La giocatrice norvegese stava tentando di prelevare i suoi fondi da spinight.com dal 28 novembre 2024. Nonostante avesse presentato diversi documenti di verifica, tra cui documenti d'identità ed estratti conto bancari, ha dovuto affrontare continue richieste di informazioni e nessuna comunicazione chiara da parte del casinò. Ha inoltre riscontrato problemi nel prelevare le sue vincite a causa di requisiti non soddisfatti e aveva utilizzato il suo deposito iniziale. Il Team Reclami ha inoltrato con successo il problema al casinò, che ha confermato l'elaborazione dei suoi fondi. Tuttavia, il reclamo è stato infine archiviato per mancanza di risposta da parte sua.
Spinight Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e l'account è bloccato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.297 €
Spinight Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Dal 28.11.2024 ho provato a effettuare un prelievo da spinight.com.
Inizialmente è stato messo in attesa per consentirmi di verificare il mio account.
Per prima cosa ho inviato loro il mio documento d'identità, indirizzo, dati del conto bancario e dati della carta di credito. Poi mi è stato chiesto di inviare loro una trascrizione del mio conto di agosto 2024 e degli ultimi 6 mesi. L'ho fatto. Poi mi è stato chiesto di inviare loro la trascrizione del mio conto di novembre 3 volte. Infine ho dovuto scrivere loro una spiegazione di cosa fossero (depositi sul mio conto) Mifinity Malta.
Ho detto loro che non possiedo un account Mifinity, ma che i prelievi da molti siti di scommesse compaiono sul mio account Revolut come pagamenti da Mifinity Malta Limited. I cloni di casinò simili a Spinight li hanno tutti usati, quindi non capisco come non accettino la mia risposta.
Ho quindi aperto un account su Mifinity (a marzo 2025) e ho chiesto se ci fosse un registro delle mie transazioni. E mi hanno risposto di NO.
Ho contattato spinight.com tramite livechat in queste date (ho la trascrizione)
10.12.2024
07.01.2025
14.01.2025
14.01.2025
17.01.2025
21.01.2025
30.01.2025
04.02.2025
14.02.2025
18.02.2025
05.03.2025
11.05.2025
14.05.2025
14.05.2025
25.06.2025
E per posta
03.01.2025
14.01.2025
30.01.2025
04.02.2025
18.02.2025
10.03.2025
17.03.2025
25.06.2025
Mi viene sempre detta la stessa cosa (in live chat). Verrai contattato con una risposta via email. È successo 4 volte. In queste 4 volte ho inviato la richiesta, ma non ho mai ricevuto risposta. Nessuna risposta sul perché qualcosa sia stato rifiutato o accettato.
Quando provo a verificare il mio account (mi dice che devo farlo) tramite spinight.com, non trovo informazioni su ciò di cui hanno bisogno. Ho provato a ottenere una risposta dalla chat live, ma ancora niente.
Inoltre, quando provo a effettuare un prelievo ora, mi dice che devo giocare fino al mio deposito iniziale per poterlo fare. Il mio deposito è di 660 euro. Ho giocato fino a 2150 euro.
Non so più cosa fare. Non mi rispondono e i miei soldi sono bloccati sul mio conto. Per favore, aiutami, Casinoguru.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Cara HildeMarie,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spinight Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Ho capito bene che il problema sembra essere legato alla verifica della fonte dei fondi?
- Vi prego di condividere con me le vostre comunicazioni con l'assistenza del casinò da gennaio a giugno 2025 per una revisione. Inviate le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao HildeMarie,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie per aver risposto.
- Ho fatto scommesse solo sugli sport prima del mercato.
- Non ho attivato alcun bonus.
- Credo di sì, ma non mi hanno ancora risposto sul perché devo consegnare sempre la stessa cosa. Aggiungerò anche la mia spiegazione scritta, in cui spiego da dove provenga il mio deposito (My Limited Malta) per il mio Revolut. Inoltrerò tutte le comunicazioni per posta.
grazie ancora
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Cara HildeMarie,
Apprezzo molto che tu abbia condiviso la tua esperienza con il team di Casino Guru. Ora contatteremo il casinò.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie per avercelo segnalato.
Possiamo confermare che la questione è stata portata all'attenzione interna.
Quando ci saranno aggiornamenti, li pubblicheremo qui.
Cordiali saluti,
Squadra SpiNight
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Pubblico
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6 mesi fa
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Gentile team di Spinight Casino,
Grazie per la collaborazione. Ho esteso il timer di 7 giorni, fatemi sapere se avete bisogno di più tempo.
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Pubblico
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6 mesi fa
Traduzione
Ciao Jozef,
Abbiamo fornito ulteriori informazioni riguardanti questo caso via e-mail.
Cordiali saluti,
Squadra SpiNight
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Pubblico
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6 mesi fa
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Cara HildeMarie,
Il team del casinò mi ha appena informato che i fondi dovrebbero essere già stati elaborati. Potreste confermarlo?
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao HildeMarie,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jozef
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jozef
Casino.Guru
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