Il giocatore croato ha depositato 1500€ e ne ha prelevati con successo 750€, ma il secondo prelievo di 713€ è stato annullato, portando alla chiusura del suo conto. Non riesce ad accedere al suo conto e non ha ricevuto alcuna risposta dall'assistenza clienti in merito alla sua richiesta di rimborso.
Spinit Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi annullati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 13h 40m 47s
Spinit Casino
Indice di sicurezza 8.1 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 settimane fa
TraduzioneHo depositato 1500€ su questo casinò, ho giocato un po' e ho richiesto due prelievi, uno di 750€ e uno di 713€. Il primo prelievo è andato a buon fine sul mio conto in criptovalute, mentre il secondo è stato annullato e il mio conto è stato chiuso. Non riesco più ad accedervi. Ho contattato l'assistenza clienti, ma non mi hanno risposto. Rivoglio i miei soldi.
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 settimane fa
TraduzioneCaro Marin03,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti confermare se il tuo account è completamente verificato?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
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4 settimane fa
TraduzioneCIAO,
Quindi cosa intendi con "account completamente verificato"? Non mi hanno mai chiesto la verifica dell'identità (KYC) o altro, se è questo che intendi.
Non ho giocato con il bonus n.
Avevo questo account da circa un mese. E me l'hanno bloccato il 26 maggio.
distinti saluti,
Marin
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Marin03,
ti informiamo che, dal momento che Jean, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Jean conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Jean ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Jean, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Jean conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Jean ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie mille per la tua risposta, Marin03.
Potresti per favore indicarmi a quale genere di giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive).
Hai contattato il casinò per spiegare il motivo del blocco del tuo account? Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] ?
Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.
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6 giorni fa
Traduzione
Ciao Marin03,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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6 giorni fa
TraduzioneHo giocato a claw, slot machine, aviator e forse anche a qualcos'altro che non ricordo più. Ho provato a contattare il casinò tramite la chat live, ma l'operatore mi ha detto che l'account era stato bloccato e che avrei dovuto contattarli via email. Li ho contattati, ma nessuno mi ha risposto... Non so dove sia il problema. Vi invierò le email che ho mandato all'assistenza.
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10 ore fa
TraduzioneCaro Marin03,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Kubo, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Jean
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