Spinmama Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa del blocco dell'account.

Ciao team di Casino Guru,

Ho davvero bisogno del tuo aiuto per una situazione molto frustrante.

Il 25 agosto, il casinò SpinMama ha congelato il mio conto. Posso solo accedere e richiedere prelievi. A quel punto, avevo 3.813,42 € sul mio saldo e ho richiesto un prelievo di 1.500 €.

Da allora mi è stata chiesta una lista infinita di documenti, più di 20 in totale, tra cui:

Carta d'identità (fronte e retro)

Passaporto

patente di guida

Due estratti conto bancari

Selfie con documenti

bollette delle utenze

e molto altro ancora

Ovviamente è il loro lavoro, quindi ho inviato tutto e tutto sembrava verificato. Ma poi mi hanno chiesto una "prova di fondi".

Per prima cosa, ho caricato la mia busta paga di agosto, la copia che normalmente riceviamo in ufficio ogni mese. L'hanno rifiutata dicendo che "non accettano scansioni". Quindi ho dovuto andare all'ufficio Risorse Umane della mia azienda e richiedere la copia ufficiale della mia busta paga. L'ho caricata, ma l'hanno rifiutata di nuovo, dicendo che avevano bisogno di " una prova di fondi come una busta paga". Ma è LETTERALMENTE quello che ho fornito!

Per essere più trasparente, ho anche caricato una prova di guadagno dal mio account Patreon (la mia seconda fonte di reddito), inclusi screenshot dei miei guadagni e della titolarità dell'account. Anche questo è stato respinto.

Sembra che stiano solo inventando scuse per evitare di elaborare il mio prelievo. È passato più di un mese dalla mia richiesta di prelievo e sono estremamente frustrato.

Per favore, ho davvero bisogno del vostro aiuto per riavere indietro i miei fondi e sono pronto a fornire qualsiasi documento, screenshot, cronologia delle conversazioni con il loro supporto via chat/email e tutto il necessario per risolvere il problema.

Grazie in anticipo.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace molto per la tua frustrante esperienza con SpinMama Casino.

Si prega di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che il conto e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questo passaggio con la massima cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completato, viene eseguito per proteggerti e prevenire qualsiasi uso improprio del tuo conto.

Per aiutarci a portare avanti questo caso, potresti per favore:

• Conferma di aver ricevuto una spiegazione scritta dal casinò sul motivo esatto per cui i tuoi documenti sono stati rifiutati?
• Vuoi condividere con me le copie delle email o dei messaggi di rifiuto del casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
• Vuoi sapere se il casinò ti ha dato una scadenza specifica per fornire documenti aggiuntivi?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Ciao team di Casino Guru,

Innanzitutto, grazie mille per l'interesse dimostrato nei miei confronti e per l'aiuto che mi avete dato finora.

Voglio aggiornarvi sulla situazione:

Non mi è mai stata comunicata una scadenza o una spiegazione adeguata via e-mail sul motivo per cui i miei documenti sono stati respinti.

Tuttavia, dopo aver ricaricato esattamente gli stessi documenti, ieri sono stati improvvisamente accettati e il mio account è stato verificato senza, al momento, alcuna richiesta di documenti aggiuntivi.

Il prelievo di 1.500 € richiesto il 25 agosto è ancora in sospeso. Ieri ho contattato l'assistenza tramite chat e ho chiesto di segnalare la questione al reparto pagamenti.

Vi chiedo gentilmente di tenere aperto il mio caso finché non riceverò conferma che il prelievo è stato elaborato con successo.

Grazie ancora per il tuo aiuto.

Grazie per l'aggiornamento. Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia delle transazioni che mostra le richieste di prelievo in sospeso sul tuo conto casinò?

Inoltre, potresti gentilmente inviarmi la comunicazione tra te e il casinò in merito al pagamento delle tue vincite? Il mio indirizzo email è [email protected] In alternativa, puoi postare gli screenshot direttamente qui nel thread. Apprezzo la tua pazienza e collaborazione.

Ciao Veronika,

Grazie per la risposta e per aver esaminato il mio caso. Ecco un aggiornamento completo sulla situazione (tutti gli screenshot sono allegati di seguito).

Il 14 settembre il mio account è stato finalmente verificato.

Il 15 settembre ho inviato un'e-mail al team di supporto del casinò per ringraziarli di aver approvato la procedura di verifica dopo aver esaminato tutti i documenti che avevo fornito. Nella stessa e-mail, ho anche ricordato loro che avevo un prelievo in sospeso di 1.500 € richiesto per il 25 agosto , che sto ancora aspettando. Non ho mai ricevuto risposta a questa e-mail (sono passati ormai 8 giorni).

