La giocatrice svizzera attendeva un prelievo di CHF 5.230 da meno di due settimane. Purtroppo, non aveva ancora ricevuto il pagamento. Il Team Reclami aveva comunicato che, senza l'invio di un estratto conto bancario non censurato, non sarebbe stato possibile fornire ulteriore assistenza nella risoluzione del problema. Poiché la giocatrice si era rifiutata di fornire il documento richiesto per motivi di privacy, il reclamo è stato respinto.
Spinmama Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 5.000 CHF
Spinmama Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
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Ho richiesto alcuni prelievi da Spinmama. Il casinò afferma che il pagamento è stato effettuato, ma i soldi non sono ancora arrivati sul mio conto!
Ho già inviato a Spinmama un estratto conto con tutte le transazioni rilevanti (il mio nome, l'IBAN, i suoi prelievi). Tutte le altre transazioni del conto sono state oscurate per motivi di privacy.
Spinmama continua a rifiutarsi di pagare e pretende una dichiarazione non censurata, il che è ingiustificato!
Chiedo a Casino Guru di supportare il mio prelievo e chiedo a Spinmama di pagare immediatamente gli importi in sospeso, senza ulteriori indebiti ritardi.
Cordiali saluti
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e lo fa, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Titolo: Spinmama rifiuta il pagamento di CHF 5.230
Testo:
Ho vinto 5.230 CHF su Spinmama.
Sto cercando di riscuotere il mio pagamento, ma senza successo!
Ho inviato più volte tutti i documenti richiesti dal casinò (a parte l'estratto conto bancario non censurato, poiché Spinmama non si occupa dei miei depositi).
Nonostante la corretta presentazione, il casinò rifiuta il pagamento senza fornire una motivazione comprensibile.
Al contrario, Spinmama richiede ripetutamente documenti aggiuntivi, irrilevanti e sproporzionati rispetto all'importo del pagamento.
Ho già presentato un reclamo alla Curaçao Gaming Authority (CGA) e documentato tutte le prove (chat, e-mail, estratti conto bancari).
Tuttavia, fino ad oggi, non ho ricevuto alcun pagamento.
Chiedo a Casino Guru di esaminare questo caso e di aiutarmi a ottenere il mio legittimo prelievo.
Importo: 5.230 CHF
Stato: Il pagamento non è stato effettuato sul mio conto!
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro giocatore,
Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 mesi fa
Traduzione
Grazie per il messaggio. Purtroppo devo informarti che il pagamento di CHF 5.230 non è ancora stato accreditato sul mio conto.
Il termine specificato è già trascorso e ad oggi il casinò non ha fornito alcuna soluzione o spiegazione soddisfacente. Pertanto, considero il pagamento ancora in sospeso e non eseguito.
Vi chiedo pertanto con urgenza di esercitare ulteriore pressione sul casinò nel mio caso, poiché sono ancora in attesa del pagamento. Se dovessi continuare a non ricevere alcun pagamento, sarò costretto a deferire la questione all'autorità competente per il rilascio delle licenze e, se necessario, alle autorità giudiziarie.
Distinti saluti
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 mesi fa
Traduzione
Gentile giocatore, comprendiamo le tue preoccupazioni in materia di privacy, ma tieni presente che il casinò deve essere in grado di verificare completamente se il pagamento è stato effettivamente ricevuto o meno.
Inviando un estratto conto bancario redatto, impedisci al casinò di confermare se i fondi sono stati accreditati sul tuo conto. Purtroppo, questo limita la nostra capacità di assisterti ulteriormente in merito.
Per procedere, ti chiediamo gentilmente di fornirci la versione completa e non modificata del tuo estratto conto bancario, che riporti il tuo nome, l'IBAN e tutte le transazioni effettuate durante il periodo di riferimento. Questa è una richiesta standard in questo tipo di controversie ed è necessaria per dimostrare che non hai ricevuto i fondi.
Ci auguriamo che il casinò proceda di conseguenza e risolva il problema una volta ricevuto il documento completo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
Traduzione
Grazie per il tuo feedback.
Vorrei tuttavia chiarire che, per motivi di protezione dei dati, non sono obbligato a fornire un estratto conto bancario completamente non censurato.
Sono ovviamente disposto a fornirvi un estratto conto bancario per il periodo in questione, che indichi il mio nome, l'IBAN, le coordinate bancarie e tutte le transazioni effettuate durante il periodo in questione. Per motivi di riservatezza, eliminerò qualsiasi transazione privata non pertinente al caso.
In questo modo, sia tu che il casinò sarete certi che durante il periodo specificato non è stato ricevuto alcun credito superiore a CHF 5.230 o agli importi indicati nel documento.
Vi prego di comprendere che non divulgherò le mie altre transazioni finanziarie private.
Distinti saluti
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 mesi fa
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Gentile giocatore, ti preghiamo di fornire esattamente ciò che il casinò richiede, nel modulo richiesto.
Solo dopo aver inviato la richiesta senza modifiche, il casinò potrà verificarla e procedere.
Dopo averlo fatto, faccelo sapere così potremo continuare ad assisterti.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Signore e signori
Ho già inviato i documenti richiesti più volte. La ripetuta richiesta di un estratto conto bancario completo e senza alcuna omissione rappresenta un'invasione sproporzionata della mia privacy e va oltre il legittimo diritto di controllo del casinò.
In conformità con le normative vigenti in materia di protezione dei dati e il principio di proporzionalità, non sono tenuto a rivelare tutti i miei redditi e le mie spese personali. Il casinò è autorizzato a esaminare solo le transazioni relative ai pagamenti, non l'intera cronologia finanziaria.
Se il casinò dovesse continuare a richiedere documenti inammissibili o a rifiutare prelievi senza fondamento legale, sarò costretto ad agire per vie legali e a informare le autorità di regolamentazione competenti (tra cui Gaming Control Curaçao e l'Autorità per la protezione dei dati).
Vi chiedo pertanto per l'ultima volta di accettare le prove che ho già presentato e di effettuare immediatamente il pagamento.
Distinti saluti
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 mesi fa
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Gentile giocatore, ti preghiamo di comprendere che senza la tua piena collaborazione e l'invio dell'estratto conto bancario non censurato, come richiesto dal casinò, purtroppo non saremo in grado di aiutarti ulteriormente a risolvere questo problema.
Pur rispettando pienamente le tue preoccupazioni in materia di privacy, il casinò è legalmente autorizzato a verificare la cronologia completa delle transazioni per il periodo di tempo rilevante, al fine di confermare se il pagamento è stato ricevuto correttamente o meno.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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