Il giocatore finlandese sta subendo ritardi e cancellazioni relative alla sua vincita di 584 euro a partire dal 26 aprile. Da due settimane sta cercando di risolvere la situazione, ma continua a ricevere le stesse risposte inutili dall'assistenza clienti, senza che si intraveda una soluzione.
Spinit Casino - L'accredito delle vincite dei giocatori è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 9h 55m 12s
Spinit Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneHo vinto 584 € al casinò il 26 aprile con una slot machine, ma il casinò sta ritardando il pagamento delle vincite e annullando le richieste di prelievo. Dopodiché, ti lasciano perdere i soldi o ti costringono a verificare l'account, senza però dirti che la verifica è necessaria prima di poter avviare la procedura. Ora, dopo due settimane che cerco di ottenere il mio prelievo, ricevo sempre la stessa risposta dall'assistenza clienti: "Non possiamo farci niente", "Il tuo account non richiede verifica", "Perché non prelevi direttamente i tuoi soldi?". Ebbene, quando non mi restituite i soldi, non fate nulla! Evitate di giocare qui a tutti i costi.
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Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneCara PelaajaSuomesta,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai mai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
- Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò, insieme a uno screenshot della tua richiesta di pagamento? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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