Il giocatore austriaco non è riuscito a prelevare il proprio saldo a causa di problemi con il completamento della procedura KYC, poiché la ricevuta di deposito è stata ripetutamente rifiutata perché non mostrava il suo nome. Ha spiegato di aver depositato utilizzando un portafoglio di criptovalute non personale e di aver comunicato la situazione più volte senza ottenere una soluzione. Abbiamo contattato il casinò e chiesto al giocatore di fornire documentazione specifica che comprovi la fonte dei fondi utilizzati per accreditare il suo portafoglio di criptovalute, inclusi lo storico delle transazioni e gli estratti conto bancari. Nonostante le molteplici richieste del giocatore, il casinò ha ritenuto i documenti insufficienti per la verifica, citando i requisiti per i documenti digitali originali che mostrassero chiaramente i fondi sul portafoglio prima dei depositi. A causa del blocco dell'account del giocatore e delle continue difficoltà nel fornire prove accettabili, il reclamo è stato archiviato per mancanza di ulteriori risposte.
SpinGranny Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi KYC.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 95 €
SpinGranny Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ciao,
Purtroppo non posso prelevare il mio saldo perché non riesco a completare la verifica KYC. La mia ricevuta di deposito viene sempre rifiutata, con la dicitura "il mio nome non è presente nell'elenco".
Tuttavia, ho effettuato un deposito tramite criptovaluta e ho detto loro più volte che il portafoglio non è personale.
Purtroppo senza successo.
Puoi aiutarmi?
VG
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera.
- Potresti specificare quale servizio di portafoglio utilizzi per le transazioni in criptovaluta?
- Gli altri tuoi documenti sono stati accettati e approvati?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito ai requisiti di verifica? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao,
Ho utilizzato il portafoglio crittografico Guarda.
Ti ho inviato lo screenshot che ho inviato a spinngranny al tuo indirizzo email.
Come il processo di posta elettronica.
Alcuni dei documenti che ho inviato sono stati approvati. (Come il passaporto)
Tuttavia, la prova del pagamento e l'indirizzo sono ancora aperti.
Cordiali saluti e grazie
Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro Brun67,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di SpinGranny Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao Brun67,
Grazie per averci contattato.
In questa fase, abbiamo bisogno solo di uno screenshot del tuo portafoglio con l'indirizzo del portafoglio chiaramente visibile. Carica lo screenshot direttamente dal tuo profilo in modo che il nostro team possa esaminarlo.
Questo documento è richiesto come parte del processo di verifica del tuo account. Fornire queste informazioni ci aiuta a confermare che il portafoglio ti appartiene e garantisce la sicurezza delle tue transazioni. Questa procedura è parte integrante della nostra politica KYC (Know Your Customer), che tutti i giocatori devono completare per ottemperare ai requisiti normativi.
Una volta ottenuto il documento, potremo procedere con il caso.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Distinti saluti,
Casinò SpinGranny
Caro Brun67,
Come indicato dal casinò sopra, ti preghiamo di inviare uno screenshot del tuo portafoglio che ne mostri chiaramente l'indirizzo. Ti preghiamo di tenerci aggiornati una volta fatto.
Ciao Jana,
Ho già caricato esattamente questi documenti. L'indirizzo del portafoglio è chiaramente visibile.
Questi non sono stati accettati (mancano il tuo nome, l'importo della transazione, il nome del destinatario, l'ID della transazione, l'ora o la data dalla ricevuta di deposito).
Distinti saluti
Ciao Brun67,
Grazie per la collaborazione e per il continuo aiuto fornito nel processo di verifica.
In questa fase, il documento a cui hai fatto riferimento non è necessario per la verifica. Tuttavia, per confermare che i depositi siano stati effettuati dal tuo portafoglio, ti chiediamo gentilmente di fornire uno screenshot separato che mostri chiaramente l'indirizzo del tuo portafoglio.
Assicurati che l'indirizzo del tuo portafoglio sia completamente visibile nello screenshot. Anche se appare sulla prova di deposito, abbiamo comunque bisogno di questo screenshot per verificare in modo indipendente la titolarità del portafoglio. Una volta ricevuto il documento richiesto, potremo procedere con la verifica del tuo account.
Vi ringraziamo per la comprensione e la tempestiva collaborazione in merito.
Distinti saluti,
Casinò SpinGranny
Ciao a tutti,
L'indirizzo del mio portafoglio è chiaramente visibile sul documento inviato!
Allora, dove sta il problema?
@Jana Ti ho anche inviato il documento via email
Distinti saluti
Gentile rappresentante del casinò SpinGranny,
Il giocatore ti ha fornito uno screenshot in cui è chiaramente visibile l'indirizzo del suo portafoglio. C'è qualcos'altro che ti serve per verificare il suo account?
Ciao Jana e Brun67,
Dopo un'attenta analisi, si prega di notare che le immagini inviate non possono essere accettate come prova valida di proprietà. I documenti forniti da Brun67 sono tramite link e mostrano solo alcune transazioni, ma non mostrano chiaramente l'interfaccia effettiva del portafoglio né confermano che l'account appartenga a te.
Per verificare la proprietà del suo account crypto, abbiamo bisogno di uno screenshot preso direttamente dalla sua applicazione wallet (non da un blockchain explorer), che mostri chiaramente:
- l'indirizzo del portafoglio
Assicurati che tutte le informazioni siano acquisite nella stessa immagine per confermare che il portafoglio appartenga a lui. Gli screenshot degli esploratori blockchain non sono sufficienti, poiché tali dati sono disponibili al pubblico e non possono confermare la proprietà individuale.
Una volta che ci avrà fornito queste informazioni, saremo lieti di procedere con la verifica.
Cordiali saluti,
Casinò SpinGranny
Ciao a tutti,
Non capisco la risposta di Spingranny. L'indirizzo del portafoglio è chiaramente visibile.
Ora ho inviato un altro screenshot.
Sia a te Jana che a Spingranny
Si prega di rivedere.
Caro Brun67,
Grazie per la tua email. Ti chiediamo gentilmente di fornire uno screenshot della transazione dal tuo portafoglio cripto al casinò, come mostrato nella parte inferiore del tuo Portafoglio Guarda. Inoltre, ti preghiamo di specificare la fonte, ovvero da quale banca o piattaforma i fondi sono stati inviati al tuo portafoglio cripto Guarda, e di fornire anche uno screenshot di tale transazione.
Gentile rappresentante del casinò SpinGranny,
si prega di notare che Guarda è un'interfaccia di portafoglio non custodiale e non richiede KYC per operazioni standard come l'invio o la ricezione di asset.
Ciao Jana,
Vi ho già inviato entrambi gli screenshot!
Dovrei inviarli di nuovo via e-mail?
Ho vinto in un altro casinò online e da lì i miei soldi sono stati trasferiti in criptovaluta.
Di cosa hai esattamente bisogno qui?
Grazie mille e cordiali saluti
Ciao Brun67,
Grazie per averci contattato.
Per procedere con la verifica, ti chiediamo gentilmente di fornire un documento che confermi l'avvenuto rifornimento del tuo portafoglio di criptovalute. Può trattarsi di un estratto conto bancario, di un estratto conto di un portafoglio elettronico o di qualsiasi documento ufficiale che mostri chiaramente il pagamento effettuato all'exchange di criptovalute. Questo documento è essenziale per verificare il tuo deposito e garantire la sicurezza delle attività del tuo conto.
Sappiamo che la procedura di verifica potrebbe non essere la più comoda e potrebbe richiedere del tempo, ma è un passaggio necessario sulla nostra piattaforma per proteggere sia te che i nostri servizi. Come indicato nei nostri Termini e Condizioni, ci riserviamo il diritto di richiedere documenti di identità e di verificare i metodi di deposito e prelievo. Ti assicuriamo che tutti i dati forniti saranno trattati con il massimo livello di sicurezza e riservatezza.
In conformità con le nostre politiche, i prelievi possono essere elaborati solo dopo aver completato con successo la verifica. Registrandoti sul nostro sito web, dichiari di aver letto e accettato i presenti Termini e Condizioni.
Grazie per la collaborazione e la comprensione.
Distinti saluti,
Casinò SpinGranny
Buonasera a tutti,
Non ho mai utilizzato un exchange di criptovalute in vita mia!?
Non ho niente del genere.
Come può essere richiesto qualcosa del genere per un processo di verifica se non è mai stato utilizzato?
Gentile team di Casinoguru, per favore,
Ho divulgato tutte le prove necessarie.
Qui si chiede qualcosa che non esiste.
Questo non ha nulla a che fare con la verifica!!
Bella serata
Ciao Brun67,
Sia il casinò che il nostro team richiedono la stessa cosa: la prova del pagamento effettuato sul tuo portafoglio di criptovalute Guarda. Può trattarsi di un estratto conto bancario, di un estratto conto del portafoglio elettronico o di qualsiasi documento ufficiale che mostri chiaramente la transazione sul tuo portafoglio Guarda. Questo documento è essenziale affinché il casinò verifichi il tuo deposito e garantisca la sicurezza delle attività del tuo conto. Spero che questo chiarisca la situazione.
Ho caricato nuovi documenti e li ho inviati a Casinoguru via email.
Come ho già scritto, ogni tanto ho vinto al Platincasino.
Lo screenshot mostra anche come prelevo i fondi e come ciò dipenda dal mio guarda.
Per favore verifica il mio account.
VG
Ciao Brun67,
grazie per aver inviato i documenti.
Gentile rappresentante del casinò SpinGranny,
Il giocatore ha inviato i documenti richiesti che dimostrano il pagamento effettuato sul suo portafoglio di criptovalute. Riteniamo che questo sia sufficiente per verificare il suo account.
CiaoBrun67,
Per proseguire con la verifica, ti chiediamo gentilmente di fornire la documentazione che confermi la provenienza dei fondi utilizzati per accreditare il tuo portafoglio di criptovalute. Il documento può essere uno dei seguenti:
- Un estratto conto bancario che mostra l'acquisto di criptovaluta
- Un estratto conto di un portafoglio elettronico che mostra un pagamento a uno scambio di criptovalute
- Qualsiasi altro documento ufficiale che verifichi chiaramente il trasferimento utilizzato per finanziare il tuo portafoglio
Assicurati che tutti i dettagli rilevanti della transazione siano chiaramente visibili.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Distinti saluti,
Casinò SpinGranny
Ciao Jana, ciao Spingranny,
Non ho mai acquistato criptovalute
Nemmeno io possiedo un exchange di criptovalute.
Come ho già scritto, avevo vinto al Platincasino e da lì avevo ricevuto il pagamento.
@Jana, qui vengono richiesti documenti che non esistono e che non hanno nulla a che fare con la verifica.
Oppure è obbligatorio usarne uno? Non credo.
Ciao Brun67,
Grazie per il tuo messaggio. Per procedere con la verifica, ti chiediamo gentilmente di fornire un documento che confermi che i fondi sono stati ricevuti da Platincasino.
Questo documento può essere uno dei seguenti:
- Una conferma o ricevuta di pagamento che indichi chiaramente la provenienza dei fondi
Assicurati che tutti i dettagli rilevanti, come l'importo della transazione, la data e le informazioni sul mittente, siano chiaramente visibili. Una volta ricevuto, il nostro team esaminerà tempestivamente il documento per proseguire con la procedura.
Grazie per la collaborazione e la comprensione.
Distinti saluti,
Casinò SpinGranny
Lo screenshot che ho inviato mostra chiaramente che i pagamenti sono stati effettuati in entrata e in uscita e che il denaro è stato accreditato sul mio account Platinum.
Altrimenti, mostrami un esempio di ciò che stai chiedendo e come posso ottenerlo!
Ciao Brun67,
Grazie per i documenti che ci avete fornito finora.
Tuttavia, gli screenshot attuali del menu di prelievo e del portafoglio/transazioni non sono sufficienti per la nostra verifica. Per procedere, abbiamo bisogno di un documento o di una prova chiara che dimostri che i prelievi dal tuo conto di gioco sono stati ricevuti specificamente nel portafoglio che stai utilizzando. Questo può essere, ad esempio, un estratto conto, un report o una cronologia dettagliata delle transazioni del tuo fornitore di portafoglio o exchange, dove:
- L'indirizzo del portafoglio ricevente è chiaramente visibile.
- Vengono visualizzate le transazioni in entrata corrispondenti ai tuoi prelievi dalla nostra piattaforma (inclusi data, importo e ID/hash della transazione).
- È chiaro che queste transazioni sono state accreditate sullo stesso portafoglio che utilizzi attualmente.
Inoltre, la prova deve coprire il periodo dei depositi che stiamo esaminando. Ti preghiamo di fornire documentazione che mostri chiaramente le transazioni effettuate sul tuo portafoglio.
Una volta ricevuta la prova inequivocabile che i depositi sono stati versati sul tuo specifico indirizzo di portafoglio, potremo procedere con la revisione.
Distinti saluti,
Casinò SpinGranny
Ho rivelato le transazioni?!
Dimmi esattamente cosa vuoi e dove posso procurarmelo, non capisco proprio .
Ciao Brun67,
Per procedere con la verifica, abbiamo bisogno di un documento che dimostri come hai ricevuto il saldo positivo nel tuo portafoglio di criptovalute. In altre parole, dobbiamo verificare la provenienza dei fondi prima che raggiungano il tuo portafoglio.
Ad esempio, potrebbe essere:
- Una ricevuta o una conferma che attesti un trasferimento dal casinò o da un'altra piattaforma al tuo portafoglio crittografico.
- Uno screenshot o un documento del tuo account crypto che mostra la transazione in entrata, inclusi data, importo e dettagli del mittente.
Inoltre, tieni presente che il documento che ci fornisci deve essere antecedente ai depositi effettuati nel nostro casinò. Poiché i tuoi depositi sono stati effettuati a settembre, il documento dovrebbe mostrare le transazioni effettuate prima di tale data nel tuo portafoglio.
Questa è parte della nostra procedura standard antiriciclaggio (AML). Dobbiamo confermare che i fondi provengano da una fonte legittima per completare la verifica del tuo account.
Una volta fornito questo documento, potremo procedere e finalizzare la verifica.
Distinti saluti,
Casinò SpinGranny
Buonasera,
@ Jana, come hai scritto tu stessa il 23 novembre, ho presentato i documenti.
Poiché Spingranny ha l'indirizzo del mio portafoglio, tutte le transazioni sono visibili.
Nonostante ripetute richieste sui requisiti esatti, l'articolo inviato che soddisfa i requisiti non viene accettato!
Purtroppo non ho più accesso al mio account Platincasino!
Ho già fornito più prove di quando arriveranno i miei soldi!
Spero di riuscire a mettere in guardia quanti più giocatori possibile dal giocare qui!!
Ciao Brun67,
Al momento abbiamo bisogno di una prova che dimostri come è stato finanziato il tuo portafoglio di criptovalute, poiché è stato utilizzato per i depositi presso il nostro casinò. Questa prova è necessaria per confermare che i fondi provengano da una fonte legittima, in linea con le procedure antiriciclaggio.
Il documento fornito da PlatinCasino non può essere accettato, in quanto non indica dove sono stati effettuati i prelievi e si riferisce a un periodo successivo ai tuoi depositi sul nostro casinò (16-17 settembre). Lo screenshot del portafoglio mostra anche le transazioni effettuate solo a novembre, il che non consente di verificare la provenienza dei fondi depositati.
Se non hai più accesso al tuo account PlatinCasino, contatta l'assistenza per ottenere una ricevuta o una conferma per i prelievi in questione.
Ciao Jana,
Ti abbiamo inoltrato un'e-mail relativa al caso. Ti preghiamo di consultarla il prima possibile.
Distinti saluti,
Casinò SpinGranny
@Jana come hai scritto tu stessa il 23 novembre, ho inviato i documenti.
Non so cos'altro fare qui?!
Caro Brun67,
Capisco che tu possa sentirti frustrato per il ritardo nel prelievo. Tuttavia, il casinò non ha la possibilità di verificare i documenti di persona e pertanto deve basarsi sulla documentazione per garantire che i fondi vengano consegnati al legittimo proprietario. Per questo motivo, ti consiglio vivamente di soddisfare la richiesta del casinò di ulteriori documenti di verifica.
Contatta l'assistenza clienti di Platin Casino per ottenere una ricevuta o una conferma per i prelievi desiderati. Tieni presente che i depositi su SpinGranny Casino sono stati effettuati a settembre, mentre lo screenshot del portafoglio che hai fornito mostra solo una transazione di novembre, che non è rilevante per il processo di verifica del casinò.
Per qualsiasi domanda, non esitate a contattarmi. Una volta caricati tutti i documenti richiesti, fatemelo sapere.
Platincasino mi sta bloccando, non riesco ad andare oltre.
Posso inviare un estratto conto bancario in alternativa?
Oppure quale alternativa posso fornire?
Caro Brun67,
si prega di inviare un estratto conto bancario che mostri le transazioni relative ai depositi effettuati su SpinGranny Casino e inviarlo a [email protected]
Ciao Jana,
Non ho mai depositato nulla dal mio conto, quindi come posso fornire la prova?
Ho sempre effettuato depositi tramite criptovalute e ne ho fornito la prova.
Caro Brun67,
In precedenza, in questa discussione, hai affermato che un estratto conto bancario potrebbe essere utilizzato come alternativa. Sulla base di queste informazioni, ti ho chiesto di fornirmi un estratto conto bancario.
Ciao a tutti,
Ho inviato l'estratto conto bancario via e-mail.
Caro Brun67,
L'estratto conto bancario da lei fornito riporta transazioni risalenti a maggio 2025, che non sono rilevanti ai fini della verifica. Potrebbe caricare un estratto conto bancario emesso negli ultimi tre mesi?
Ciao Jana,
Non è la lista di settembre di quest'anno?
Inoltre, il mio account su Spingranny è ora bloccato; purtroppo non posso più caricare alcun documento.
Come faccio allora a verificare il mio account?
Gentile rappresentante del Casinò Spingranny,
Esiste un modo per il giocatore di verificare il suo account? Poiché l'account è attualmente bloccato, al momento non è possibile caricare alcun documento.
Caro Brun67,
Grazie per aver fornito ulteriore documentazione. Dopo averla esaminata, non siamo in grado di approvarla per la verifica in questa fase.
L'estratto conto bancario che hai fornito è una copia scansionata, non ammessa a fini di verifica. Accettiamo solo documenti digitali originali che mostrino chiaramente tutti i dettagli. Inoltre, il documento fornito non mostra alcuna transazione sul tuo portafoglio di criptovalute che possa comprovare i rifornimenti.
Per completare la verifica, ti preghiamo di fornire un documento che mostri chiaramente come è stato finanziato il tuo portafoglio di criptovalute, ovvero come hai ottenuto un saldo positivo nel tuo portafoglio di criptovalute prima di effettuare depositi al casinò.
Poiché non puoi caricare i documenti sul tuo account, puoi inviarli tramite questa email: [email protected] e le esamineremo il prima possibile.
Una volta ricevuto un documento valido che attesti questa transazione di finanziamento, saremo lieti di procedere con la verifica.
Cordiali saluti,
Casinò SpinGranny
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jana
Casino.Guru
