Il giocatore austriaco non è stato in grado di prelevare le proprie vincite a causa di una richiesta di prova che non era in grado di fornire e non riceveva più alcuna risposta dal casinò. Il giocatore aveva presentato più volte tutti i documenti richiesti, tra cui la prova del deposito e la proprietà del suo portafoglio di criptovalute, ma il casinò li aveva ripetutamente respinti, adducendo una verifica incompleta, in particolare per quanto riguarda la prova di proprietà dei metodi di pagamento utilizzati. Nonostante la collaborazione del giocatore e le offerte di verificare tramite metodi di pagamento alternativi, il casinò ha ribadito la necessità di rispettare pienamente le normative KYC e AML. Il reclamo è stato respinto dal Team Reclami a causa della mancata fornitura da parte del giocatore della documentazione richiesta per soddisfare la procedura di verifica del casinò.
SpinGranny Casino - Il giocatore ha problemi di astinenza.
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 930 €
SpinGranny Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Buonasera,
Purtroppo non posso prelevare le mie vincite.
Chiedono una prova che non esiste e quindi non posso fornirla.
Purtroppo non ricevo più alcuna risposta.
Spero che tu possa aiutarmi ulteriormente.
Buona serata e grazie mille.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro Herti,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- In base alle comunicazioni che ci hai fornito, l'assistenza del casinò ti ha chiesto la prova del deposito e la prova di titolarità del tuo conto bancario. Li hai inviati?
- Quale metodo di pagamento hai utilizzato per effettuare un deposito in questo casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Ciao Katarina,
Lì ho giocato alle slot machine del casinò, ai giochi del casinò dal vivo e alle scommesse sportive.
All'inizio giocavo senza bonus, poi a volte con un bonus. Un mix di entrambi.
Naturalmente ho presentato le prove; sarò lieto di inviartele nuovamente via e-mail.
I depositi sono stati effettuati esclusivamente tramite criptovalute.
Credo che i profitti siano stati ottenuti senza bonus.
VG
Caro Herti,
grazie per la risposta.
Potresti cortesemente inoltrare tutte le prove relative a questo reclamo a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
Buonasera Katharina,
Ti ho rispedito tutto.
Semplicemente non capisco cosa voglia esattamente Spingranny.
VG
Caro Herti
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Caterina
Ciao Herti,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e puoi confermare di aver fornito al team del casinò tutte queste informazioni e prove?
Per un'ulteriore verifica del tuo account, ti chiediamo di caricare i seguenti documenti sul tuo profilo (nella scheda "Documenti"):
- Ricevuta di deposito datata 16.10.2025 alle ore 18:52:03 (UTC 0) per un importo di 300,58 EUR, indicante il tuo nome, l'importo della transazione, il nome del beneficiario, l'ID della transazione, l'ora e la data.
- Un selfie in cui tieni in mano il tuo documento d'identità e un pezzo di carta con la data corrente scritta a mano.
- Prova di proprietà dell'account sulla piattaforma Exchange: screenshot dalla piattaforma Exchange che mostra il tuo nome, indirizzo email e numero identificativo dell'account.
Carica i documenti sul tuo profilo sul sito web del casinò, così possiamo verificarli e verificare il tuo account.
1. Assicurati che i tuoi documenti siano ben visibili.
2. Fai clic sull'icona del tuo profilo.
3. Selezionare "Verifica" dal menu.
4. Verrai reindirizzato alla pagina di caricamento.
5. Carica i tuoi documenti per la verifica.
Distinti saluti,
Il tuo team pagamenti
Se l'hai fatto, ti prego di inoltrarmi l'e-mail con questa prova a [email protected] per una recensione.
Inoltre, posso confermare che questa transazione (Hash transazione: 0x38c33b58e41975************************************ca3802b7116915) è effettivamente indicata sulla blockchain come riuscita; tuttavia, l'importo era 0,090004443563080709 ETH - 288,40 USD e non 300,58 EUR come indicato dal team del casinò nella loro e-mail.
Potresti confermare l'importo che volevi depositare in quel momento?
Caro Herti,
Per favore inoltrami tutti i documenti che hai inviato a SpinGranny Casino per la verifica a [email protected]
In base all'hash della transazione di deposito 0x38c3**********915, ho controllato due volte e hai ragione, l'importo in quel momento era:
Contatterò il casinò per avere maggiori informazioni su questo problema e per valutare se posso essere d'aiuto in qualche modo.
Vorremmo invitare SpinGranny Casino a partecipare alla conversazione.
Caro SpinGranny Casino,
Puoi spiegare perché il prelievo del giocatore non è stato elaborato, nonostante il giocatore abbia fornito i documenti richiesti?
