SpinGranny Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata ignorata.

Ciao,

Presento un reclamo formale in merito a gravi carenze nelle procedure di gioco responsabile del casinò.

Il 31 gennaio ho richiesto esplicitamente la chiusura DEFINITIVA del mio account (screenshot allegati). Nonostante ciò:

• Il mio account è stato sospeso solo temporaneamente

• In seguito mi è stato permesso di riaprirlo in un istante

• Il mio responsabile VIP mi ha subito offerto dei bonus di deposito

• La mia vulnerabilità è stata ignorata

In nessun momento è stata applicata una vera e propria autoesclusione.

Invece di proteggermi, mi hanno incoraggiato a continuare a giocare d'azzardo.

Ciò ha portato direttamente a una grave ricaduta in cui:

Ho depositato 7.790 €

Prelevati 4.000 €

Perdita netta € 3.790

Inoltre, prese in prestito denaro destinato a pagare l'affitto e le spese essenziali della vita, ma andò perso.

Ora mi trovo in gravi difficoltà finanziarie perché il casinò non è riuscito a chiudere definitivamente il mio account come richiesto.

Il mio responsabile VIP ha attivamente riattivato il mio account e ha promosso dei bonus dopo che ne avevo già chiesto la chiusura perché non volevo più giocare. Questa è una chiara violazione degli obblighi di gioco responsabile.

Chiedo formalmente che vengano presi in considerazione i rimborsi per le perdite subite dopo la mia richiesta di chiusura.

Allego degli screenshot come prova. Posso allegare solo 5 file, quindi ho omesso il prelievo, ma posso aggiungerlo nei commenti.

Cordiali saluti,

Anca

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro aqqn15xxx,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti la differenza tra la chiusura di un account e l'autoesclusione:

Chiudere un conto è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione ha un impatto. Se un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò accetta di non riaprire l'account, o solo in determinate circostanze (dopo il periodo di riflessione, e questo non è possibile per i giocatori con problemi di dipendenza/gioco d'azzardo).

Ho controllato la politica sul gioco responsabile e ho trovato questo:

AUTOESCLUSIONE

Se ritieni di poter sviluppare dipendenza dal gioco d'azzardo, dovresti prendere in considerazione l'autoesclusione dal gioco d'azzardo sul nostro sito web, per un periodo di tempo limitato o permanente. Impostando l'autoesclusione, ci informiamo che dobbiamo adottare tutte le misure necessarie per bloccare l'accesso al tuo account e assicurarci che tu non riceva materiale promozionale. Puoi impostare l'autoesclusione per un minimo di 3 mesi e un massimo di 5 anni. Puoi anche richiedere che il tuo account venga autoescluso a tempo indeterminato. Se desideri annullare l'autoesclusione a tempo indeterminato, puoi contattare il nostro team di assistenza clienti per richiederlo. L'eventuale annullamento di un'autoesclusione a tempo indeterminato verrà applicato solo dopo un periodo di attesa di 7 giorni, dopodiché il tuo account verrà riaperto.

Si prega di notare che in caso di autoesclusione dal casinò a tempo indeterminato, i fondi rimanenti sul saldo verranno pagati in base ai limiti del casinò. In caso di autoesclusione a tempo determinato, i fondi rimanenti sul saldo verranno pagati in base ai limiti del casinò solo alla scadenza del periodo di autoesclusione. Verrai inoltre escluso da tutte le offerte promozionali per il periodo di esclusione. Non potrai depositare o prelevare fondi quando il limite è attivo. Alla scadenza, il tuo account non verrà riattivato automaticamente.

Se desideri annullare l'autoesclusione prima della scadenza del periodo di autoesclusione, la richiesta verrà presa in considerazione solo a seguito di una revisione interna. Qualsiasi annullamento di un periodo di autoesclusione definitivo verrà applicato dopo un periodo di riflessione minimo di 24 ore dalla richiesta.

• Hai informato chiaramente il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo? Potresti inoltrarmi tutte le richieste di chiusura dell'account/comunicazioni via email che hai con il casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Petra