Spindog Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di autoesclusione.

Invio questo reclamo perché i casinò non hanno risposto alle molteplici e chiare richieste di autoesclusione e chiusura del mio account e perché non hanno applicato misure di gioco responsabile.

Il 28 novembre ho contattato il casinò tramite live chat e ho chiesto esplicitamente la chiusura del mio account a causa di un problema di gioco d'azzardo, ma la richiesta è stata completamente ignorata. Mi è stato permesso di effettuare diversi depositi elevati e mi sono stati offerti numerosi bonus. Ho quindi contattato nuovamente il casinò tramite live chat ed e-mail intorno al 21 dicembre, dichiarando di aver perso tutti i miei soldi e praticamente implorandoli di chiudere il mio account. La risposta è stata: "Perché non vi concedo un altro bonus per darmi un'altra possibilità?". Tutto questo sapendo di aver perso tutto e di avere un problema, e di aver provato ad autoescludermi in precedenza. In seguito, il mio account è rimasto aperto, mi è ancora consentito effettuare depositi e ho ricevuto bonus, il che indica chiaramente un danno finanziario e una perdita di controllo.

Ho inviato un'e-mail chiedendo le trascrizioni della prima volta che ho chiesto l'autoesclusione, ma sono state completamente ignorate. Anche la mia seconda e-mail in cui praticamente imploravo l'autoesclusione è stata completamente ignorata.

In totale ho depositato quasi £ 9000 con, per fortuna, un prelievo di £ 6000 nel frattempo, quindi sto chiedendo un rimborso per la mia perdita di circa £ 2500 dopo la mia prima richiesta di autoesclusione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile Utente398736,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando e per le preoccupazioni che hai sollevato in merito al gioco responsabile e all'autoesclusione.

Per comprendere meglio quanto accaduto e stabilire come procedere, ho gentilmente bisogno di chiederti ulteriori chiarimenti e prove:

• Hai detto di aver richiesto l'autoesclusione per la prima volta il 28 novembre. Potresti fornirci il testo esatto di tale richiesta o uno screenshot della conversazione, se disponibile?
• Il casinò ha mai risposto a questa prima richiesta, anche indirettamente (ad esempio, modificando i limiti, ponendo domande o riconoscendo il messaggio in qualche modo)?
• Il 21 dicembre, hai dichiarato di aver nuovamente richiesto la chiusura del tuo account. Potresti condividere l'intera chat o lo scambio di email di quella conversazione, incluse le eventuali risposte del casinò?

Al momento, possiamo vedere solo uno screenshot. Per analizzare la situazione in modo adeguato, avremmo bisogno di tutte le comunicazioni disponibili che fanno riferimento alle tue richieste di chiusura dell'account o che menzionano problemi di gioco d'azzardo. Puoi caricare gli screenshot qui o inoltrarli direttamente a [email protected] .

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione. Una prova chiara delle richieste e delle risposte sarà essenziale per determinare se il casinò abbia violato i propri obblighi di gioco responsabile.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Ciao Petronela, grazie per la tua risposta.

Ho provato a inviare un'e-mail al casinò chiedendo le trascrizioni della chat quando ho chiesto per la prima volta l'autoesclusione, ma non ho ricevuto alcuna risposta. La mia risposta esatta era: "Posso autoescludermi?" e mi hanno chiesto il motivo. Ho detto loro che avevo un problema con il gioco d'azzardo e che non volevo più giocare. Si sono scusati e mi sono stati accreditati i bonus per il resto della settimana successiva.

Allego l'email della mia autoesclusione, tuttavia non ho ancora ricevuto risposta,

Grazie per l'aiuto

Ciao User398736,

Grazie mille per la risposta e per averci inoltrato le e-mail. Confermo che abbiamo ricevuto la sua richiesta di autoesclusione datata 22 dicembre, in cui dichiara chiaramente che:

• ho perso troppi soldi,
• non voglio più giocare d'azzardo,
• e stai cercando supporto per il tuo problema di gioco d'azzardo.

Questa comunicazione è molto importante, poiché indica chiaramente i danni derivanti dal gioco d'azzardo e una richiesta di autoesclusione. Ne terremo conto.