Se ci sono dettagli o fattori che influenzano questo caso e che non sono adatti alla divulgazione pubblica, sentitevi liberi di condividerli direttamente con me a [email protected]
Caro Herti,
Desideriamo informarti che i tuoi documenti sono stati accettati.
Tuttavia, le è stato inviato via e-mail un breve questionario sulla Fonte di Ricchezza, composto da otto domande. Potrebbe cortesemente fornire una risposta a ciascuna domanda?
Si prega di notare che questo è un requisito standard nell'ambito delle nostre procedure antiriciclaggio (AML), elencate in fondo al nostro sito web.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Casinò SpinGranny
Buonasera,
Ho risposto alle domande.
Si prega di verificare.
Passa un bel weekend
Ho risposto alle 8 domande, ma la mia richiesta di pagamento è stata respinta.
- Si prega di fornire un documento che confermi il rifornimento del proprio portafoglio crittografico;
Cosa dovrebbe significare?
Perché qui si sostiene qualcosa di diverso?
Distinti saluti
Caro Herti,
Abbiamo ricevuto la tua ultima risposta. Grazie per la collaborazione.
La nostra richiesta attuale riguarda la verifica della Fonte dei Fondi (SoF), una prassi standard nell'ambito delle procedure antiriciclaggio (AML). Per procedere, abbiamo bisogno di un documento che confermi come hai finanziato il portafoglio di criptovalute utilizzato per il tuo deposito presso il nostro casinò. Questo passaggio garantisce che i fondi provengano da una fonte legittima.
Se hai alimentato il tuo portafoglio da un conto bancario, ti preghiamo di fornire un estratto conto bancario che mostri le transazioni pertinenti. Per metodi di finanziamento alternativi, come exchange o altri portafogli, invia documentazione equivalente che mostri chiaramente le transazioni di finanziamento sul tuo portafoglio di criptovalute.
Vi ringraziamo per la vostra tempestiva attenzione a questa questione. Per qualsiasi domanda o necessità di ulteriore assistenza, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Casinò SpinGranny
Caro team di Spingranny,
Voi stessi avete scritto il 12 dicembre che erano rimaste aperte solo le domande?
Michal, è esattamente quello che intendo, continuano a richiedere nuovi documenti solo per evitare di pagare.
Caro Herti,
Comprendo che la recente richiesta possa sembrare eccessiva o frustrante dal vostro punto di vista, soprattutto date le circostanze. Tuttavia, vorrei rassicurarvi sul fatto che tali requisiti sono considerati prassi standard nel settore, soprattutto in relazione alle transazioni in criptovalute.
Comprendo le vostre preoccupazioni, ma allo stesso tempo devo riconoscere che la verifica della Fonte dei Fondi (SoF) fa parte delle procedure standard antiriciclaggio (AML). A questo proposito, SpinGranny Casino, come qualsiasi altro operatore autorizzato, ha il diritto, e in molti casi l'obbligo, di effettuare controlli AML per i propri giocatori.
Per aiutarvi a procedere con il vostro caso, vi invito a collaborare con il team del casinò e a fornire la documentazione richiesta. In questo modo, darete loro l'opportunità di completare la procedura di verifica e di procedere con la vostra pratica.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ciao a tutti,
Ho appena fornito la prova del saldo del mio account Binance al mio portafoglio.
Ho prelevato da Binance e l'ho trasferito sul mio portafoglio, che ho utilizzato per depositare fondi sul mio account Spingranny.
Per favore verifica il mio account.
Caro Herti,
Desideriamo informarti che il documento inviato è stato rifiutato, poiché lo screenshot mostra un indirizzo e un hash ID abbreviati, il che rende impossibile verificarne i dettagli. Inoltre, non viene visualizzato il proprietario dell'account in questione.
Per ulteriore assistenza, ti ricordiamo che puoi esportare le informazioni sulle transazioni direttamente dal tuo account Binance. Questa esportazione mostrerà tutti i dettagli rilevanti della transazione, nonché la prova di proprietà dell'account in questione. Genera questo documento dal tuo account e caricalo sulla pagina di verifica.
Puoi anche contattare il team di supporto di Binance per ricevere assistenza nella preparazione della documentazione richiesta.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Distinti saluti,
Casinò SpinGranny
Ciao a tutti,
Lo screenshot proviene dal mio account.
Non ho alcun controllo su ciò che viene visualizzato lì.
A dire il vero, non riesco più a capire la procedura qui e cosa mi viene richiesto.
L'unico passaggio rimanente nel processo di verifica del mio account Spingranny è il seguente.
"
Prova di fondi
Busta paga, estratto conto bancario, prova di profitto o altro documento che dimostri la fonte del tuo reddito negli ultimi 90 giorni
"
Ho già presentato i documenti richiesti, come la busta paga, ma sono stati respinti?
Sebbene ciò soddisfi esattamente i requisiti.
A quanto pare, per me valgono regole diverse, o come si giustifica questo?
