Spinit Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi annullati.

Ho depositato 1500€ su questo casinò, ho giocato un po' e ho richiesto due prelievi, uno di 750€ e uno di 713€. Il primo prelievo è andato a buon fine sul mio conto in criptovalute, mentre il secondo è stato annullato e il mio conto è stato chiuso. Non riesco più ad accedervi. Ho contattato l'assistenza clienti, ma non mi hanno risposto. Rivoglio i miei soldi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Marin03,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti confermare se il tuo account è completamente verificato?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean

CIAO,

Quindi cosa intendi con "account completamente verificato"? Non mi hanno mai chiesto la verifica dell'identità (KYC) o altro, se è questo che intendi.

Non ho giocato con il bonus n.

Avevo questo account da circa un mese. E me l'hanno bloccato il 26 maggio.

distinti saluti,

Marin

Ciao Marin03,

ti informiamo che, dal momento che Jean, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Jean conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Jean ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Grazie mille per la tua risposta, Marin03.

Potresti per favore indicarmi a quale genere di giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive).

Hai contattato il casinò per spiegare il motivo del blocco del tuo account? Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] ?

Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.

Ciao Marin03,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ho giocato a claw, slot machine, aviator e forse anche a qualcos'altro che non ricordo più. Ho provato a contattare il casinò tramite la chat live, ma l'operatore mi ha detto che l'account era stato bloccato e che avrei dovuto contattarli via email. Li ho contattati, ma nessuno mi ha risposto... Non so dove sia il problema. Vi invierò le email che ho mandato all'assistenza.

Caro Marin03,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Kubo, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Jean

Caro Marin03 ,

È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Spinit Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Gentile Spinit Casino ,

Potreste cortesemente fornire una spiegazione esaustiva di questo caso, incluse le ragioni specifiche che hanno portato al blocco dell'account del giocatore e alla confisca delle sue vincite? La vostra risposta dettagliata sarà fondamentale per garantire una risoluzione equa e trasparente.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Kubo

Caro Kubo,

L'assistenza clienti di Spin It mi ha risposto quasi un mese dopo che li ho contattati, dicendo che avevano chiuso il mio account per motivi di sicurezza. Non so nemmeno cosa significhi e da allora non ho ricevuto più alcuna risposta... non mi hanno restituito i soldi, hanno solo chiuso il mio account????

distinti saluti

marina

Cari tutti,

Grazie per averci segnalato la cosa.

A seguito della verifica, si prega di notare che l'account del giocatore è stato chiuso in conformità con i seguenti Termini e Condizioni Generali:

9.1. Il Sito Web può essere utilizzato esclusivamente per scopi di intrattenimento personale. Le seguenti attività sono severamente vietate e saranno considerate una violazione sostanziale delle presenti Condizioni Generali:

• utilizzare il Sito web per scopi commerciali o a nome o per interessi di terzi;
• impegnarsi in qualsiasi attività fraudolenta, incluso, a titolo esemplificativo, l'utilizzo di carte di credito/debito o altri metodi di pagamento o fondi non appartenenti all'utente, casi in cui i fondi vengano recuperati/contestati;
• utilizzare qualsiasi forma di imbroglio o altro mezzo per ottenere un vantaggio o un'influenza sleale, incluso, a titolo esemplificativo, l'utilizzo di un errore, una falla o un bug del software, l'utilizzo di software o hardware per automatizzare, distorcere o influenzare l'esito delle scommesse;
• colludere con altri clienti o terze parti. Ciò include, a titolo esemplificativo, agire nell'interesse di altri, condividere informazioni, cooperare o coordinarsi con altri;
• utilizzare schemi o strategie di scommessa scorretti, come scommesse a margine uguale, nullo o basso, scommesse a rischio minimo, scommesse di copertura o piazzare scommesse in modo tale che, a nostro parere, il sistema venga abusato, si ottenga una vincita garantita o il rischio venga minimizzato;
• coinvolgimento nel riciclaggio di denaro, nel finanziamento del terrorismo o in qualsiasi altra attività criminale;
• minacciare, molestare o abusare di altri clienti o membri del nostro personale;
• tentare di attaccare, ottenere accesso non autorizzato o ostacolare il funzionamento del Sito web, dei server su cui è ospitato il Sito web o di qualsiasi server, computer o database connesso al Sito web, tentando di eludere i nostri sistemi di sicurezza;
• tentare di copiare, decodificare, decompilare, modificare, ricavare il codice sorgente o altre informazioni dal software connesso al Sito web o da esso utilizzato, nonché tentare di rimuovere o oscurare qualsiasi avviso di proprietà apposto su tale software, o utilizzarlo per qualsiasi scopo diverso dall'intrattenimento personale;
• Tentare di vendere o trasferire il proprio account ad altre persone o di acquisire account di altre persone.

9.4. Qualora dovessimo avere il ragionevole sospetto che tu abbia commesso una frode, un'attività illegale o impropria, o che tu abbia altrimenti violato i Termini, ci riserviamo il diritto di intraprendere una qualsiasi delle seguenti azioni, a nostra esclusiva e assoluta discrezione, con o senza preavviso:

• bloccare immediatamente il tuo account e sospendere il tuo accesso al Sito Web e/o ai suoi servizi, sospendere tutte le richieste di prelievo in sospeso e altri pagamenti a tuo favore per la durata dell'indagine;
• chiudere definitivamente il tuo account sul Sito web e su tutti gli altri siti web partner presenti sulla nostra piattaforma e negarti qualsiasi utilizzo futuro del Sito web e dei siti web partner;
• annullare qualsiasi vincita ottenuta, cancellare qualsiasi prelievo in sospeso e confiscare il saldo in denaro reale del tuo conto;
• annullare qualsiasi saldo bonus presente sul tuo conto e/o limitare la tua futura partecipazione alle nostre offerte bonus e promozionali o negartele;
• Contatta le autorità competenti per informarli di qualsiasi attività illegale sospetta e/o per riscuotere eventuali pagamenti che devi alla Società.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Team Spinit

Gentile Spinit Casino,

Grazie per la sua risposta.

Tuttavia, come forse già sapete, il nostro Centro di risoluzione dei reclami non opera in modo tale che, una volta che un casinò fornisce una copia dei Termini e Condizioni, noi ne deduciamo la correttezza.

Al fine di valutare correttamente il caso, vi preghiamo gentilmente di fornire motivazioni specifiche per la chiusura dell'account del giocatore e la confisca del suo saldo, unitamente a prove a supporto di tutte le accuse mosse contro il giocatore.

Non esitare a inviarmi direttamente le informazioni e i documenti pertinenti via email all'indirizzo [email protected] .

Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.