Ho anche notato che l'offerta bonus/VIP del casinò è stata inviata molto prima (il 5 dicembre), il che significa che non è direttamente collegata alla tua richiesta di chiusura del conto. Tuttavia, se il casinò ha continuato a offrire bonus o a interagire con il tuo conto dopo la tua richiesta relativa al gioco responsabile, questo potrebbe essere rilevante per valutare se sono state applicate misure appropriate per il gioco responsabile.

Prima di continuare, devo ancora completare correttamente la cronologia:

• Potresti gentilmente inoltrarci l'e-mail originale della tua prima richiesta del 28 novembre (o quella del 22 dicembre), in cui affermi di aver chiesto l'autoesclusione a causa di un problema di gioco d'azzardo?

Gli screenshot sono utili, ma i messaggi originali saranno essenziali per determinare se il casinò non è intervenuto al momento giusto.

Grazie in anticipo per la risposta.

Buongiorno Petronela,

Sì, certo, sono riuscito a ottenere una trascrizione dall'assistenza in cui ho chiesto un'autoesclusione il 28 novembre, affermando che il gioco d'azzardo era diventato un problema per il mio ragionamento. Ti ho anche inviato via email le trascrizioni della stessa data, un paio d'ore dopo, in cui continuo a depositare dopo aver affermato di avere un problema con il gioco d'azzardo e chiedo informazioni sui tempi di prelievo. Spero che questo possa aiutarti.

Ho anche uno screenshot del loro supporto che mi ha offerto un bonus gratuito dopo che ho chiesto loro di chiudere il mio account perché avevo perso più di quanto volessi e la loro risposta è stata di accreditarmi un bonus per darmi un'altra possibilità, questo è successo la scorsa settimana, il 19 dicembre, che allego qui.

Grazie ancora

Ciao Petronela,

Spero che tu stia bene, volevo solo ricontattarti e fornirti una cronologia chiara degli eventi riguardanti il mio account Spindog, poiché ho notato che non ero stato preciso con le date richieste.

Spero che questo possa fornire chiarezza e sarò lieto di inviarti via email ulteriori prove.

28 novembre - Ho richiesto l'autoesclusione tramite l'assistenza, il casinò mi ha chiesto un motivo e io ho risposto "il gioco d'azzardo è diventato un problema". La stessa notte ho continuato a depositare e a richiedere informazioni sui tempi di prelievo.

19 dicembre - Ho chiesto all'assistenza di chiudere il mio account il prima possibile, poiché avevo perso molto più del previsto e mi trovavo in una posizione vulnerabile. L'assistenza ha risposto offrendomi un bonus in denaro per "darmi un'altra possibilità".

22 dicembre - Ho inviato un'e-mail al loro supporto per escludere il mio account il prima possibile, poiché sto cercando aiuto per un problema di gioco d'azzardo.

23 dicembre - Ho inviato un messaggio all'assistenza dicendo che volevo chiudere il mio account oggi stesso e sono stato reindirizzato a un'email. Ho scritto un'email all'assistenza per chiedere assistenza in merito al fatto che il mio account fosse ancora attivo e per richiedere il rimborso dei depositi effettuati a partire dalla prima richiesta di autoesclusione.

Presente (29 dicembre) - Il mio account è ancora attivo. Posso ancora depositare e continuare a ricevere bonus.

Nessuna delle mie e-mail ha ricevuto alcun tipo di risposta.

Grazie per la comprensione e apprezzo qualsiasi consiglio possiate fornirmi.

Ciao User398736,

Grazie mille per aver fornito una cronologia dettagliata e per aver condiviso le informazioni di supporto. Mi dispiace per tutto quello che hai dovuto affrontare e apprezzo la tua collaborazione finora.

Prima di procedere oltre, vorrei chiarire ancora alcuni punti:

• Tra il 28 novembre 2025 (quando l'assistenza ti ha consigliato di inviare loro un'e-mail) e il 22 dicembre 2025 (quando hai inviato l'e-mail di autoesclusione che abbiamo in archivio), hai inviato altre e-mail a [email protected] per quanto riguarda la chiusura dell'account, l'autoesclusione o problemi di gioco d'azzardo?
• Il messaggio inviato il 22 dicembre 2025 era l'unica e-mail che richiedeva l'autoesclusione oppure sono stati inviati più messaggi in giorni diversi?
• Potresti confermare la data del tuo ultimo deposito?
• Se possibile, potresti inoltrare l'e-mail originale che hai inviato al casinò (non uno screenshot, ma l'e-mail vera e propria) a [email protected] ? Questo ci aiuterà a verificare i timestamp e le intestazioni esatti.

