Spinline Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Non ho ancora ricevuto il mio prelievo. Sono passati molti giorni. Continuano a chiedermi sempre più documenti che ho già inviato tutti. Non posso più aspettare.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro thegreekguy,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

È importante comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo fondamentale e imprescindibile, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo incontrare fisicamente tutti i giocatori e verificarne l'identità e i documenti, questa è l'unica modalità con cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC.

• Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo?
• Avete fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

CIAO

Ho già fornito il mio documento d'identità fronte e retro, l'estratto conto della carta, l'estratto conto del deposito, uno screenshot della carta, informazioni sulla prova del mio reddito e la busta paga. Ho fornito tutto ciò che mi è stato richiesto nel formato corretto. Persino una busta paga, cosa che nessun casinò mi ha mai chiesto. Allego alcuni screenshot della conversazione con il casinò.

Aggiornamento

Mi hanno chiesto le buste paga recenti, che ho inviato, e ora mi chiedono gli estratti conto di due delle mie banche, il che è assurdo. Ho inviato tutto tranne quello di marzo e febbraio, per cui una delle mie banche non mi permette di inviare l'estratto conto, che è sufficiente visto che non ho giocato molti soldi sulla loro piattaforma. Allego gli screenshot come prova.

Grazie per l'aggiornamento e la spiegazione dettagliata.

Hai chiesto alla tua banca quando potrai ricevere gli estratti conto di febbraio e marzo?

Ho capito bene che il tuo stipendio viene accreditato su questo conto corrente bancario, ma che non ti vengono forniti gli estratti conto?

Per favore mi faccia sapere.

Sì, gliel'ho chiesto e gliel'ho già inviato. Anche gli estratti conto di febbraio e marzo, ma ancora nessun prelievo.

Caro thegreekguy,

Grazie per la pazienza dimostrata durante questo processo. Desideriamo informarla che il nostro dipartimento di verifica ha completato l'esame dei suoi documenti e che il suo account è ora completamente verificato.

Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati dalle richieste aggiuntive. Come già accennato, la procedura KYC è una misura di sicurezza obbligatoria per garantire la sicurezza di tutte le transazioni. Apprezziamo la vostra collaborazione nel fornire i documenti necessari.

Il tuo prelievo è attualmente in fase di elaborazione e ti verrà accreditato a breve. Ti preghiamo di tenerci aggiornati non appena riceverai i fondi e, per qualsiasi ulteriore domanda, il nostro team di supporto è sempre a tua disposizione.

Distinti saluti,

Casinò Spinline

Grazie a entrambe le parti per la risposta e gli aggiornamenti.

Caro thegreekguy,

• Il pagamento è andato a buon fine?
• Possiamo considerare la questione risolta?

Per favore mi faccia sapere

Ciao thegreekguy,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.