Il giocatore brasiliano aveva riscontrato difficoltà nel prelevare i suoi fondi, poiché il casinò non aveva elaborato il suo prelievo nonostante i suoi ripetuti tentativi. Il casinò aveva dichiarato che la verifica del suo conto era in sospeso a causa della richiesta di un estratto conto bancario che mostrasse chiaramente il logo della banca. Il giocatore era stato informato che, una volta fornito il documento corretto, il suo prelievo sarebbe stato elaborato immediatamente. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore in merito a questo requisito, il reclamo era stato chiuso. Il reclamo è stato successivamente riaperto dopo la presentazione dell'estratto conto bancario corretto da parte del giocatore e il casinò ha confermato la verifica completa del conto. Il prelievo è stato quindi elaborato con successo e il problema è stato risolto.
Spinight Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Caso chiuso
Importo:: 2.000 R$
Spinight Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Da molto tempo cerco di prelevare ciò che ho sul mio conto, ma non mi pagano!
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro RafaZermiani,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
Quando esattamente hai inviato la tua richiesta di prelievo?
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Buongiorno! Non riesco ad accedere al mio conto e ho già inviato i documenti richiesti e anche l'estratto conto! Ma sono passati mesi e non ho ancora ricevuto l'importo sul mio conto!
Potresti specificare esattamente quando hai inviato i tuoi documenti di identità al casinò per la verifica e quando hai inviato la richiesta di prelievo?
Per favore, inoltrami la comunicazione più recente tra te e il casinò in merito alla verifica del tuo account e al ritardo nell'elaborazione del tuo pagamento a [email protected] .
Ho inviato loro tutti i documenti che mi hanno chiesto, incluso l'estratto conto! Ora mi hanno chiesto l'estratto conto con il logo della banca, e tutti gli estratti conto che ho inviato ai vari bookmaker sono andati bene! Gli unici che "lo hanno preteso" sono stati loro! Totalmente inutile! Poi si ritrovano in questa situazione, letteralmente implorandomi di pagarli, quando tutto è a posto, niente di illegale!
Capisco la tua frustrazione. A volte, tuttavia, i casinò devono effettuare verifiche aggiuntive per vari motivi. Questi controlli sono solitamente una tantum e, una volta che il tuo account sarà completamente verificato, i prelievi futuri dovrebbero essere molto più agevoli.
Non ho ancora ricevuto alcuna email da te. Potresti gentilmente inoltrarmi le conversazioni più recenti tra te e il casinò in merito alla tua verifica? [email protected] ? Se possibile, ti preghiamo di includere i documenti che hai inviato al casinò.
Inoltre, per favore, fammi sapere a che tipo di giochi hai giocato.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Buongiorno! Ti mando queste chat recenti! E cosa è stato inviato! Ma lo ripeto... tutta questa situazione è ridicola! Ho inviato tutto quello che mi è stato chiesto e loro stanno facendo questa indifferenza per pagare presto, visto che è tutto legale! Il tizio deve essere sottoposto a questo, è finita!
Caro RafaZermiani
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martin ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
Ciao RafaZermiani,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante di Spinight Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti verificare il caso e spiegarci la questione? Capisco che il casinò potrebbe essere intasato da un gran numero di prelievi, ma esiste un lasso di tempo specifico entro il quale RafaZermiani può aspettarsi che il suo prelievo venga elaborato? In alternativa, ci sono altri problemi, in particolare quelli che potrebbero riguardare la verifica?
Grazie in anticipo per averci fornito il tuo punto di vista sulla questione.
Ciao,
Grazie per aver portato avanti questo caso. Dopo aver esaminato la nostra cronologia completa, vorremmo illustrare le azioni intraprese durante tutto il processo:
21 settembre: l'account del giocatore è stato temporaneamente messo in lista d'attesa in attesa della verifica standard.
Poco dopo, il giocatore ha contattato l'assistenza e la richiesta di informazioni è stata inoltrata al team competente.
4 ottobre: il giocatore è stato informato che avrebbe potuto effettuare l'accesso e procedere con il prelievo una volta completata la verifica.
11 ottobre: il nostro reparto di verifica ha richiesto i documenti richiesti, tra cui documento d'identità, selfie, selfie con documento d'identità visibile (AOS) e cronologia delle transazioni bancarie per il periodo 11.09-11.10.
14 ottobre: il giocatore ha presentato i documenti per la revisione.
15 ottobre: al giocatore è stato chiesto di fornire l'estratto conto bancario di settembre in formato PDF con il nome o il logo della banca chiaramente visibili, come richiesto dalle procedure normative.
21 ottobre: sono stati inviati ulteriori documenti, ma non sono stati caricati correttamente e non è stato possibile verificarli.
29 ottobre: Il giocatore ha dichiarato che non avrebbe inviato ulteriori informazioni. Più tardi, quello stesso giorno, sono stati presentati nuovi documenti, ma sono stati respinti perché l'estratto conto bancario di settembre non includeva ancora il nome o il logo della banca, come richiesto.
3 novembre: Il giocatore è stato nuovamente informato che l'estratto conto bancario di settembre avrebbe dovuto riportare il nome o il logo della banca. Non è stata ricevuta alcuna ulteriore risposta.
Al momento:
Non appena il giocatore fornisce l'estratto conto bancario di settembre con i dati bancari visibili richiesti, la verifica può essere completata e il prelievo può essere elaborato immediatamente. Questo requisito è una misura di conformità standard.
Restiamo a disposizione per finalizzare la procedura non appena riceveremo il documento corretto.
Ci auguriamo che questa situazione venga gestita il prima possibile.
Saluti,
Squadra SpiNight
Gentile rappresentante del casinò,
grazie per la tua risposta e per averci fornito il tuo punto di vista.
Caro RafaZermiani,
Potresti fornire al casinò un documento che soddisfi i requisiti indicati? In alternativa, se ritieni che il documento che hai già presentato sia sufficiente, ti preghiamo di inviarlo a [email protected] per la revisione.
Buongiorno! Vi fornirò questo documento con il logo della banca.
logo della banca e risolvere il problema una volta per tutte!
Grazie! Quale e-mail?
Caro RafaZermiani,
Credo che tu possa inviare il documento a [email protected] Per quanto mi riguarda, l'unica e-mail che uso è [email protected] .
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Martin
Casino.Guru
Buongiorno! Ho ricevuto l'estratto conto come da lei richiesto.
così posso prelevare ciò che ho trattenuto! Aspetto che mi venga inviata l'e-mail per poter ricevere i miei soldi!
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di RafaZermiani. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro RafaZermiani,
Grazie per averci fornito il documento. Se non l'hai già fatto, caricalo sul tuo account del casinò. Una volta confermata l'operazione, chiederemo al casinò ulteriori informazioni.
Quello che mi è stato chiesto era l'estratto conto con il logo della banca! Sono andato in banca a prenderlo di persona e ce l'ho tra le mani! A quale e-mail dovrei inviarlo? L'ho persino inviato a Martin qui a Guru!
Non riesco ad accedere all'account perché dice che è in fase di revisione!
Caro RafaZermiani,
grazie per la tua risposta, credo che tu possa anche inviarla a [email protected] .
Gentile rappresentante del casinò,
vi preghiamo di comunicarcelo e di aggiornarci quando riceverete e valuterete il documento.
Buongiorno! Ho appena inviato la dichiarazione al [email protected]
Buongiorno, grazie per l'aggiornamento.
Confermiamo di aver ricevuto il documento e di averlo inoltrato al dipartimento competente per la revisione.
Vi forniremo un aggiornamento non appena il processo di revisione sarà completato.
Cordiali saluti,
Supporto Spinight
Care parti,
Grazie per la collaborazione. Attendiamo aggiornamenti dal casinò.
Ciao,
Grazie per la collaborazione.
Confermiamo che il giocatore ha inviato correttamente tutti i documenti richiesti ed è stato completamente verificato. Il prelievo sarà elaborato in conformità con i nostri Termini e Condizioni.
Qualora il giocatore necessitasse di ulteriore assistenza, il nostro team di supporto rimane a disposizione.
Saluti,
Squadra SpiNight
Sì! Ho inviato quanto richiesto! Aspetto solo l'acconto!
Care parti,
grazie a entrambi per averci aggiornato sulla questione.
Caro RafaZermiani,
vi preghiamo di comunicarci quando il prelievo sarà elaborato.
Prelievo effettuato con successo! Tutto risolto! Grazie!
Caro RafaZermiani,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e desideriamo ringraziare ancora una volta il team di supporto di Spinight Casino per il loro coinvolgimento nel processo di mediazione. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti!
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Martin
Casino.Guru
