Un giocatore tedesco ha problemi con un prelievo di 250 € dal casinò Spin Green, somma che sarebbe stata trasferita più di un mese fa ma non è ancora arrivata sul suo conto. Nonostante abbia fornito la documentazione e ricevuto un codice ARN dal casinò, la sua banca conferma che non esiste alcuna transazione e il team di assistenza del casinò si rifiuta di fornirgli ulteriore aiuto, lasciandolo senza una soluzione.
SpinGreen Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
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Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
0d 1h 10m 30s
SpinGreen Casino
Indice di sicurezza 6.1 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Vi contatto perché mi trovo in un vicolo cieco con il casinò Spin Green e spero che possiate aiutarmi.
Si tratta di un prelievo di 250 € che, secondo il casinò, è stato trasferito sulla mia carta di debito MasterCard il 18 maggio 2026. Tale somma non è ancora pervenuta sul mio conto.
Ho già fornito tutta la documentazione richiesta all'assistenza clienti del casinò, inclusi gli estratti conto di maggio e la conferma che la carta di credito è collegata al mio conto IBAN. Spin Green mi ha quindi inviato un codice ARN e sostiene che la mia banca (Sparkasse) dovrebbe essere in grado di rintracciare il denaro tramite tale codice.
Dopo ripetute verifiche da parte della banca di risparmio, ho ricevuto conferma scritta che non risulta alcuna transazione nel loro sistema associata a questo ARN. La banca di risparmio ha inoltre spiegato che, in tal caso, il mittente (ovvero il casinò o il suo fornitore di servizi di pagamento) deve avviare un'indagine ufficiale.
Il team di supporto di Spin Green si rifiuta di aiutarmi, insistendo ostinatamente sul fatto che il loro fornitore di servizi di pagamento ha confermato che tutto è andato a buon fine. Entrambe le parti si rimpallano le responsabilità, lasciando me, in qualità di cliente, senza alcuna possibilità di ricorso.
Come valuta la situazione e cos'altro posso fare? Le sarei molto grato/a per il suo aiuto nel chiarire questo caso.
Distinti saluti
Jonas Benjamin Husemann
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Benjo1987,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe confermare che il suo account è completamente verificato?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti gentilmente pubblicare uno screenshot dello stato della tua richiesta di prelievo?
- Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
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2 settimane fa
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Ciao Benjo1987,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 settimane fa
TraduzioneSalve, ho già risposto via email. Il mio account è completamente verificato e la vincita è stata ottenuta senza bonus.
Ho già ricevuto una vincita da quel casinò in passato!
Hai ricevuto la corrispondenza via e-mail?
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver confermato che il tuo account è completamente verificato e che le vincite sono state ottenute senza bonus.
Sì, abbiamo ricevuto la sua email. D'ora in poi, per la procedura di reclamo, la preghiamo di rispondere alle domande direttamente nella discussione dedicata al reclamo. Questo ci permette di raccogliere tutte le informazioni rilevanti in un unico luogo, facilitando la valutazione del caso ed evitando di trascurare dettagli importanti.
La nostra email è destinata principalmente alla condivisione di prove a supporto contenenti informazioni personali, come comunicazioni con il casinò o documenti e screenshot che non devono essere pubblicati.
Si prega inoltre di notare che, se si risponde solo via e-mail e non si aggiorna la discussione relativa al reclamo, il sistema continuerà a indicare che non è stata ricevuta alcuna risposta da parte vostra e il timer del reclamo continuerà a decorrere di conseguenza.
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1 settimana fa
TraduzioneDopo aver fornito le informazioni necessarie, il tuo reclamo passerà alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Barborka, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Jean
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1 settimana fa
TraduzioneCaro giocatore,
Mi chiamo Barbora e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di SpinGreen Casino a unirsi alla conversazione.
Gentile Casinò SpinGreen,
Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
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