ancora arrivato. È passato esattamente un mese. Ho fornito loro tutto ciò che mi avevano richiesto. Il casinò si rifiuta di accreditare il mio deposito.
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2 settimane fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao jilex878,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao jilex878,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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