Il giocatore belga aveva effettuato cinque depositi per un totale di 1.613 euro al casinò tramite Google Pay, ma nessuno di questi era stato accreditato sul suo conto, nonostante le transazioni bancarie andate a buon fine. Aveva contattato l'assistenza più volte, ricevendo solo risposte generiche e senza tempistiche chiare, il che lo aveva portato a sospettare che il casinò gli stesse trattenendo i soldi. Il giocatore ha confermato la risoluzione del problema tramite un pulsante dedicato, contrassegnando il reclamo come risolto.
Spinmama Casino - I depositi dei giocatori sono stati trattenuti.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.613 €
Spinmama Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Ho effettuato cinque depositi su 66spinmama77.com utilizzando Google Pay. Gli importi erano €13, €20, €1.500, €20 e €60. Tutte queste transazioni sono state addebitate correttamente sul mio conto bancario, ma nessuna è stata accreditata sul mio conto del casinò.
Ho contattato l'assistenza del casinò diverse volte e ho ricevuto solo risposte generiche e ripetitive come "aspetta la banca" o "aspettiamo anche noi". Ho fornito la prova del pagamento, ma continuano a ritardare la procedura ed evitano di fornire una risposta chiara o una tempistica precisa.
Credo che stiano trattenendo intenzionalmente i miei soldi. Chiedo l'aiuto di Casino Guru per indagare sulla questione e fare pressione sul casinò affinché accrediti i miei fondi o rimborsi i depositi.
Ho anche segnalato questo casinò su ScamAdviser e, se necessario, procederò ulteriormente.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo manuale che potrebbe richiedere fino a un mese per essere risolto. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate. Ti sconsiglio vivamente di depositare ulteriori fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
Hai effettuato un deposito con successo su questo casinò? Quale metodo di pagamento hai utilizzato?
- Potresti condividere le conferme di pagamento come prova?
- Potresti indicarmi come vengono registrate le transazioni nella cronologia dei depositi presente nel tuo profilo giocatore? Inviaci degli screenshot della transazione con lo stato visibile.
- Invia le informazioni al mio indirizzo email [email protected] per la revisione.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Tomas,
Grazie per la risposta.
Scrivo per fornire le prove disponibili relative ai depositi mancanti sul mio conto del casinò. Allego il mio estratto conto Revolut, che mostra due delle transazioni in questione:
€1500
€20
Questi pagamenti sono stati effettuati tramite Revolut utilizzando Google Pay e sono stati addebitati correttamente sul mio conto. Tuttavia, non sono mai stati accreditati sul mio saldo del casinò.
Le transazioni rimanenti:
€13
€20
€60
Sono stati effettuati tramite un'altra banca, sempre tramite Google Pay. Purtroppo, queste transazioni non compaiono attualmente nell'app Google Pay né nella cronologia transazioni standard. Ho contattato sia la mia banca che l'assistenza Google Pay per ottenere la prova necessaria per questi pagamenti e sono in attesa di una loro risposta.
Ho incluso anche degli screenshot della cronologia dei miei depositi al casinò, che mostrano chiaramente che nessuno di questi cinque pagamenti è stato accreditato.
Vi chiedo gentilmente di continuare a supportarci nella risoluzione di questo problema. Vi prego di confermare la vostra presenza una volta ricevuti gli allegati e di indicarmi i passaggi successivi.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Tomas,
Grazie ancora per il tuo aiuto.
Volevo informarti che il deposito di 20 € è stato accreditato sul mio conto casinò. Tuttavia, mancano ancora le altre transazioni, tra cui:
€ 1500 (tramite Revolut e Google Pay)
13 € (tramite un'altra banca e Google Pay)
€20 (secondo, tramite un'altra banca e Google Pay)
60 € (tramite un'altra banca e Google Pay)
Ho già inviato l'estratto conto Revolut che mostra la transazione da 1500 €. Aspetto ancora conferma dall'altra banca e da Google Pay per i pagamenti rimanenti.
