SpinCity Casino - Le vincite del giocatore sono in ritardo a causa di problemi con l'account.

Egregio mediatore di CasinoGuru,

Scrivo per presentare un reclamo formale contro Spin City Casino in merito alla trattenuta ingiustificata e al ritardo arbitrario del pagamento delle mie vincite legittime. Il mio saldo iniziale di vincite ammontava a $36.013 NZD. Ho scelto di lasciare $6.013 NZD sul mio conto di gioco per continuare a giocare e ho richiesto un prelievo totale di $30.000 NZD.

Ad oggi, il casinò ha verificato completamente la mia identità e ha elaborato un primo accredito di 5.500 NZD e un successivo di 2.500 NZD, il che significa che ho ricevuto con successo un totale di 8.000 NZD. Tuttavia, 22.000 NZD rimangono completamente bloccati nella loro coda di elaborazione, suddivisi in quattro tranche identiche da 5.500 NZD. L'amministrazione del casinò sta attivamente utilizzando una limitazione interna del software per violare i propri Termini di Servizio, estendendo i tempi di pagamento dei restanti 22.000 NZD da 3 mesi a un periodo estenuante di 5-6 mesi.

La controversia centrale:

Secondo i Termini e Condizioni scritti del casinò, in particolare la Clausola 3.6.2, poiché le mie vincite superano di cinque volte i miei depositi, il limite massimo di prelievo consentito è di €5.000 o l'equivalente in valuta locale, che il casinò definisce ufficialmente per i conti neozelandesi come $10.000 NZD ogni 30 giorni.

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Tuttavia, la piattaforma automatizzata del casinò suddivide automaticamente i prelievi di importo elevato in importi fissi di 5.500 dollari neozelandesi a causa delle restrizioni imposte dai fornitori di servizi di pagamento di terze parti. A causa di questo comportamento del software, si verifica il seguente errore di sistema:

1. Il casinò elabora con successo la prima tranche di 5.500 dollari neozelandesi.
2. Anche la prossima tranche automatizzata in coda è esattamente di 5.500 dollari neozelandesi.
3. Poiché 5.500 $ + 5.500 $ = 11.000 $ NZD, il sistema del casinò segnala la transazione come superiore al limite mensile di 10.000 $ NZD e la blocca completamente.

Invece di ridurre manualmente la seconda transazione a 4.500 dollari neozelandesi per rispettare il mio limite mensile legale, il casinò mi dice che devo aspettare fino al prossimo ciclo di 30 giorni (14 giugno) per ricevere un'altra singola somma di 5.500 dollari neozelandesi.

Prove di un problema sistemico:

In una chat ufficiale del servizio clienti del 19 maggio 2026, l'operatrice Mia ha ammesso esplicitamente questo problema, dichiarando: "Questa suddivisione non può essere modificata manualmente, poiché dipende dalle regole di elaborazione del fornitore. Ecco perché il suo prelievo è stato suddiviso in rate da 5.500 NZD, nonostante il limite mensile sia di 10.000 NZD". L'operatrice Mia ha inoltre affermato: "Un ulteriore aumento del limite non è possibile poiché il pagamento successivo supererebbe già il limite e non potrebbe essere effettuato".

Rifiutandosi di modificare manualmente gli incrementi automatici delle transazioni, il casinò mi sta privando del mio limite mensile consentito, costringendomi a un'erogazione graduale di 6 mesi che viola i termini che ho accettato al momento della registrazione. Ho esplicitamente richiesto di collaborare con la loro politica e di far modificare manualmente i pagamenti a $5.000 + $5.000 o $5.500 + $4.500, ma sostengono che la loro configurazione tecnica lo renda impossibile.

Un giocatore non dovrebbe essere penalizzato finanziariamente o subire enormi ritardi nei pagamenti mensili a causa della mancanza di flessibilità manuale nel software di contabilità di un casinò, che non consente di elaborare con precisione i limiti di valuta.

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Risoluzione desiderata:

Chiedo a CasinoGuru di mediare in questo caso e di obbligare Spin City Casino ad aggiornare manualmente la mia coda di transazioni in sospeso. Devono elaborare immediatamente il saldo rimanente fino al mio legittimo limite mensile di 10.000 dollari neozelandesi per ogni periodo attivo di 30 giorni, invece di bloccare i miei fondi dietro un incremento di sistema di 5.500 dollari.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe gentilmente indicarci se ha già provato a prelevare importi inferiori per rispettare il limite di prelievo mensile?
• Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento per tutti i tuoi prelievi?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila