Un giocatore tedesco ha problemi con un prelievo di 250 € dal casinò Spin Green, somma che sarebbe stata trasferita più di un mese fa ma non è ancora arrivata sul suo conto. Nonostante abbia fornito la documentazione e ricevuto un codice ARN dal casinò, la sua banca conferma che non esiste alcuna transazione e il team di assistenza del casinò si rifiuta di fornirgli ulteriore aiuto, lasciandolo senza una soluzione.
SpinGreen Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
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3d 12h 29m 5s
SpinGreen Casino
Indice di sicurezza 6.3 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Vi contatto perché mi trovo in un vicolo cieco con il casinò Spin Green e spero che possiate aiutarmi.
Si tratta di un prelievo di 250 € che, secondo il casinò, è stato trasferito sulla mia carta di debito MasterCard il 18 maggio 2026. Tale somma non è ancora pervenuta sul mio conto.
Ho già fornito tutta la documentazione richiesta all'assistenza clienti del casinò, inclusi gli estratti conto di maggio e la conferma che la carta di credito è collegata al mio conto IBAN. Spin Green mi ha quindi inviato un codice ARN e sostiene che la mia banca (Sparkasse) dovrebbe essere in grado di rintracciare il denaro tramite tale codice.
Dopo ripetute verifiche da parte della banca di risparmio, ho ricevuto conferma scritta che non risulta alcuna transazione nel loro sistema associata a questo ARN. La banca di risparmio ha inoltre spiegato che, in tal caso, il mittente (ovvero il casinò o il suo fornitore di servizi di pagamento) deve avviare un'indagine ufficiale.
Il team di supporto di Spin Green si rifiuta di aiutarmi, insistendo ostinatamente sul fatto che il loro fornitore di servizi di pagamento ha confermato che tutto è andato a buon fine. Entrambe le parti si rimpallano le responsabilità, lasciando me, in qualità di cliente, senza alcuna possibilità di ricorso.
Come valuta la situazione e cos'altro posso fare? Le sarei molto grato/a per il suo aiuto nel chiarire questo caso.
Distinti saluti
Jonas Benjamin Husemann
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneCaro Benjo1987,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe confermare che il suo account è completamente verificato?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti gentilmente pubblicare uno screenshot dello stato della tua richiesta di prelievo?
- Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
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