La giocatrice olandese ha cercato di chiudere il suo conto presso Spindog per quasi otto settimane, dopo aver richiesto un limite di puntata a causa di problemi legati al gioco d'azzardo eccessivo. Nonostante le numerose richieste via email e i tentativi di comunicazione tramite chat, il casinò non ha provveduto alla chiusura del conto. Abbiamo tentato più volte di contattare il casinò per suo conto, ma senza successo. Poiché Spindog operava senza una licenza valida e non disponeva di un servizio alternativo di risoluzione delle controversie, il reclamo è stato archiviato come irrisolto. Alla giocatrice è stato consigliato di scegliere in futuro casinò con licenza adeguata e recensioni positive.
Spindog Casino - La chiusura dell'account del giocatore è posticipata.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 40
Importo:: ??
Spindog Casino
Indice di sicurezza 1.5 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Allegato sensibile
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3 mesi fa
TraduzioneVorrei presentare un reclamo al casinò Spindog, ma non riesco a trovarlo nel vostro elenco. Sono settimane che chiedo di chiudere il mio account. L'ultima volta l'ho chiesto il 25 dicembre 2025 tramite e-mail. Oggi ho controllato i termini e ho visto che è possibile contattare la chat live per chiudere il conto, ma mi hanno ripetuto che, come a dicembre, non è possibile contattarci via e-mail. Ho risposto che i termini prevedono la chat live e vi ho scritto diverse e-mail, ma non l'avete chiuso.
Questi sono i termini. Ho iniziato chiedendo un limite, ma non l'hanno aggiunto, quindi sapevo che avrei giocato troppo, quindi ho detto ok, per favore chiudilo, e ora, quasi 8 settimane dopo, è ancora aperto e non c'è ancora un limite. Hanno detto che gestiamo le email in modo tempestivo, 8 settimane ancora non elaborate, potete aiutarmi? Ho bisogno di un limite sul mio conto, se non posso voglio chiuderlo, perché mi conosco.Traduzione automatica:
Pubblico
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3 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai ricevuto una risposta dal casinò all'e-mail che hai inviato il 25 dicembre?
- Quante email con la richiesta di autoesclusione hai inviato finora al casinò?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha comunicato in merito alla chiusura del tuo account?
- Hai richiesto l'autoesclusione anche nella chat live per problemi di gioco d'azzardo? In tal caso, hai screenshot o trascrizioni della chat di quella conversazione?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
Traduzione
nella chat ho chiesto e ho mostrato i loro termini nello screenshot, dice di chiedere di chiudere la chat, hanno detto nessuna email, ho detto che ho inviato email diverse volte, hanno detto che rispondiamo in modo tempestivo, la prima email era del 03-12-25, questo non è un modo tempestivo
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Pubblico
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3 mesi fa
Traduzione
Ciao rose2023,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 mesi fa
TraduzioneCara rose2023
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Igor ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
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Pubblico
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3 mesi fa
TraduzioneCara rose2023,
Mi dispiace per il tuo problema con Spindog Casino.
Proverò ora a contattare un rappresentante di Spindog Casino via e-mail, tramite la chat live sul loro sito web e con qualsiasi altro mezzo possibile. Spero che si unisca a noi e contribuisca a risolvere il tuo reclamo.
Se un rappresentante di Spindog Casino si unisce a questo caso, ti preghiamo di rispondere in modo che possiamo lavorare per risolvere il problema il prima possibile.
Distinti saluti,
Igor
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Pubblico
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3 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 mesi fa
TraduzioneCara rose2023,
Ho provato ripetutamente a contattare Spindog Casino, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, è difficile ottenere qualcosa. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Provvederò ora a chiudere il reclamo in quanto irrisolto.
Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a un cambiamento di atteggiamento. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.
Consiglio di scegliere i casinò in futuro basandosi sulle recensioni e sulle valutazioni, per evitare situazioni come questa.
Mi dispiace di non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Igor
Traduzione automatica:
