Spindog Casino - La richiesta di restrizione dell'account del giocatore viene ignorata.

Ho vinto un sacco di soldi qui. Non volendo usarlo, ho inviato un'e-mail chiedendo che il mio account venisse limitato in modo da poter solo prelevare e non utilizzare i fondi. Non c'è modo di autoescludersi o modificare i limiti di perdita sul sito. Cercando di seguire le linee guida del gioco d'azzardo sicuro, ho pensato che questa fosse la mossa giusta. Ho appena parlato con loro in chat e mi hanno detto di non aver ricevuto alcuna e-mail da parte mia. Hanno detto che c'è un problema con le mie e-mail. Anche se ricevo altre e-mail da loro. Quindi ora dicono che non servirà a niente. Ho continuato a usare i fondi perché è un'abitudine/un problema e ho perso. Volevano che il mio account venisse limitato per evitare questo. Le linee guida del gioco d'azzardo sicuro vanno seguite, ma non sono state rispettate. Hanno permesso che il gioco d'azzardo continuasse senza rimorsi e mi hanno prosciugato. Questo non avrebbe mai dovuto essere permesso e le e-mail urgenti per bloccare immediatamente un account dovrebbero essere gestite. È a questo che serve il gioco d'azzardo sicuro. Non posso confermare se abbiano ricevuto l'e-mail o meno. È la loro parola. Ma ho la prova che è stato inviato e non possono fornirmi nulla. Ora voglio essere risarcito per la mia perdita, perché questo non avrebbe dovuto essere consentito. Avevo un avviso di prelievo in sospeso, che diceva che sarebbero stati elaborati entro 2 giorni lavorativi, ma anche questo non è successo, e ho annullato i prelievi, il che non avrebbe dovuto essere consentito.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spindog Casino. Tieni presente che i casinò senza licenza potrebbero non offrire funzionalità come i pagamenti non annullabili.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Ti consideri una persona vulnerabile che ha bisogno di protezione da ulteriori episodi di gioco d'azzardo?
• Dopo aver scoperto che le funzionalità di gioco responsabile non erano attivate, hai contattato l'assistenza tramite chat live?
• Potresti condividere con me i tuoi tentativi di impostare i limiti e le risposte del casinò in merito all'incidente? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Ciao Tomas,

Ti ho inviato un'e-mail con tutte le informazioni di cui hai bisogno.

Cordiali saluti,

Ciao Tomas, hai novità su quanto sopra? Grazie mille.

Grazie per la pazienza.

Ho letto attentamente la comunicazione che mi hai fornito.

• Ho capito bene che hai chiesto aiuto per smettere di giocare d'azzardo il 6 gennaio e hai perso il saldo poco dopo?

Sulla base della cronologia degli eventi fornita, non possiamo concludere che il casinò abbia avuto tempo sufficiente per elaborare la tua richiesta di gioco responsabile o per proteggerti da ulteriori giochi.

Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni che potrei aver trascurato o altri problemi relativi al casinò; il reclamo verrà chiuso.