È un peccato che Casinoguru tolleri tali pratiche!
Ogni volta, ciò che era stato richiesto veniva consegnato e vengono continuamente richieste cose nuove.
Sconsiglio a tutti i giocatori di depositare qui! Non rivedrete mai più i vostri soldi!
Caro Herti,
Si prega di inoltrare tutta la documentazione e le prove fornite al team del casinò a [email protected] per una revisione indipendente volta a garantire che tutte le informazioni richieste ai fini della verifica siano incluse e visibili in tali documenti.
Caro Herti,
Grazie per la tua email e per aver condiviso i documenti. Come indicato nella mia risposta alla tua email, le informazioni fornite sono purtroppo incomplete, come precedentemente segnalato dal team del casinò, e pertanto non possono essere accettate in questa fase.
Lo screenshot sembra mostrare un indirizzo e un hash ID abbreviati, il che impedisce la verifica dei dettagli rilevanti. Inoltre, la titolarità dell'account non è visibile nel documento.
Si prega di fornire documentazione aggiornata o aggiuntiva che aiuti a chiarire questi punti.
Buonasera a tutti,
Lo screenshot non è mio, ma di Binance.
Non ho alcuna influenza su questo.
Inoltre, non posso caricare alcuna prova perché il mio account è stato bloccato senza preavviso?
Come è possibile?
VG
Caro Herti,
I controlli Know Your Customer (KYC) e Antiriciclaggio (AML) sono importanti standard di settore. Il rispetto dei requisiti KYC e AML non è facoltativo; è un obbligo che rimane di vostra responsabilità. Il mancato rispetto di questi criteri e l'impossibilità di fornire la documentazione richiesta comporterà il mancato superamento della verifica.
Per ulteriore assistenza, tieni presente che i registri delle transazioni possono essere esportati direttamente dal tuo account Binance. Questa esportazione (molto probabilmente in formato PDF) includerà tutti i dettagli rilevanti delle transazioni e servirà come conferma della titolarità dell'account. Ti preghiamo di generare questo documento dal tuo account Binance e di inoltrarmelo.
Se necessario, puoi anche contattare il team di supporto di Binance per ricevere assistenza nell'ottenimento della documentazione richiesta.
Come ho già scritto, il mio account è stato bloccato?
Come posso verificarlo?
Caro Herti,
Puoi gentilmente inviare i documenti richiesti alla nostra email di supporto all'indirizzo [email protected] e il nostro team li inoltrerà tempestivamente al dipartimento competente per la revisione. Sentiti libero di rispondere direttamente all'email di richiesta di verifica che hai ricevuto o di inviarne una nuova con oggetto "CasinoGuru" per maggiore semplicità.
Se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Casinò SpinGranny
Ciao a tutti,
E poi il mio account rimarrà bloccato?
Non posso fornire ulteriori documenti in merito alle modalità con cui ho effettuato il deposito; ho documentato e divulgato il mio deposito in criptovalute al meglio delle mie conoscenze.
Poiché il principio della crittografia e la sua trasparenza sembrano essere sconosciuti,
Per favore apri il mio conto; pagherò tramite metodo tradizionale e fornirò la prova di avvenuto pagamento.
Grazie in anticipo.
Caro Herti,
Come ho già detto, i controlli Know Your Customer (KYC) e Anti-Money Laundering (AML) sono processi essenziali che rispettano gli standard del settore. Il rispetto dei requisiti di verifica KYC e AML non è una questione di scelta; è un obbligo che devi assolvere. Se questi criteri non vengono soddisfatti e non vengono forniti i documenti necessari, non supererai il processo di verifica. Di conseguenza, il casinò non sarà tenuto a rilasciarti alcun fondo e il tuo account continuerà a essere bloccato.
Posso solo consigliarti di seguire i passaggi che ti sono stati suggeriti.
Per favore fatemi sapere se siete disposti a collaborare in modo appropriato oppure no.
Caro Herti,
Stiamo estendendo il termine di 5 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
Buonasera,
Naturalmente capisco l'importanza di combattere il riciclaggio di denaro.
Ho collaborato pienamente e ho fornito tutto ciò che avevo.
Le prove fornite erano sufficienti per tutti i fornitori.
Tranne qui, cosa che ovviamente accetto.
Poiché sembra che stiamo girando in tondo, propongo ancora una volta di verificare il mio account con un nuovo pagamento!
Cordiali saluti e buon fine settimana!
Caro Herti,
Sembra che stiamo girando in tondo, poiché sembra che non sia stata pienamente compresa l'importanza della vostra collaborazione nel fornire i documenti richiesti in questa materia.