Poiché si supponeva che si trattasse di un deposito immediato, chiedo gentilmente che la questione venga ulteriormente affrontata. Aspettare un mese per una somma così elevata non è accettabile.
Fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori documenti o aggiornamenti da parte mia.
Grazie per il tuo continuo aiuto.
Distinti saluti,
Wali19
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6 mesi fa
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Ciao, Thomas
Spinmama Casino ha sospeso il mio account senza alcun motivo, qualunque cosa io voglia che i miei soldi vengano restituiti o accreditati sul mio account, l'importo totale di denaro mancante è 3k
Cordiali saluti
Wali19
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Pubblico
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6 mesi fa
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Il casinò ha sospeso il mio account e non ha aggiunto il mio cashback settimanale. Questo casinò deve essere segnalato. Non sono sicuro che abbia una licenza ufficiale.
Chiedo gentilmente a Casino Guru di indagare su questo casinò e di contribuire a sensibilizzare l'opinione pubblica. Se venisse confermato che opera illegalmente o fraudolentemente, spero che possa essere inserito nella lista nera o segnalato pubblicamente per proteggere altri giocatori dal rischio di cadere vittime di questo comportamento.
Sono disposto a fornire screenshot, trascrizioni di chat, ricevute di pagamento e qualsiasi altra prova necessaria a supporto di questo rapporto.
Grazie per l'attenzione e per tutto il lavoro che fate per rendere il gioco d'azzardo online più sicuro per tutti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Mi dispiace apprendere degli ultimi sviluppi.
- Potresti spiegare cosa rappresentano i 3000€ in questa situazione?
- Hai accumulato vincite al casinò da quando è iniziato il problema? Hai accumulato vincite con l'aiuto di un bonus?
- Il casinò ti ha spiegato la decisione di chiudere il tuo account? Hai contattato l'assistenza chiedendo spiegazioni?
- Se il casinò ti ha fornito qualche giustificazione, ti prego di condividere la comunicazione che hai ricevuto con me a [email protected]
Attendo con ansia la tua risposta.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro team di Casino Guru,
Grazie per il tuo messaggio.
Per chiarire la mia situazione:
I 3000 € in questione non sono vincite, bensì l'importo totale che ho personalmente depositato sul mio conto.
Al momento della sospensione non avevo alcun saldo sul mio conto, a parte un cashback settimanale che mi aspettavo di ricevere oggi. Purtroppo, il mio conto è stato sospeso prima che potessi riceverlo.
Quando ho contattato il team di supporto tramite live chat, mi hanno informato che il mio account era sotto inchiesta. Tuttavia, non mi hanno fornito alcun dettaglio sulla natura dell'indagine.
Oggi ho ricevuto un'e-mail dal team di supporto del casinò che mi informava che il mio deposito era stato contrassegnato come "non riuscito" dal fornitore del servizio di pagamento e che stanno valutando la possibilità di un rimborso.
Francamente, non credo a questa spiegazione. Il deposito è chiaramente partito dal mio conto bancario e avevo accesso ai fondi sulla piattaforma del casinò prima della sospensione. Se sostengono che il deposito di 3000 € non è andato a buon fine, allora pretendo una prova verificabile dal fornitore del servizio di pagamento, inclusi ID delle transazioni, date e stato del rimborso, come è mio diritto in quanto cliente.
Questa situazione è estremamente frustrante e ritengo che il casinò non stia agendo in modo trasparente. Chiedo gentilmente il vostro aiuto per garantire che il casinò fornisca una spiegazione completa e onesta e che io riceva il rimborso del mio deposito o una prova ufficiale della transazione non andata a buon fine.
Posso fornire screenshot, estratti conto e tutte le comunicazioni necessarie. Per favore, indicami come procedere.
Chiedo gentilmente che questo problema venga risolto il prima possibile, poiché ha già richiesto troppo tempo e ha causato notevole stress.
Grazie mille per il vostro supporto.
Distinti saluti,
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Pubblico
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6 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Wali19,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao Wali19,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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