SpinGranny Casino - Le vincite del giocatore ottenute nei tornei sono state posticipate e l'accesso all'account è stato limitato.

Ciao,

Ho partecipato a un torneo mensile al casinò Spingranny, che ho poi vinto. Il premio per la vittoria era di 37.500 PLN.

Dopo 17 ore dalla fine del torneo, ero preoccupato perché il premio non era ancora stato accreditato sul mio conto, quindi ho contattato l'assistenza tramite chat. L'operatore mi ha assicurato che non c'era motivo di preoccuparsi, che il premio sarebbe stato sicuramente accreditato sul mio conto e che avrei dovuto attendere un'email (allego gli screenshot di questa chat).

Dopo circa quattro ore, non avendo ricevuto l'email, ho contattato nuovamente l'assistenza tramite chat e mi è stato comunicato che ero stato escluso da qualsiasi promozione del casinò (allego gli screenshot di questa chat). Nessuno del casinò mi aveva informato in anticipo della mia esclusione dalle promozioni. Ne sono venuto a conoscenza solo dopo aver segnalato che il premio mensile non era stato accreditato sul mio conto.

Allego lo screenshot che ho scattato prima della fine del torneo, che mi mostra al primo posto. I punti per il gioco sono stati aggiunti alla classifica come di consueto per tutto il tempo. L'ultimo giorno del torneo ho perso circa 10.000 PLN giocando alle slot machine perché volevo raggiungere una posizione elevata.

Inoltre, la scorsa settimana hanno aggiunto quotidianamente premi dei tornei al mio account e 3 di questi sono ancora disponibili per me (vedi screenshot allegato), quindi non è vero che non ho potuto partecipare ai loro tornei.

Ieri mi hanno anche inviato questa e-mail:

"Ciao Jakub.

Per facilitare la comunicazione, utilizzerò uno strumento di traduzione automatica per scrivere nella vostra lingua madre. Pertanto, mi scuso in anticipo per eventuali errori di traduzione.

Vi scrivo in merito ai vostri bonus. Il team competente ha esaminato attentamente i dettagli e ha confermato che al momento non è possibile accreditare alcun bonus sul vostro conto di gioco. Ci scusiamo per il disagio arrecato.

Se avete ulteriori domande o necessitate di assistenza in futuro, non esitate a contattarci tramite la chat live (un'opzione più rapida) o rispondendo a questa email. Apprezziamo il tempo che ci dedicate e siamo qui per aiutarvi in ​​ogni modo possibile.

Sinceramente,

Sam,

Team di assistenza clienti del casinò

Questa è la mia risposta, che ho inviato anche ieri:

"CIAO,

Ma il torneo mensile era disponibile per me. Sono riuscito a raccogliere i punti e l'ho vinto (allego uno screenshot che ho scattato prima della fine del torneo). Non mi avete informato che non potevo parteciparvi, quindi come avrei potuto saperlo? Ho perso circa 10.000 PLN l'ultimo giorno del torneo perché volevo raggiungere una posizione elevata.

Inoltre, la scorsa settimana avete aggiunto quotidianamente premi per i tornei al mio account e 3 di questi sono ancora disponibili per me (vedi screenshot allegato), quindi non è vero che non ho potuto partecipare ai vostri tornei.

Ieri, durante la chat, il vostro consulente mi ha informato che "Non si preoccupi, il suo premio è al sicuro. È solo questione di tempo e la pratica verrà elaborata il prima possibile".

Vorrei evitare di scrivere reclami su casino.guru (nome utente Mixer) e *** (nome utente ***). Spero ancora di risolvere questo problema senza l'intervento di terzi.

Rispondimi al più presto, per favore.

Cordiali saluti,

Jakub ***"

Dopo non aver ricevuto risposta alla mia email per 11 ore, ho fatto una breve chat e mi è stato detto di aspettare una risposta via email. L'ho ricevuta oggi, ed eccola qui:

"Ciao, Jakub!

Grazie per la risposta!

Desideriamo informarvi che i bonus non sono più disponibili. Trattandosi di un torneo mensile, in precedenza erano accessibili; tuttavia, l'erogazione dei bonus è ora cessata. D'ora in poi, potrete partecipare solo utilizzando i vostri fondi reali.

Puoi ancora effettuare depositi, giocare e prelevare fondi. Se diventi un giocatore più attivo nel nostro casinò, questa decisione potrebbe essere riconsiderata. In tal caso, potrai usufruire dei nostri bonus, dei premi VIP e partecipare ai tornei.

Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati!

Qualora aveste bisogno di ulteriore assistenza, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Ofelia

Team di supporto del casinò

Posso allegare solo 5 screenshot in un messaggio, quindi allegherò i restanti nei messaggi successivi.

Sarei molto grato per un aiuto in questa faccenda.

Cordiali saluti,

Jakub

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Mixer,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato con Spingranny Casino in merito al premio del torneo.

Vi preghiamo di comprendere che, in genere, non ci occupiamo di reclami relativi a bonus VIP o fedeltà. I ​​casinò possono modificare le regole dei loro programmi VIP o promozionali in qualsiasi momento ed escludere i giocatori senza preavviso. Non siamo in grado di obbligare i casinò a concedere bonus, migliorare lo status dei giocatori o fornire premi, in quanto si tratta di vantaggi a loro discrezione.

Tuttavia, nel suo caso, comprendiamo che la situazione potrebbe riguardare un torneo a cui ha partecipato attivamente, il che richiede ulteriori chiarimenti.

Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere in modo efficace, la preghiamo di fornirci maggiori dettagli rispondendo alle seguenti domande:

• Qual era la data e l'ora esatta in cui ti sei iscritto al torneo e quando si è concluso ufficialmente il torneo?
• Puoi confermare se hai ricevuto qualche notifica relativa all'esclusione dalle promozioni prima o durante il torneo?
• Esistono termini e condizioni specifici del torneo che ritieni rilevanti per il tuo caso?

Spero che potremo aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Cardiff

Ciao Petra,

Grazie per la sua risposta.

• Ho partecipato al torneo all'inizio di aprile. Si è svolto dal 1° al 30 aprile.
• Il punto è che non sono stato informato della mia esclusione dalle promozioni né prima né durante il torneo. Ho potuto partecipare fino alla fine del torneo e i punti ottenuti giocando sono stati regolarmente aggiunti alla classifica fino alla conclusione. Sono stato informato della mia esclusione solo dopo aver vinto. Ho perso circa 10.000 PLN l'ultimo giorno del torneo perché volevo raggiungere una posizione elevata.
• Ho giocato nel rispetto dei termini e delle condizioni di questo torneo.

Cordiali saluti,

Jakub

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Mixer.

Potresti fornirmi qualsiasi altra comunicazione intercorsa con il casinò? Ad esempio, screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutta la documentazione al seguente indirizzo: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.