Come è chiaramente indicato nei termini e condizioni del casinò :
12. POLITICA KYC, VERIFICA E ANTIFRODE
3. Sei tenuto a fornire rapidamente tutti i documenti e le informazioni richiesti e ad assisterci nel completamento dei nostri Controlli di Verifica senza indugio, entro trenta (30) giorni dalla nostra richiesta. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, documenti di identità debitamente certificati, prova di residenza, prova di proprietà dei tuoi metodi di pagamento , dettagli relativi alla tua fonte di fondi e al tuo patrimonio, insieme alla cronologia delle tue transazioni finanziarie, come estratti conto bancari o di carte di credito/debito.
Il casinò opera nel rispetto della legge e, in base alle normative KYC e AML, è tenuto a verificare che tu sia il legittimo proprietario di tutti i metodi di pagamento utilizzati. Sei tenuto a presentare una prova di proprietà per ogni metodo di pagamento utilizzato presso il casinò.
Se non siete in grado di fornire queste prove, purtroppo non supererete il processo di verifica KYC e AML. L'ostacolo sembra essere dalla vostra parte e, con rammarico, dovrò contrassegnare questo caso come respinto, poiché a quanto pare non state collaborando adeguatamente e state evitando di presentare la documentazione necessaria.
Si prega di considerare questo come l'ultimo avviso di collaborazione. Se non si forniscono i documenti richiesti entro la scadenza, il caso verrà chiuso per insufficiente collaborazione da parte vostra.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ciao Michal,
Lo stai citando tu stesso.
Ho fornito gli estratti conto bancari, ma questi, come tutti gli altri documenti, non sono stati accettati.
Caro Herti,
In qualche modo (credo non intenzionalmente) hai trascurato una parte importante della mia risposta precedente.
Si prega di fare riferimento alla mia risposta.
Il casinò opera nel rispetto della legge e, in base alle normative KYC e AML, è tenuto a verificare che tu sia il legittimo proprietario di tutti i metodi di pagamento utilizzati. Sei tenuto a presentare una prova di proprietà per ogni metodo di pagamento utilizzato presso il casinò.
Se non siete in grado di fornire queste prove, purtroppo non supererete il processo di verifica KYC e AML. L'ostacolo sembra essere dalla vostra parte e, con rammarico, dovrò contrassegnare questo caso come respinto, poiché a quanto pare non state collaborando adeguatamente e state evitando di presentare la documentazione necessaria.
Si prega di considerare questo come l'ultimo avviso di collaborazione. Se non si forniscono i documenti richiesti entro la scadenza, il caso verrà chiuso per insufficiente collaborazione da parte vostra.
Vi chiedo cortesemente una risposta chiara e appropriata.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ciao a tutti,
Ho già fornito tutte le prove possibili.
Pretendono cose che semplicemente non esistono! (Prova di proprietà guarda)
Ciò non ha nulla a che vedere con alcuna prova.
Non è colpa mia se ho vinto con un altro fornitore e ho ricevuto i soldi da loro.
Questo non può essere interpretato a mio svantaggio!!
Caro Herti,
Mi dispiace informarti che abbiamo raggiunto una fase in cui qualsiasi ulteriore interazione con te sembra improduttiva. Come ti ho già spiegato in più occasioni.
Il casinò opera nel rispetto delle normative legali e aderisce alle normative KYC (Know Your Customer) e AML (Anti-Money Laundering). Nell'ambito di queste normative, il casinò è tenuto a verificare che tu sia il legittimo proprietario di tutti i metodi di pagamento utilizzati. Di conseguenza, sei tenuto a fornire una prova di proprietà per ogni metodo di pagamento associato alle tue transazioni presso il casinò. Questa è una prassi standard del settore, ed è anche dettagliata nei termini e condizioni accettati al momento della registrazione del tuo account.
Poiché non sei in grado (o forse sarebbe meglio dire non sei disposto) a fornire questa prova, purtroppo non soddisferai i criteri per superare il processo di verifica KYC e AML. L'ostacolo è chiaramente dalla tua parte, poiché sei tu ad aver effettuato un deposito nel casinò; pertanto, è tua responsabilità fornire la prova della titolarità dei metodi di pagamento utilizzati.
Non ho individuato nulla nel comportamento del casinò che non sia in linea con i termini e le condizioni o che potremmo considerare ingiusto; al contrario, non state collaborando adeguatamente e state evitando di presentare i documenti necessari.
Alla luce di queste circostanze, purtroppo dovrò contrassegnare questo caso come Respinto.
Sei libero di non essere d'accordo con questa conclusione e sei più che benvenuto a portare avanti il tuo caso presso l'autorità di rilascio delle licenze del casinò o l'organismo di regolamentazione competente nella tua giurisdizione se ritieni ancora che il casinò abbia agito ingiustamente nei tuoi confronti, ma non siamo in grado di offrirti alcuna assistenza in merito.
Vi auguro il meglio affinché questa questione venga risolta tramite mezzi alternativi.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