Grazie in anticipo per la risposta.

Ciao, grazie per aver risposto.

Non ho inviato loro email in merito all'autoesclusione nel periodo compreso tra queste date.

Sì, questa è l'unica email a riguardo.

Il mio ultimo deposito è stato effettuato il 28 dicembre.

Sì, certo, ora ti invierò tutte le mie interazioni.

Grazie

Ciao User398736,

Grazie mille per la sua risposta dettagliata e per aver confermato i punti rimanenti. Apprezzo la sua collaborazione e l'impegno profuso nel fornirmi tutte le comunicazioni pertinenti.

Sulla base delle informazioni finora disponibili, vorrei essere trasparente con voi sui prossimi passi.

Purtroppo, questo casinò non ha risposto ai nostri reclami in passato e c'è la concreta possibilità che ulteriori tentativi di contattarli possano rimanere senza risposta o subire ritardi. Sebbene continueremo a esaminare il tuo caso internamente e a valutare le prove disponibili, ti consigliamo vivamente di adottare immediatamente ulteriori misure di protezione per tutelarti.

Nell'ambito della nostra iniziativa globale di autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che fornisce un servizio gratuito di autoesclusione e di blocco del gioco d'azzardo in tutto il mondo.

Puoi trovare maggiori informazioni qui:

• Iniziativa globale di autoesclusione
• BetBlocker

BetBlocker:

• supporta 15 lingue,
• richiede solo pochi minuti per l'installazione,
• funziona su più dispositivi,
• blocca l'accesso a oltre 326.900 siti web di gioco d'azzardo,

Include anche un elenco di informazioni sul gioco d'azzardo e siti affiliati. Tuttavia, poiché hai un reclamo in corso, ti preghiamo di non abilitare l'opzione per bloccare i siti di informazioni sul gioco d'azzardo , poiché ciò ti impedirebbe di accedere al sito web di Casino.Guru.

Fatemi sapere se avete provato BetBlocker e se funziona per voi. La vostra sicurezza e il vostro benessere sono la priorità, indipendentemente da come procede il casinò.

Grazie ancora per la collaborazione.

Ciao. Grazie per l'aggiornamento,

Capisco la situazione relativa alla mancanza di collaborazione da parte dei casinò e spero che prendano in considerazione la tua recensione.

Sarò felice di scaricare Betblocker come parte della tua raccomandazione e ricordati di mantenere l'accesso al mio reclamo senza restrizioni.

Se hai bisogno di ulteriori informazioni, fammelo sapere e spero di ricevere presto una tua risposta.

Gentile Utente398736,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Igor ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Gentile Utente398736,

Mi dispiace per il tuo problema con Spindog Casino.

Proverò ora a contattare un rappresentante di Spindog Casino via e-mail, tramite la chat live sul loro sito web e con qualsiasi altro mezzo possibile. Spero che si unisca a noi e contribuisca a risolvere il tuo reclamo.

Se un rappresentante di Spindog Casino si unisce a questo caso, ti preghiamo di rispondere in modo che possiamo lavorare per risolvere il problema il prima possibile.

Distinti saluti,

Igor

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Solo per l'aggiornamento dei registri pubblici -

Ho contattato Spindog tramite chat in merito al mio reclamo formale. Ho inviato un'e-mail al loro team di supporto più di un mese fa e ho una controversia attiva con Casino Guru che non è stata risolta da 2 settimane. L'agente ha preso atto del mio reclamo, ma non è stato in grado di fornire un numero di pratica o una tempistica; ha solo detto che "avrebbero cercato di contattarmi il prima possibile" e che "la risposta dovrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi". Ho chiesto al casinò di rispondere tramite Casino Guru, quindi esiste una documentazione pubblica e chiara, che è stata presa in considerazione.

Gentile Utente398736,

Ho provato ripetutamente a contattare Spindog Casino, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non si può ottenere molto. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.

Ora chiuderò il reclamo in quanto irrisolto.

Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

In futuro, consiglio di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni per evitare situazioni come questa.

Mi dispiace che non siamo riusciti ad esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Igor