Spinit Casino - Il prelievo del giocatore è bloccato senza alcuna risposta.

CIAO

Sto vivendo un'esperienza orribile con il prelievo di Spinit-casino.

Il 17/12 ho effettuato un prelievo di 211€ da Spinit-casinò. Il 21/12 il casinò ha annullato il mio prelievo e bloccato completamente i miei prelievi. Poi ho aspettato fino al 29/12, quando ho scoperto dal mio account che dovevo caricare i miei documenti KYC, che ho compilato immediatamente. Da allora non è successo nulla. I prelievi sono ancora bloccati e il KYC non è andato avanti! E nessuna informazione o comunicazione dal casinò in nessun momento.

Ho chiesto decine di volte se ci fossero aggiornamenti ecc., ma ho ricevuto solo risposte automatiche senza senso, come aspettare ancora un po' e avere pazienza ecc.

L'assistenza via chat dice di non poter aiutare e non risponde alle email. C'è qualcuno che può aiutarmi a risolvere il mio problema?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Punakontti,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per le difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercelo segnalato.

Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un account e i suoi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene eseguita per proteggerti e prevenire l'uso improprio del tuo account.

Per aiutarci a indagare e velocizzare il processo, potresti fornirci i seguenti dettagli:

• Quali documenti hai già inviato e quando hai inviato quello più recente?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto?

Ci auguriamo di risolvere rapidamente la questione. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Kristina