Spinfest Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

Gentile supporto di Casino Guru,

Ho vinto 3800€ al casinò Spinfest, ho effettuato i primi 3 prelievi a partire dal 9 giugno poiché hanno un limite giornaliero di 500€

Nelle loro FAQ è scritto che ci vorranno 3 giorni lavorativi:

Ci vuole già più di una settimana, il supporto e la chat live dicono sempre la stessa cosa, che ci vuole più tempo, problemi con il fornitore di pagamento, blablabla

Si tratta semplicemente delle solite tattiche dilatorie che permettono al giocatore di scommettere il suo saldo.

Ieri l'assistenza mi ha comunicato via mail che devo inviare nuovamente la mia richiesta di prelievo perché si sono verificati alcuni problemi con il fornitore del servizio di pagamento:

Dopo aver letto gli altri reclami su questo casinò qui su Casino Guru, sembra proprio che questo casinò stia usando una tattica quando un giocatore vince una certa somma di denaro.

Grazie per l'aiuto

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo di pagamento, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ho dovuto annullare i miei primi 3 prelievi il 16 perché il casinò mi ha comunicato di avere problemi con il suo fornitore di servizi di pagamento. Ho immediatamente ripresentato i prelievi, ma finora non ne è stato elaborato nemmeno uno...

Inoltre, l'assistenza continua a dirmi che daranno priorità al pagamento e lo elaboreranno il più velocemente possibile. Se ci vuole così tanto tempo per ogni pagamento, non vedrò l'importo completo fino alla fine dell'anno... Davvero una brutta battuta.

La loro nuova scusa è che al momento hanno un volume di prelievi così elevato, quindi ci vorrà più tempo. Ogni giorno una nuova scusa...

Ancora nessuna risposta dal supporto via mail, non risponde e aspetto ormai da 4 giorni un aggiornamento... La chat scrive sempre la stessa cosa

Caro giocatore,

Spero che tu stia bene. Dato che il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti cortesemente informarci se il tuo prelievo è stato ricevuto correttamente o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo e attendo con ansia una tua risposta.

No, finora il casinò non ha elaborato nemmeno un prelievo dei 3 in sospeso. L'assistenza non risponde a nessuna email (come scritto sopra, aspetto una risposta da più di 4 giorni) e la chat sul sito dice sempre la stessa cosa. Ora mi sto davvero innervosendo...

Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Potresti specificare quale bonus hai utilizzato?

Potresti condividere uno screenshot che mostri i tre prelievi in sospeso, con tutti i dettagli rilevanti visibili?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai prelievi? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

No, è il mio primo prelievo al casinò

Finora non è stata necessaria alcuna verifica KYC e inoltre il supporto non mi ha inviato alcuna istruzione:

Ho utilizzato il bonus di benvenuto del 100% ed effettuato un pagamento di 30€

Ecco uno screenshot dei prelievi in sospeso, ho dovuto annullare i primi 3 perché avevano "problemi tecnici" con il fornitore del servizio di pagamento:

Ed ecco uno screenshot dei 3 prelievi che ho dovuto annullare:

Ti ho inoltrato la conversazione via email con il supporto

Grazie per l'aiuto

Di nuovo la stessa risposta di sempre dal supporto:

Voglio dire, non capisco, i casinò operano con licenze specifiche, in questo caso si tratta della "Anjouan Gaming Licensing". Hanno le loro FAQ sulla homepage, ad esempio sui tempi di prelievo (3 giorni lavorativi).

E fondamentalmente, nessuno di questi componenti ha importanza perché non aderisce ad essi.

Come possiamo definirlo corretto nei confronti di qualsiasi giocatore? Sempre le stesse scuse. Ci sono volute più di due settimane e finora non è stato elaborato alcun prelievo.

Sono passate quasi 3 settimane e finora non è stato elaborato alcun prelievo.

Inoltre è divertente che il casinò mi mandi ogni giorno delle offerte bonus "allettanti", perché se ne usufruissi una, i prelievi verrebbero annullati.

Sono davvero molto scioccato dal modo in cui questo casinò tratta i giocatori e spero che il team di Casino Guru possa aiutarmi.

Inoltre, la valutazione di questo casinò era di 5,4 su Casino Guru ed è magicamente salita a 7,6 in un solo giorno. Come è possibile che blocchino i prelievi in un modo così ovvio e malvagio nella speranza che il giocatore perda l'intero saldo?

Ecco una piccola selezione delle offerte bonus che ho ricevuto solo negli ultimi tre giorni.

