Il giocatore finlandese ha riscontrato problemi con un prelievo di 211€ su Spinit-casino, che è stato annullato il 21 dicembre, causando il blocco totale dei prelievi. Dopo aver presentato i documenti KYC richiesti il 29 dicembre, non ci sono stati progressi o comunicazioni da parte del casinò, nonostante le molteplici richieste. Il giocatore ha successivamente ricevuto una breve e-mail in cui si comunicava che il suo account era stato chiuso senza alcuna spiegazione. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal giocatore, a indicare che il problema era stato affrontato, sebbene non siano stati specificati i dettagli della risoluzione.
Spinit Casino - Il prelievo del giocatore è bloccato senza alcuna risposta.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 211 €
Spinit Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneCIAO
Sto vivendo un'esperienza orribile con il prelievo di Spinit-casino.
Il 17/12 ho effettuato un prelievo di 211€ da Spinit-casinò. Il 21/12 il casinò ha annullato il mio prelievo e bloccato completamente i miei prelievi. Poi ho aspettato fino al 29/12, quando ho scoperto dal mio account che dovevo caricare i miei documenti KYC, che ho compilato immediatamente. Da allora non è successo nulla. I prelievi sono ancora bloccati e il KYC non è andato avanti! E nessuna informazione o comunicazione dal casinò in nessun momento.
Ho chiesto decine di volte se ci fossero aggiornamenti ecc., ma ho ricevuto solo risposte automatiche senza senso, come aspettare ancora un po' e avere pazienza ecc.
L'assistenza via chat dice di non poter aiutare e non risponde alle email. C'è qualcuno che può aiutarmi a risolvere il mio problema?
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCaro Punakontti,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per le difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercelo segnalato.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un account e i suoi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene eseguita per proteggerti e prevenire l'uso improprio del tuo account.
Per aiutarci a indagare e velocizzare il processo, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Quali documenti hai già inviato e quando hai inviato quello più recente?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto?
Ci auguriamo di risolvere rapidamente la questione. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneHo inviato loro il mio documento d'identità, un selfie con il documento e l'estratto conto. Tutto caricato tramite il loro sito a dicembre. Non ricordo più la data esatta.
Inoltre, oggi ho ricevuto all'improvviso una brevissima email dal loro supporto, in cui mi informavano che il mio account era stato chiuso. Nessuna spiegazione o altro sul perché lo avessero chiuso.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Punakontti,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
Ciao Punakontti,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
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