Spindog Casino - Il conto del giocatore viene chiuso e le vincite vengono confiscate.

Da dove comincio? Mi sono iscritto

a questo casinò e poi ho depositato parecchio e ho deciso di autoescludermi. Ho quindi creato un altro account e mi hanno permesso di depositare e di verificare tutti i miei dati bancari, le informazioni KYC, poi mi hanno inviato un'e-mail dicendo che stavano chiudendo il tuo account a causa di un account duplicato, ma il primo è stato chiuso e ti restituiremo il deposito per questo account, ma hanno confiscato le mie vincite.

c'è qualche possibilità che io possa ottenere la mia vincita perché mi hanno chiaramente permesso di depositare e hanno verificato tutti i miei dati, grazie mille

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai incontrato. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei chiarire alcuni dettagli con il tuo aiuto:

• Potresti descrivere più dettagliatamente come hai chiuso il tuo primo account? Hai richiesto l'autoesclusione tramite chat o e-mail, oppure hai chiuso l'account direttamente dal tuo profilo?
• Potresti farmi sapere quale dei tuoi account è stato verificato completamente? Hai ricevuto conferma che i tuoi documenti d'identità sono stati esaminati e accettati dal dipartimento di verifica del casinò?
• Quando esattamente hai chiuso il tuo primo account e quando hai aperto il secondo?
• Hai utilizzato le stesse informazioni personali (come nome, data di nascita, indirizzo e numero di telefono) per entrambi gli account?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Ho autoescluso il primo account perché credo che i miei dati siano stati compromessi tramite chat live

la mia patente di guida, la carta di credito, la prova di deposito, Apple Pay, sono stati verificati su entrambi gli account, non ho ricevuto alcuna conferma da loro, ma nella chat dal vivo mi hanno detto che il mio account è completamente verificato.

ho chiuso il primo conto credo fosse il 23 agosto e ne ho aperto uno nuovo un giorno dopo, ora continuano a dire che hai un conto duplicato, quindi abbiamo confiscato le tue vincite e mi stanno rispedendo i miei depositi, ma voglio anche le mie vincite

sì, ho usato le stesse informazioni personali, esattamente le stesse per entrambi gli account, solo un indirizzo email diverso

Penso che dovrei aspettare per riavere indietro i miei depositi, almeno non voglio perdere tutto, ma nei loro termini e condizioni c'è scritto che non ci sono account duplicati, ma il primo è stato chiuso, quindi non è duplicato. Capisco che possono chiudere il mio account, ma almeno rimborsami le vincite.

questo è quello che dicono che mi sono autoescluso ma i termini e le condizioni non spiegano nulla sull'apertura di un nuovo account e mi hanno comunque permesso di depositare e di fare tutte le loro verifiche KYC

Aspetterò il tuo esito, per favore aiutami

l'ultima email inviata da loro sarà

quando ricevo le mie vincite dice prelievi

questa è l'ultima, voglio davvero le vincite che sono £ 7000

Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Derik786 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei invitare un rappresentante di Spindog Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Per favore, possiamo aspettare almeno finché non ricevo indietro il deposito che mi hanno promesso, ovvero 7 giorni fa?

Ho ricevuto indietro il mio deposito ma voglio subito le mie vincite che erano di £ 7000

A: Supporto Spindog.com

Vi scrivo in merito al mio prelievo in sospeso di £7.000, che mi è stato ingiustamente trattenuto. Mi avete restituito solo il deposito, rifiutandovi di rilasciare le vincite che ho legittimamente guadagnato.

La tua giustificazione, che cita la "politica degli account multipli", è infondata e inaccettabile:

1. I Termini e Condizioni non sono stati spiegati chiaramente al momento della registrazione.

2. Mi sono registrato con lo stesso nome legale e avete accettato integralmente i miei depositi e le mie giocate. Invocare selettivamente politiche nascoste solo dopo aver vinto equivale a malafede e frode.

