SpinGranny Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a seguito di un problema con il prelievo.

Oggetto: Prelievo irrisolto di 2.000 € indirizzato erroneamente a terzi a causa di un problema tecnico del casinò, seguito da sospensione dell'account a scopo ritorsivo.

Gentile team reclami di CasinoGuru,

Presento un reclamo formale contro Spingranny Casino in merito a un prelievo non risolto di € 2.000 e alla conseguente sospensione ingiustificata e ritorsiva del mio account, peraltro completamente verificato.

Sono un giocatore con procedura KYC completa su questa piattaforma (Nome: [redacted]). Alla fine di giugno 2026, ho richiesto un prelievo tramite bonifico bancario standard di € 2.000 sul mio conto Revolut personale.

Il casinò ha ritardato il pagamento per giorni, per poi inviarmi una conferma di trasferimento in formato PDF. Esaminando questa ricevuta ufficiale fornita dal casinò, ho scoperto un errore clamoroso: a causa di una grave discrepanza interna nel database del casinò o del suo intermediario di pagamento (Fluxpay), il mio denaro è stato trasferito con successo a una persona completamente diversa, uno sconosciuto di nome "[redacted]" (IBAN che termina con *8914).

Ho contattato immediatamente l'assistenza tramite chat e email. La risposta del casinò è stata del tutto inaccettabile:

1. L'agente dell'assistenza clienti Elsa ha formalmente ammesso per iscritto via e-mail che i fondi sono stati effettivamente inviati a questa terza parte ([redacted]), ma ha affermato che "questo era il conto richiesto", il che è di fatto e legalmente impossibile, poiché il sistema di prelievo del casinò si blocca automaticamente sul nome dell'utente verificato per conformarsi alle leggi antiriciclaggio (AML).

2. L'operatrice dell'assistenza clienti Izabella mi ha poi inviato un'e-mail chiedendomi di fornire gli estratti conto bancari privati ​​di questa sconosciuta (dal 26 giugno ad oggi) affinché potessero "indagare". Non ho assolutamente alcun legame con questa persona e non ho alcun accesso legale ai suoi dati bancari.

3. Ho fornito il mio estratto conto bancario ufficiale e non modificato di Revolut in formato PDF, relativo all'intero periodo, che dimostra al 100% che sono [redatto] e che nessun fondo di questo tipo è mai giunto sui miei conti.

Invece di risolvere il problema tecnico e riaccreditare manualmente i 2.000 € sul mio conto, il casinò ha scelto di ignorare completamente le mie email per oltre 24 ore.

Oggi, dopo aver inviato una notifica definitiva in merito a questa grave violazione delle norme antiriciclaggio e alla violazione dei dati (che ha comportato la divulgazione dei dati bancari di un altro cliente), il casinò ha immediatamente reagito sospendendo il mio account. L'operatrice dell'assistenza clienti Chloe mi ha inviato un'email affermando che il mio account era stato sospeso a causa di "reclami". Questo è un chiaro caso di chiusura dell'account per ritorsione, volta a mettere a tacere un giocatore che sta denunciando un grave errore di sistema.

Ho agito in completa buona fede, ho fornito tutta la documentazione finanziaria personale richiesta e l'errore è da attribuire interamente al sistema di instradamento dei pagamenti del casinò. Chiedo al team di mediazione di incaricare Spingranny di riaccreditarmi manualmente i 2.000 € in modo che io possa ritirare le mie vincite legittime.

Ho allegato tutti gli screenshot rilevanti delle chat, le email del casinò che confermano il pagamento a terzi, la ricevuta di pagamento inviata dallo sconosciuto, il mio PDF ufficiale di Revolut e l'email di sospensione dell'account.

Grazie per il vostro aiuto.

Distinti saluti,

[censurato]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Siruranus,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema relativo al prelievo non risolto di 2.000 € e alla conseguente sospensione del suo conto.

Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere al meglio, la preghiamo di fornirci le seguenti informazioni:

• Può confermare la data esatta in cui ha effettuato la richiesta di prelievo?
• Hai già effettuato prelievi con successo utilizzando lo stesso metodo di pagamento?
• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato sospeso?
• Per favore, inoltrami le conversazioni e-mail complete con l'assistenza clienti del casinò. Non inviare screenshot, ma i messaggi originali, non ritagliati. Il mio indirizzo e-mail è [email protected] .

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Jean