Il giocatore spagnolo ha richiesto la chiusura definitiva del proprio conto a causa delle perdite subite, ma in seguito ha riottenuto l'accesso subendo ulteriori perdite significative. Chiede ora il rimborso di tutti i fondi depositati, poiché il conto è stato riaperto a sua insaputa, nonostante la precedente conferma di chiusura.
Spinit Casino - L'account del giocatore è stato chiuso ma successivamente riaperto.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
3d 21h 38m 13s
Spinit Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 giorni fa
TraduzioneQualche tempo fa, nel 2025 (non posso confermare la data esatta), ho richiesto la chiusura completa e definitiva del mio conto a causa delle perdite accumulate. Il casinò ha risposto che il conto era stato chiuso con successo e che non potevo più accedervi.
Nonostante questa chiusura "permanente", sono riuscito a riottenere l'accesso qualche tempo dopo, subendo perdite significative. Questo costituisce un grave illecito, poiché ha permesso a un altro giocatore di accedere a un account che era stato chiuso su mia esplicita richiesta. Non posso recuperare alcuna email relativa a questa vicenda perché ho perso il mio precedente sistema di posta elettronica, ma ho chiesto all'assistenza di inviarmi un registro di tutte le comunicazioni relative all'account, in modo da poter trovare il messaggio specifico in cui ho richiesto la chiusura e la relativa conferma.
Esigo il rimborso di tutti i fondi depositati e persi dopo la riapertura del conto senza preavviso.
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3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneCaro giocatoreEsp1021,
La ringrazio molto per la sua risposta e per aver fornito ulteriori dettagli sul suo caso. Mi dispiace molto per quello che le è successo.
Innanzitutto, vorrei chiarire un'importante distinzione tra la chiusura standard di un conto e l'autoesclusione. La chiusura ordinaria di un conto non impedisce necessariamente la sua riapertura in futuro, mentre l'autoesclusione è una misura più restrittiva che dovrebbe impedire qualsiasi ulteriore accesso, soprattutto se richiesta a causa di problemi legati al gioco d'azzardo.
Nel tuo caso, hai menzionato di aver richiesto la chiusura definitiva del conto a causa delle perdite accumulate e che il casinò ha confermato la chiusura. Tuttavia, in seguito sei riuscito a riottenere l'accesso e a continuare a giocare.
Per comprendere meglio la situazione, vorrei chiederle qualche dettaglio in più:
- Potresti specificare esattamente come hai richiesto la chiusura dell'account (ad esempio tramite e-mail o chat)?
- All'epoca hai menzionato esplicitamente problemi di gioco d'azzardo o hai richiesto l'autoesclusione?
- In che periodo del 2025 circa è stata fatta questa richiesta?
- Come è stato riattivato il tuo account? Hai richiesto la riattivazione o l'accesso è stato ripristinato automaticamente?
Hai menzionato di non avere più accesso al tuo precedente account email. È comprensibile. In tal caso, ti preghiamo di inoltrarci qualsiasi comunicazione tu riceva dall'assistenza clienti del casinò, in particolare i log che hai richiesto.
Si prega di notare che, se l'account è stato solo chiuso (e non si è verificata un'autoesclusione), il casinò potrebbe essere autorizzato a riaprirlo su richiesta. Tuttavia, se vi sono indicazioni che la chiusura sia correlata a problemi di gioco d'azzardo, la situazione potrebbe essere valutata diversamente.
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
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