Spindog Casino - La richiesta di restrizione dell'account del giocatore viene ignorata.

Ho vinto un sacco di soldi qui. Non volendo usarlo, ho inviato un'e-mail chiedendo che il mio account venisse limitato in modo da poter solo prelevare e non utilizzare i fondi. Non c'è modo di autoescludersi o modificare i limiti di perdita sul sito. Cercando di seguire le linee guida del gioco d'azzardo sicuro, ho pensato che questa fosse la mossa giusta. Ho appena parlato con loro in chat e mi hanno detto di non aver ricevuto alcuna e-mail da parte mia. Hanno detto che c'è un problema con le mie e-mail. Anche se ricevo altre e-mail da loro. Quindi ora dicono che non servirà a niente. Ho continuato a usare i fondi perché è un'abitudine/un problema e ho perso. Volevano che il mio account venisse limitato per evitare questo. Le linee guida del gioco d'azzardo sicuro vanno seguite, ma non sono state rispettate. Hanno permesso che il gioco d'azzardo continuasse senza rimorsi e mi hanno prosciugato. Questo non avrebbe mai dovuto essere permesso e le e-mail urgenti per bloccare immediatamente un account dovrebbero essere gestite. È a questo che serve il gioco d'azzardo sicuro. Non posso confermare se abbiano ricevuto l'e-mail o meno. È la loro parola. Ma ho la prova che è stato inviato e non possono fornirmi nulla. Ora voglio essere risarcito per la mia perdita, perché questo non avrebbe dovuto essere consentito. Avevo un avviso di prelievo in sospeso, che diceva che sarebbero stati elaborati entro 2 giorni lavorativi, ma anche questo non è successo, e ho annullato i prelievi, il che non avrebbe dovuto essere consentito.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spindog Casino. Tieni presente che i casinò senza licenza potrebbero non offrire funzionalità come i pagamenti non annullabili.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Ti consideri una persona vulnerabile che ha bisogno di protezione da ulteriori episodi di gioco d'azzardo?
• Dopo aver scoperto che le funzionalità di gioco responsabile non erano attivate, hai contattato l'assistenza tramite chat live?
• Potresti condividere con me i tuoi tentativi di impostare i limiti e le risposte del casinò in merito all'incidente? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Ciao Tomas,

Ti ho inviato un'e-mail con tutte le informazioni di cui hai bisogno.

Cordiali saluti,

Ciao Tomas, hai novità su quanto sopra? Grazie mille.

Grazie per la pazienza.

Ho letto attentamente la comunicazione che mi hai fornito.

• Ho capito bene che hai chiesto aiuto per smettere di giocare d'azzardo il 6 gennaio e hai perso il saldo poco dopo?

Sulla base della cronologia degli eventi fornita, non possiamo concludere che il casinò abbia avuto tempo sufficiente per elaborare la tua richiesta di gioco responsabile o per proteggerti da ulteriori giochi.

Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni che potrei aver trascurato o altri problemi relativi al casinò; il reclamo verrà chiuso.

Ciao Tomas,

Ti ho inviato un'altra email perché il casinò ha avuto più che tempo per approvare i prelievi e bloccare il mio account. Hanno detto di non aver ricevuto le mie email. Anche se in precedenza le avevo ricevute senza problemi. E hanno ricevuto un'email da un altro indirizzo, ma non hanno voluto occuparsene. Una vera barzelletta.

Grazie per la risposta.

Ci scusiamo; tuttavia, accettiamo la possibilità che la procedura di autoesclusione possa richiedere più di un giorno. Nei casi in cui la procedura di autoesclusione non venga confermata come conclusa, accettata, ecc., non possiamo concludere che il casinò avrebbe dovuto proteggerti in quel momento. Di conseguenza, non siamo in grado di chiedere al casinò un rimborso.

Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.

Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Ads1871. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Messaggio del giocatore:

Ciao, il mio conto con Spindog non è ancora chiuso! L'ultima richiesta è stata fatta il 26 gennaio alle 11:44 (9 giorni fa). Il conto è ancora attivo e sono riuscito a depositare. Dal punto di vista del gioco d'azzardo sicuro, questo non dovrebbe essere possibile! Chiedo che gli ultimi fondi di oggi vengano restituiti e che il conto venga chiuso. Sta diventando una barzelletta.

Gentile Ads1871,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Igor ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Ciao Tomas, grazie per aver riaperto il caso e averlo inoltrato a Igor. Sono finalmente riuscito a far chiudere il mio conto, ma vorrei comunque che mi venissero restituiti i fondi che non avrei potuto depositare.

In un messaggio precedente hai affermato che non avevano tempo a sufficienza per chiudere il mio account, ma credo che 9 giorni siano più che sufficienti. E la questione è stata chiusa solo perché ho sostenuto la questione, altrimenti ritengo che sarebbe ancora aperta.

Per questo motivo, la protezione da ulteriori giochi avrebbe dovuto essere attivata tempestivamente, cosa che non è avvenuta. Pertanto, sono contrario alla richiesta di restituzione di questi fondi.

Grazie molto.

Gentile Ads1871,

Mi dispiace per il tuo problema con Spindog Casino.

Proverò ora a contattare un rappresentante di Spindog Casino via e-mail, tramite la chat live sul loro sito web e con qualsiasi altro mezzo possibile. Spero che si uniscano a questa conversazione e contribuiscano a risolvere il tuo reclamo.

Se un rappresentante di Spindog Casino si unisce a questo caso, ti preghiamo di rispondere in modo che possiamo lavorare per risolvere il problema il prima possibile.

Distinti saluti,

Igor

Buongiorno Igor,

Ho contattato per avere le ultime 5 trascrizioni delle chat, ma mi hanno detto di inviarle via email. Ma visto che dicono di non aver ricevuto email dal mio indirizzo, come posso procurarmele?! Una scusa dopo l'altra.

Spero che tu riesca a ottenere ciò che cerco per risolvere questo caso.

Grazie molto.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile Ads1871,

Ho provato ripetutamente a contattare Spindog Casino, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non si può ottenere molto. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.

Ora chiuderò il reclamo in quanto irrisolto.

Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

In futuro, consiglio di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni per evitare situazioni come questa.

Mi dispiace che non siamo riusciti ad esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Igor