Stranamente sono tutti estremamente alti, con un deposito minimo di soli 10€, e se li usassi, i prelievi verrebbero annullati.

Dietro tutto questo non può che esserci un sistema perverso, volto a invogliare i giocatori ad annullare i prelievi.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Attila ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao HansPeter,

Mi chiamo Attila e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Spinfest Casino,

Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Attila G.

Caro HansPeter,

Ci scusiamo sinceramente per la tua esperienza.

La tua richiesta è stata inoltrata al reparto competente.

Vi informeremo non appena avremo ulteriori informazioni.

Grazie,

Squadra Spinfest

È sempre la stessa scusa. Sono già tre settimane che aspetto e finora non è stato elaborato nemmeno un prelievo.

L'assistenza scrive sempre che verrà inoltrato a un altro reparto e basta.

Caro HansPeter,

La vostra pazienza è molto apprezzata.

Si prega di notare che il dipartimento competente ha richiesto una documentazione specifica.

Controlla la scheda Verifica sul tuo profilo e carica i documenti richiesti.

Grazie in anticipo,

Squadra Spinfest

È uno scherzo? Dopo più di 3 settimane? Mi sto davvero arrabbiando per come stai rimandando il ritiro.

Caro HansPeter,

Capisco la tua frustrazione, ma per procedere ti chiedo gentilmente di controllare la sezione Verifica del tuo account del casinò e di caricare i documenti richiesti.

Vi preghiamo di comunicarcelo una volta che questa operazione sarà stata completata, così potremo continuare ad assistervi.

Distinti saluti,

Attila G.

Ho già caricato tutti i file necessari.

L'unica cosa che non posso fornire è un estratto conto mensile del mio conto Skrill, che va dall'08.06 all'08.07, poiché ho effettuato il deposito con Rapid, che viene addebitato sul mio conto bancario e non è visibile sul mio conto Skrill.

Ho caricato un estratto conto del mio conto bancario risalente al periodo 08.06 - 08.07 con tutti i dettagli. Spero che funzioni.

Vediamo se ci vorranno altre 3 settimane per verificare il mio account.

Come previsto, il casinò ha rifiutato l'estratto conto completo del mio conto bancario e vuole un estratto conto Skrill.

Poiché il pagamento è stato effettuato tramite Rapid, che viene addebitato direttamente sul mio conto bancario, non posso fornire un estratto conto Skrill...

Caro Spinfest Casino,

Potresti chiarire perché in questo caso è richiesto un estratto conto Skrill, dato che il giocatore ha depositato tramite Rapid e ha già fornito un estratto conto bancario che copre la transazione?

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila G.

Caro HansPeter,

Siamo lieti di informarti che il tuo account è stato verificato!

Inoltre, il dipartimento responsabile ha dato priorità assoluta al tuo prelievo e ha predisposto la relativa elaborazione.

Tuttavia, tieni presente che potrebbero volerci diversi giorni lavorativi prima che i trasferimenti siano visibili sul tuo conto, a seconda dei tempi di elaborazione della tua banca.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Squadra Spinfest

Spero che non ci vorranno altre 3 settimane e che ogni prelievo futuro abbia la "massima priorità" poiché ne servono altre 5 per ottenere il saldo sul mio conto bancario a causa del tuo limite di 500€ al giorno

Caro HansPeter,

A questo punto, dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti raggiunga.

Terrò aperto questo reclamo finché non riceverò la conferma dell'avvenuto ritiro.

Vi prego di farmi sapere non appena avrete ricevuto il pagamento.

I primi 3 prelievi sono stati effettuati e sul mio conto bancario sono in sospeso al momento 3 nuovi prelievi, spero che non ci vorranno altre 3 settimane invece di 3 giorni lavorativi

Caro HansPeter,

Grazie per l'aggiornamento. Vi preghiamo di tenerci informati su eventuali sviluppi.

Caro HansPeter,

Siamo lieti di informarti che le tue ultime richieste di prelievo sono state completate con successo oggi.

Grazie per la collaborazione.

Cordiali saluti,

Squadra Spinfest

Caro HansPeter,

Potresti confermare la ricezione dei tuoi prelievi?

Distinti saluti,

Attila G.

Sì, manca solo 1 ultimo prelievo, poi ho ricevuto tutto

Caro HansPeter,

Potresti confermare la ricezione del tuo ultimo prelievo?

Sì, ora ho ricevuto l'intero importo.

Stranamente, l'amministratore mi ha escluso dalle future offerte bonus.

Caro HansPeter,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Attila Gorkij

Casino.Guru