Spinight Casino - Le richieste di prelievo dei giocatori sono ritardate.

Ragazzi, ho davvero bisogno del vostro aiuto. Ho effettuato un deposito su Spinight e due prelievi che sono stati annullati poche ore dopo. Ho controllato la mia email solo oggi ed entrambi i prelievi sono stati annullati. Ne ho effettuato uno per 500€ il 7 gennaio e uno per 914€ l'8 gennaio.

Sono andato sul mio conto e ho visto che è in fase di revisione... quindi non posso richiedere un altro prelievo. Ho bisogno del tuo aiuto.

Non ho dovuto fare nessuna verifica KYC e il mio account è stato verificato, l'ho controllato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato. Posso farti qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• Ho capito bene che non riesci ad accedere al tuo account del casinò?
• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?

Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Sì, non riesco ad accedere al mio account.

Non ho utilizzato alcun bonus e ho giocato solo al casinò.

So già che non mi riapriranno più l'account, dato che ho già letto alcuni casi sul forum. Possono tenere bloccato il mio account, ma ho diritto al rimborso in base alle clausole 3.7 e 9.4, che stabiliscono che devono rimborsare l'ultimo deposito.

Li ho già contattati via email. Aspetterò un'altra settimana per vedere se mi risponderanno.

Grazie mille per la risposta, askmagia. Hai ricevuto qualche spiegazione in merito al tuo account bloccato? Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] ? Se preferisci, puoi anche postare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe volerci del tempo, quindi apprezzo il tuo aiuto.

Non ho ricevuto spiegazioni. Ho già caricato qui alcuni screenshot, ma posso inviarli alla tua email.

Kristina, ti ho già inviato un'email con tutte le informazioni.

Grazie

Ho inviato un'e-mail di follow-up collaborativa al casinò, riconoscendo la loro posizione, accettando la chiusura dell'account e l'annullamento delle vincite e richiedendo rispettosamente un rimborso discrezionale del deposito originale ai sensi della clausola 9.4. Sono attualmente in attesa della loro risposta.

Grazie, Kristina.

Per chiarire, non contesto la decisione del casinò di chiudere il mio conto. Il mio reclamo riguarda esclusivamente l'annullamento dei miei prelievi approvati e la confisca del saldo rimanente, senza che sia stata individuata una specifica violazione dei Termini e Condizioni.

Ho completato la scommessa senza un bonus attivo e non ho ricevuto alcuna spiegazione, a parte qualche riferimento generico alle procedure interne. Chiedo pertanto chiarimenti sui motivi per cui i fondi depositati vengono trattenuti.

Apprezzo il tuo aiuto.

Caro askmagia,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Mirka ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Caro giocatore,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Spinight Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Spinight Casino,

Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Ciao,

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.

Vorremmo confermare che il caso è stato inoltrato internamente ai team competenti per un esame approfondito.

In questa fase, l'indagine è in corso.

Non appena riceveremo un aggiornamento o una risoluzione definitiva, li pubblicheremo qui tempestivamente e terremo informate tutte le parti.

Grazie per la pazienza e la comprensione mentre lavoriamo per risolvere questo problema.

Cordiali saluti,

Squadra SpiNight

Ciao,

Desideriamo informarti che ti abbiamo inviato un'e-mail con allegata una documentazione.

In relazione alle prove che abbiamo condiviso, desideriamo inoltre portare alla vostra attenzione i seguenti aspetti dei Termini e Condizioni Generali, che il giocatore ha accettato al momento della creazione del suo account sul nostro sito web:

3.9 :- Ci riserviamo il diritto di negare l'apertura di un conto o di chiudere un conto esistente senza preavviso o giustificazione.

4.1 :- Aprendo un account sul nostro sito Web e utilizzando il nostro sito Web garantisci che:

stai agendo per tuo conto;

tutti i dati e le informazioni che hai fornito al momento della registrazione sul nostro sito web sono veri e reali e continuerai ad aggiornare tali informazioni in caso di eventuali modifiche;

non stai utilizzando fondi monetari che hai ricevuto in modo illegale o da fonti illegali;

La carta di credito/debito o qualsiasi altro metodo di pagamento utilizzato per ricaricare il saldo del tuo conto ti appartiene, non è stata rubata e non è stata smarrita da un'altra persona. La Società si riserva il diritto di chiudere il tuo conto e annullare eventuali vincite in caso di ragionevole sospetto che tu abbia violato questa garanzia.

9.4: - Qualora dovessimo avere un ragionevole sospetto che tu abbia commesso una frode, un'attività illegale o impropria, o che tu abbia altrimenti violato i Termini, ci riserviamo il diritto di adottare una qualsiasi delle seguenti misure, a nostra esclusiva e assoluta discrezione, con o senza preavviso:

bloccare immediatamente il tuo account e sospendere il tuo accesso al Sito Web e/o ai suoi servizi, sospendere tutte le richieste di prelievo in sospeso e altri pagamenti a te indirizzati per il periodo di indagine;

chiudere definitivamente il tuo account sul Sito Web e su tutti gli altri siti Web partner sulla nostra piattaforma e negare qualsiasi utilizzo futuro del Sito Web e dei siti Web partner;

annullare tutte le vincite ottenute, annullare tutti i prelievi in ​​sospeso e confiscare il saldo in denaro reale del tuo conto;

annullare qualsiasi saldo bonus sul tuo account e/o limitare la tua futura partecipazione ai nostri bonus e alle nostre offerte promozionali o negarteli;

Di conseguenza, in conformità con l'articolo precedentemente menzionato, vorremmo ribadire che non è previsto alcun rimborso o alcun tipo di risarcimento per il tuo account.

Confidiamo che queste informazioni vi aiuteranno a chiarire la questione.

Il nostro team vi porge i suoi migliori auguri per i vostri impegni futuri.

Cordiali saluti,

Il team del casinò Spinight

Caro giocatore,

Ho ricevuto prove che hai utilizzato metodi di pagamento di terze parti per depositare nel casinò. Purtroppo, ciò viola il nostro Codice del Gioco Equo per i Giocatori :

"Pagamenti

Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito intestati a te. In caso contrario, potresti avere problemi quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche in conformità alle normative internazionali antiriciclaggio.

Si prega di comprendere che questa regola è stata violata. I casinò potrebbero consentire alcune eccezioni quando si deposita o si preleva denaro utilizzando una carta cointestata, oppure questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il titolare del metodo di pagamento in fase di deposito. Spesso questo può essere verificato solo durante la verifica del conto, che di solito viene effettuata quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo metodi di pagamento consentiti.

Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per te.

Se in futuro desideri divertirti con il gioco d'azzardo online senza problemi, ti consiglio di utilizzare un metodo di pagamento intestato esclusivamente a te, come ad esempio il tuo conto bancario.

Grazie mille in anticipo per la comprensione.

Distinti saluti,

Mirka