3. Trattenendo le mie vincite, Spindog.com viola direttamente gli standard di gioco leale e di tutela dei consumatori.

Questa è una nota finale: a meno che l'intero importo di $ 7.000 non venga sbloccato entro 3 giorni lavorativi, io:

• Presentare un reclamo legale formale contro Spindog.com per frode e violazione del contratto,

• Segnala le tue operazioni alla Curaçao eGaming Licensing Authority e ad altri enti regolatori del gioco d'azzardo competenti,

• Inviare reclami alle autorità competenti per le frodi finanziarie e pubblicare tutti i dettagli della tua condotta scorretta su Trustpilot, AskGamblers, CasinoGuru e altre piattaforme pubbliche per avvisare gli altri giocatori.

Questa questione può ancora essere risolta in via amichevole sbloccando immediatamente le mie legittime vincite. Vi esorto vivamente a elaborare il mio pagamento immediatamente, poiché in caso contrario la situazione potrebbe aggravarsi al di fuori del vostro controllo.

Mi aspetto la conferma dell'elaborazione del pagamento entro 3 giorni lavorativi.

Sinceramente,

Z

Caro Derik786 , se ho capito bene, hai ricevuto l'intero importo del deposito e anche il conto secondario è stato chiuso?

Sì, è corretto, ma voglio indietro anche le mie vincite confiscate.

Il mio deposito dal secondo conto è stato di 1628 GBP ma le mie vincite sono state di 7000 GBP

Non hanno mai restituito i depositi dal primo conto, che è un importo significativo, e hanno confiscato le vincite. Per favore, puoi aiutarmi a recuperarle?

Capisco. Per evitare qualsiasi confusione in futuro, tieni presente che non potrò richiedere il pagamento delle tue vincite. Questo semplicemente perché non avresti dovuto registrarti nuovamente e giocare in futuro, dopo la tua autoesclusione originale. Non poter giocare significa anche non poter vincere. Richiedere il pagamento delle tue vincite significherebbe promuovere le scommesse gratuite, dove o ricevi il pagamento delle vincite o la restituzione dei depositi, a seconda di quale sia l'importo più alto. E questo è ingiusto e costituirebbe un cattivo esempio per gli altri giocatori che richiedono l'autoesclusione dal casinò, per poi depositare rapidamente e ricevere il pagamento senza possibilità di perdere, citando il tuo caso come precedente.

Dato che il tuo secondo conto è stato chiuso e i depositi sono stati restituiti, non c'è altro che io possa fare. Puoi fornirmi qualche dettaglio sulla chiusura originale? Hai detto che ti hanno confiscato i depositi. Puoi fornirmi maggiori informazioni a riguardo, per favore? In particolare, quando hai richiesto l'autoesclusione, quanto tempo ci è voluto perché il casinò chiudesse il conto e quanto hai depositato dalla richiesta? Grazie.

Se hanno autoescluso il mio account, il mio primo account, non hanno menzionato nulla sulla riapertura di un account e anche quando ho richiesto l'autoesclusione mi hanno offerto un bonus in denaro gratuito per continuare a giocare e ho aperto l'altro account poche ore dopo, ma non ho ricevuto alcuna conferma che il primo account fosse stato chiuso

Sono un po' confuso, quindi proviamo a dare le risposte una per una:

1. Il tuo primo account è stato chiuso o no? Riesci ancora ad accedere?
2. Ti hanno confiscato del saldo quando hai chiuso il primo conto?
3. Il tuo primo account è stato chiuso quando hai effettuato una nuova registrazione con il secondo account?
4. Hai utilizzato le stesse credenziali per il tuo secondo account?

sì, il mio primo account è stato chiuso

nessun saldo è stato confiscato sul primo conto, solo i miei depositi

sì, il primo account è stato chiuso

sì, tutto uguale, solo un indirizzo email diverso, hanno verificato i miei estratti conto bancari e la patente di guida

Grazie. Quanto tempo è trascorso tra la tua richiesta di autoesclusione e l'effettiva chiusura del conto? Quante ore o giorni? E quanto hai depositato dalla richiesta?

Ciao Derik786,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Matej
Casino.Guru