Il giocatore vietnamita ha riscontrato problemi con il prelievo di fondi dal casinò, avendo effettuato una richiesta di 466 EUR tre settimane prima e un'altra di 478 EUR in seguito, entrambe rimaste inevase. Ha presentato tutti i documenti di verifica necessari, ma non ha ricevuto aggiornamenti né è riuscito a contattare l'assistenza. Dopo aver ricevuto il prelievo di 478 EUR, la verifica del suo account è rimasta in sospeso. Nonostante gli sforzi del Team Reclami per coinvolgere il casinò per una risoluzione, il casinò non ha collaborato, portando il reclamo a essere contrassegnato come "irrisolto". Al giocatore è stato consigliato di contattare la Curacao Gaming Authority per ulteriore assistenza. Alla fine, il reclamo è stato risolto e il giocatore è stato informato che il suo problema era stato risolto con successo.
SpinGreen Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Caso chiuso
Importo:: 478 €
SpinGreen Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Oggi è il 24 ottobre 2025. Ho effettuato una richiesta di prelievo di 466 EUR tramite il metodo di pagamento Mifinity il 27 settembre 2025 e ho caricato in precedenza prove complete di identità, indirizzo e metodo di pagamento. Ma mi hanno sempre chiesto di attendere che il dipartimento finanziario elaborasse la richiesta. Fino al 7 ottobre 2025, mi hanno detto che il fornitore di servizi di pagamento non funzionava correttamente e mi hanno chiesto di effettuare nuovamente una richiesta di prelievo tramite criptovaluta. Ho accettato e hanno rifiutato questo prelievo di 466 EUR in modo che potessi effettuarne uno nuovo, poi ho giocato ancora un po' e ho effettuato un prelievo di 478 EUR il 7 ottobre 2025. Hanno detto che il prelievo sarebbe stato esaminato entro 24 ore, massimo 48 ore, ma questo nuovo prelievo non è stato elaborato fino ad ora. A parte questo, anche la mia procedura di verifica è in sospeso dal 27 settembre 2025. Non riesco a contattarli tramite live chat da alcuni giorni. So che il sito del casinò Spingreen è di proprietà della società WoT NV, che è anche proprietaria dei siti: Dendy Casino, Hotline Casino, Candy Casino, F1 Casino, Marvel Casino, Beep Beep Casino, MilkyWay Casino, Bonanza Game Casino, AMPM Casino, Pelican Casino,...
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro huynb2022,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con SpinGreen Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Gentile signora Katarina,
Sono molto lieto di rispondere alle vostre domande qui di seguito:
1. Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
--> Ho caricato i documenti sottostanti nella sezione di verifica del casinò Spingreen:
- Carta d'identità - lato anteriore
- Carta d'identità - retro
- Estratto conto bancario rilasciato negli ultimi 90 giorni come prova di indirizzo
- Screenshot del profilo MiFinity come prova del metodo di pagamento
--> Non ricordo la data esatta in cui li ho caricati ma sicuramente prima del 27 settembre
2. Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
---> Penso di sì, perché ho chiesto più volte al personale del servizio clienti online dal 27 settembre 2025 informazioni sul mio prelievo ritardato e non mi hanno detto se i documenti che avevo caricato erano completi e nella forma corretta oppure no.
3. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
--> Non capisco esattamente cosa intendi, ma è stato il mio primo deposito su Spingreen Casino e al momento non ho bonus attivi da scommettere. Ho effettuato un deposito di 500 EUR e una richiesta di prelievo di 478 EUR.
Spero di sentirti presto.
Grazie e cordiali saluti.
Huy.
Ieri ho caricato anche la foto selfie con il documento d'identità frontale su questo sito, ma la verifica è in sospeso e non sono riuscito a contattare l'assistenza Spingreen.
Caro huynb2022,
grazie per le vostre risposte.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
Gentile signora Katarina,
Ieri ho ricevuto l'importo di prelievo di 478 EUR dal casinò Spingreen, ma la verifica del mio account è ancora in sospeso.
Ho inviato le informazioni allegate che hai richiesto (ho appena controllato su spingreen.com e ho trovato solo la cronologia della chat live del 21 ottobre 2025) all'indirizzo email [email protected] Per favore, controllalo.
Cosa posso fare nel passaggio successivo della procedura di reclamo sul sito Casino Guru?
Grazie mille per il tuo aiuto.
Saluti.
Huy.
Caro huynb2022,
grazie per la risposta e per la tua email.
Sono lieto che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Ci sono novità riguardo alla tua verifica?
Ho capito bene che il saldo del tuo account giocatore è attualmente pari a 0?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
Gentile signora Katarina,
Grazie per il tuo aiuto finora.
Innanzitutto, la mia procedura di verifica è rimasta in sospeso fino ad ora. Temo solo che se effettuo altri depositi su Spingreen mentre questa verifica non è ancora stata completata, il prelievo verrà ritardato di nuovo o addirittura peggio.
In secondo luogo, sì, hai capito bene. Il saldo del mio conto giocatore è attualmente pari a 0 perché la mia richiesta di prelievo di 478 EUR (tutto il mio saldo) è stata elaborata.
Saluti.
Huy.
Caro huynb2022,
grazie per la risposta.
- Ci sono novità, per favore?
- Il tuo account è stato completamente verificato?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
Gentile signora Katarina,
- No, non c'è.
- No, non è successo
Grazie.
Huy.
Caro huynb2022
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora. Vi consigliamo di astenervi dall'effettuare depositi su questo casinò fino a quando la verifica Know Your Customer (KYC) non sarà completata con successo.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Jana ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Caterina
Caro huynb2022,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di SpinGreen Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui la verifica del giocatore non è ancora stata elaborata?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Gentile Sig.ra Katarina e Sig./Sig.ra Jana,
Non vedo l'ora di sentirti e ti ringrazio molto per tutto l'aiuto che mi hai dato finora e per quello che mi hai dato Casinoguru.
Saluti.
Huy.
Caro huynb2022,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Jana
Casino.Guru
