La giocatrice della British Columbia aveva depositato con successo e vinto 150 $, ma ha riscontrato problemi durante il tentativo di prelievo, poiché le sue richieste non sono state elaborate e sono state restituite al suo conto del casinò. Inoltre, ha riscontrato problemi nella verifica del suo numero di telefono e le è stato addebitato due volte il deposito, mentre faticava a contattare l'assistenza clienti. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta della giocatrice alle richieste e ai promemoria del Team Reclami, impedendo ulteriori indagini o una risoluzione in quel momento. La giocatrice ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo riprendendo la comunicazione.
SpinGreen Casino - Il prelievo del giocatore è in ritardo e l'account presenta problemi.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$150
SpinGreen Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Mi sono registrato con questo casinò per un po' l'altro giorno ho ricevuto un'e-mail sui giri gratuiti senza deposito, quindi ho vinto circa $ 15, quindi per utilizzare il tuo bonus devi depositare. Cosa che ho fatto all'inizio ho provato a mettere circa 20 CAD, poi ho capito (non mi ero ancora connesso al mio conto bancario) che hanno bisogno di un minimo di $ 20 USA. Ok, certo, l'ho fatto, mi sono connesso alla banca e ho depositato. Quindi ho giocato per utilizzare il mio bonus e ho vinto $ 150. Quindi ho provato a prelevare 2 volte ed entrambe le volte sono tornato al mio account del casinò. Ho inserito tutte le informazioni su di me più la verifica, ma è ancora in sospeso. Ho anche provato a connettermi alla chat dal vivo ma non funziona, non riesco a trovare nemmeno l'e-mail dell'assistenza clienti. Ohhh, inoltre oggi ho visto sul mio conto bancario che hanno preso soldi 2 volte per il deposito, il che è strano, quindi in pratica hai fatto 2 depositi ma ne ricordo solo uno. Non riesco a verificare il mio numero di telefono. Dice errore
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Caro Boosik1512,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza comune che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Per chiarire la questione:
- Hai mai effettuato un deposito/prelievo con successo in questo casinò?
- Potresti cortesemente farmi sapere quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Petra
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Boosik1512,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
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Un cordiale saluto,
Petra
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