La giocatrice brasiliana ha dovuto affrontare un'ingiusta sospensione del suo account senza alcuna spiegazione, che le ha impedito di accedere a circa R$ 7.000,00 (circa $ 1.300,00 USD) delle sue vincite. Ha chiesto l'immediato rilascio dei suoi fondi e la trasparenza sulle procedure di prelievo. Il Team Reclami ha segnalato la questione al casinò per chiarimenti, ma il casinò ha fornito prove che la giocatrice aveva utilizzato fondi di terze parti per i depositi, il che ha portato al rigetto del suo reclamo.
Spinight Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 7.000 R$
Spinight Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Gentile team di supporto di Casino Guru,
Vorrei chiedere il vostro aiuto ed esprimere la mia profonda insoddisfazione per l'ingiusta sospensione del mio account sulla piattaforma. Sono un utente abituale e non ho mai violato nessuno dei termini o delle condizioni presentati. Ciononostante, mi è stato improvvisamente bloccato l'accesso al mio account senza alcuna spiegazione o preavviso.
La cosa più preoccupante è che ho un saldo di circa R$ 7.000,00 (settemila reais brasiliani) sul mio conto, un importo guadagnato tramite un'attività di scommesse legittima e onesta. In base ai tassi di cambio attuali, questo importo equivale a circa $ 1.300,00 USD. Se si trattasse di una limitazione temporanea, la capirei, ma un blocco totale, senza giustificazione o supporto adeguato, è inaccettabile e irrispettoso nei confronti degli utenti che si fidano della piattaforma.
Data questa situazione, chiedo rispettosamente il vostro supporto per:
Liberare immediatamente i miei fondi, che sono di diritto miei.
Garantire maggiore trasparenza e tempi di elaborazione più rapidi per i prelievi, come standard tra le altre piattaforme sul mercato.
Se questa situazione non verrà risolta urgentemente, mi riservo il diritto di intraprendere le opportune azioni legali.
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7 mesi fa
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Cara Luana395,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per assisterti al meglio, potresti fornirci ulteriori dettagli rispondendo alle seguenti domande:
- Hai ricevuto e-mail o notifiche dal casinò in merito alla sospensione?
- Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
- A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò live o scommettevi sugli eventi sportivi?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Hai superato la verifica KYC completa?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
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7 mesi fa
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Buongiorno, ho ricevuto un'email che mi informava che il mio account è stato chiuso. Ho già effettuato alcuni prelievi da questo casinò. Le mie scommesse erano su calcio e basket elettronico. Le mie vincite non sono state accumulate senza bonus. Per quanto riguarda la verifica, ho eseguito tutte le verifiche, ma hanno rifiutato più volte il mio estratto conto bancario. Dovevano solo accettare il mio estratto conto che è originale della banca.
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7 mesi fa
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Buongiorno, ho ricevuto un'email che mi informava che il mio account è stato chiuso. Ho già effettuato alcuni prelievi da questo casinò. Le mie scommesse erano su calcio e basket elettronico. Le mie vincite non sono state accumulate senza bonus. Per quanto riguarda la verifica, ho eseguito tutte le verifiche, ma hanno rifiutato più volte il mio estratto conto bancario. Dovevano solo accettare il mio estratto conto che è originale della banca.
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Allegato sensibile
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7 mesi fa
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Buongiorno amici
mandami un'email, ne farò una stampa e te la mando.
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7 mesi fa
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Buongiorno amici
grazie in anticipo per l'attenzione spero che insieme possiamo risolvere questo problema conto sul tuo aiuto
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7 mesi fa
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Potresti cortesemente specificare perché il tuo conto bancario non è stato approvato dal casinò durante la verifica KYC? Ti prego di inviarmi l'estratto conto che hai inviato al casinò per la verifica. Inoltre, ti prego di inviarmi la comunicazione tra te e il casinò relativa alla verifica del tuo estratto conto. Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la collaborazione.
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7 mesi fa
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Grazie mille, Luana395, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Si prega di notare che se la questione riguarda esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarti che non saremo in grado di assisterti in quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di questo tipo di questioni.
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7 mesi fa
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Ciao, Luana395!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme riusciremo a risolvere il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
Gentile Spinight Casino, in caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti preghiamo di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!
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7 mesi fa
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Ciao,
Grazie per avercelo segnalato.
Possiamo confermare che la questione è stata segnalata internamente; appena avremo aggiornamenti, li pubblicheremo qui.
Grazie per la pazienza dimostrata.
Cordiali saluti,
Squadra SpiNight
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7 mesi fa
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Ciao,
Abbiamo inviato un'e-mail privata a Pavel in merito a questo caso.
Grazie.
Cordiali saluti,
Il team di SpiNight.
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7 mesi fa
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Luana395, mi dispiace informarti che abbiamo ricevuto prove dal casinò che confermano che hai utilizzato fondi di terze parti per depositare sul tuo conto, il che non è un comportamento corretto e non è accettabile per noi. Pertanto, dobbiamo respingere il tuo reclamo.
Rispettosamente,
Pavel K
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