Il giocatore polacco era frustrato dal lungo processo di verifica presso il casinò, durato oltre due settimane. Nonostante avesse fornito i documenti richiesti più volte, il casinò continuava a chiedere le stesse informazioni senza una guida chiara. Il Team Reclami aveva prorogato i tempi di risposta di sette giorni per consentire al giocatore di fornire ulteriori informazioni; tuttavia, a causa della mancanza di risposta, l'indagine non ha potuto procedere e il reclamo è stato archiviato. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro.
Spinit Casino - Il giocatore subisce ritardi nel processo di verifica.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.000 zł
Spinit Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneCIAO,
Il processo di verifica in questo casinò è una vera barzelletta. Sono passati 10 giorni da quando ho inviato loro i primi documenti. Dopodiché mi hanno chiesto di inviare lo storico del conto dal 19.04 al 19.05 e glielo ho inviato. Poi mi hanno chiesto di confermare il deposito e l'ho inviato... poi mi hanno chiesto di nuovo lo storico del conto e di confermare il deposito, ancora e ancora. Questo processo è durato circa 2 settimane e ieri non sono riusciti a descrivere di nuovo quali documenti mi chiedevano. È una vera barzelletta e sono stanco di questa stupida verifica. Ho inviato loro chiaramente quello che mi chiedevano e loro stanno cercando di farmi passare per un idiota.
Traduzione automatica:
Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneCaro Horvi,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua frustrante esperienza con la procedura di verifica al casinò.
Per comprendere meglio la situazione e assisterti in modo più efficace, potresti chiarire quanto segue:
- In quale data hai registrato per la prima volta il tuo account?
- Qual è l'importo totale che hai tentato di prelevare?
- Hai ricevuto pagamenti parziali o il prelievo completo è ancora in sospeso?
- Potresti confermare se i documenti presentati sono stati riconosciuti dal casinò o se sono state fornite motivazioni specifiche per il loro rifiuto?
Se possibile, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente con il casinò (come e-mail o screenshot delle loro risposte) a [email protected] Ciò ci aiuterà a esaminare la situazione più a fondo.
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Traduzione automatica:
Pubblico
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9 mesi fa
Traduzione
Ciao Horvi,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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9 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petronela
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petronela
Casino.Guru
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