Spinfest Casino - Le vincite del giocatore non sono state pagate.

Ho vinto circa 25.000€ circa due settimane fa e ho effettuato i miei tentativi di prelievo il 24.01.2026.

Da allora non è successo nulla e non ho ricevuto i miei soldi.

Con mio grande stupore, oggi, quando ho provato ad accedere, la home page del casinò diceva che le loro attività erano state bloccate. Questo significa che i miei 25.000 € sono spariti e non pagati. Per favore, ho bisogno di aiuto per recuperare le mie vincite.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Ohjj,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercelo segnalato. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e ad assisterti il ​​più rapidamente possibile, potresti rispondere ad alcune brevi domande?

• Hai già effettuato prelievi con successo dal tuo conto in precedenza?
• Puoi confermare che la verifica KYC è stata completata?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre un bonus era attivo o senza un bonus attivo? Se un bonus era attivo, specifica quale.

Faremo del nostro meglio per risolvere il problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

In passato ho effettuato due prelievi con esito positivo da 500€, mentre i successivi non sono stati elaborati per una settimana.

E ieri i siti dei casinò sono chiusi, mentre i casinò delle altre aziende sono aperti.

Le vincite sono state vinte senza un bonus attivo

Non mi hanno mai chiesto alcun documento, mi hanno solo detto che i prelievi potrebbero essere lenti durante i controlli interni. Ma non mi è stato detto nulla.

La cosa più strana è che, ora che ho provato disperatamente a contattarli tramite la loro e-mail, ho ricevuto la risposta più strana:

Siamo ancora aperti e i tuoi fondi sono al sicuro.

Anche se tutti possono vedere che il loro sito è chiuso.

Per favore aiutatemi.

Grazie mille per la tua risposta, Ohjj. Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] ? Se preferisci, puoi anche postare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe volerci del tempo, quindi apprezzo il tuo aiuto.

Ciao Kristina! Ti ho mandato un sacco di screenshot direttamente alla tua email.

La situazione attuale è che hanno accettato i miei prelievi in ​​sospeso di 1500€, dicendo che tutto va bene e che posso effettuare un nuovo prelievo. Nessuno ammette che il casinò sia effettivamente chiuso, e il mio saldo residuo è di 25.000€.

Mentre cercavo di convincerli a parlare del vero "elefante nella stanza", mi hanno solo detto che la mia pratica è in fase di valutazione e che il casinò mi contatterà per la chiusura e il prelievo del saldo. Ora è il quinto giorno lavorativo, venerdì.

Grazie in anticipo.

Caro Ohjj,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Ciao Ohjj,

Sono Michal e mi occupo di questo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare Spinfest Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Spinfest Casino,

Vi contatto per conto del vostro cliente in merito ai ritardi nel suo prelievo, che non sono ancora stati risolti in modo adeguato dal vostro team.

Pur riconoscendo che il vostro casinò potrebbe aver interrotto le sue attività, è prevedibile che tutte le vincite legittime precedenti vengano pagate.

Potresti spiegare perché il giocatore non ha ricevuto le sue vincite? Quali misure possono essere adottate per risolvere questa situazione e quando il giocatore può aspettarsi di ricevere i suoi fondi?

Se ci sono fattori che incidono su questa questione e che non possono essere divulgati pubblicamente, non esitate a comunicarli direttamente a me all'indirizzo [email protected]

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Ohjj ,

Tieni presente che il tuo account è in fase di verifica.

Poiché al momento non ci sono prelievi attivi in ​​sospeso, puoi avviare una nuova richiesta il prima possibile.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò Spinfest

No, non è vero. Il mio account è stato verificato oggi e mi avete promesso di saldare personalmente il saldo residuo di 25.000€, dato che il vostro sito web/casinò è chiuso.

Perché mi dici di nuovo di fare una richiesta, visto che il tuo casinò non è accessibile?

Ho diversi screenshot in cui prometti di inviarmi i soldi IMMEDIATAMENTE dopo la verifica, e ora stai di nuovo facendo lo stupido.

Gentile team di Spinfest Casino,

Grazie per la risposta. Potresti cortesemente chiarire la procedura per inviare una richiesta di prelievo quando il tuo casinò non è operativo e non riesci ad accedere al tuo conto?

Inoltre, potresti spiegare perché le vincite del giocatore non sono state già erogate manualmente dalla tua squadra?