Ho contattato l'assistenza tramite chat il 16, 17 e 19 settembre , chiedendo ogni volta un aggiornamento sul mio prelievo in sospeso. In tutti e tre i casi, gli operatori mi hanno detto che avrebbero aggiunto una nota alla mia richiesta di prelievo, contrassegnandola come "urgente" e assicurandomi di non preoccuparmi perché avrei ricevuto i fondi a breve.

Poiché non avevo ancora ricevuto alcuna risposta via email , ho scritto una nuova email il 19 settembre chiedendo nuovamente un aggiornamento. Ad oggi (4 giorni dopo), non ho ricevuto alcuna risposta.

Oggi ho risposto alla mia email del 19 settembre, insistendo per ricevere un aggiornamento in merito al mio prelievo, ma sto ancora aspettando.

Quindi, per riassumere: nonostante 3 e-mail (15, 19 settembre e oggi) e 3 richieste di chat dal vivo, non ho ricevuto aggiornamenti negli ultimi 8 giorni (nessuna comunicazione) in merito al mio prelievo di 1.500 € in sospeso richiesto il 25 agosto.

Ho allegato tutti gli screenshot delle mie conversazioni email (a cui non ho ricevuto risposta). Se hai bisogno di ulteriori screenshot, come la cronologia delle mie transazioni o altro, sono più che disposto a fornirti ogni prova possibile per aiutarti a risolvere il problema e a ricevere finalmente i miei fondi.

Grazie mille per il vostro supporto.

Aggiornamento:

Ieri, dopo 10 giorni, il casinò ha finalmente risposto alla mia email. Sorprendentemente, il mio account, che era già contrassegnato come completamente verificato (come mostrato nello screenshot allegato), è stato improvvisamente riportato a "non verificato".

Nella loro risposta, mi hanno chiesto un altro estratto conto. Avevo già fornito gli estratti conto N26 e Revolut di giugno, luglio, agosto e settembre . Ora mi hanno chiesto specificamente un estratto conto del conto su cui percepisco lo stipendio (Banca Profilo).

Ho caricato l'estratto conto di agosto di Banca Profilo (dove mi viene accreditato lo stipendio) nella mia area conto e ho anche risposto alla loro email per confermare di aver inviato il documento.

Vi terrò aggiornati se ci saranno ulteriori sviluppi.

Ulteriore aggiornamento:

Come detto ieri, dopo aver atteso 10 giorni senza ricevere risposta alle mie e-mail, il 23 settembre il casinò ha improvvisamente declassato il mio account da verificato a non verificato.

Mi hanno chiesto di nuovo un altro documento, questa volta l'estratto conto del conto dove ricevo lo stipendio (Banca Profilo). Ho caricato l'estratto conto di agosto che mostrava il mio versamento dello stipendio, ma l'hanno immediatamente respinto, dicendo che " non era un documento valido".

È esattamente lo stesso gioco che hanno fatto con ogni singolo documento che ho inviato: prima li hanno rifiutati, poi giorni dopo li hanno accettati esattamente come li avevo caricati più volte. Ho già inviato oltre 20 documenti – documenti d'identità, bollette, buste paga, diversi estratti conto bancari – e ogni volta inventano una nuova scusa.

È chiaro che stanno solo cercando di evitare di pagare il mio prelievo di 1.500 € del 25 agosto e il resto dei fondi ancora presenti sul mio conto. È estremamente frustrante e sembra una tattica deliberata per ritardare e sfinirmi.

Ho allegato tutte le email, gli screenshot e il documento inviato a [email protected] come prova. Spero davvero che Casino Guru possa aiutarmi, perché da solo non vedo più alcuna via d'uscita.

Grazie mille per il tuo aiuto

Grazie per avermi tenuto aggiornato e per avermi inviato l'email con ulteriori informazioni. Ho esaminato il tuo estratto conto di agosto e capisco perché il casinò lo ha rifiutato. Tieni presente che per la verifica KYC vengono accettati solo documenti originali e non modificati .

Il PDF che hai inviato conteneva alcune informazioni omesse, il che ha reso impossibile l'approvazione da parte del casinò. Ti preghiamo di inviare nuovamente l'estratto conto bancario di agosto nel formato originale, senza alcuna modifica.

Grazie per aver seguito il mio caso.

Ho caricato il documento senza nascondere i miei dati personali.

Vi terrò aggiornati non appena avrò una risposta dal casinò.

Aggiornamento:

Voglio fornire un aggiornamento completo sul mio caso, perché la situazione sta diventando sempre più assurda ed estremamente frustrante.

Di recente, Spinmama mi ha chiesto di caricare un estratto conto del conto dove ricevo lo stipendio (Banca Profilo). Ho prima caricato l'estratto conto di agosto in formato PDF, esattamente come l'avevo scaricato dal mio online banking (senza includere dati sensibili). L'hanno rifiutato , dicendo che avevano bisogno degli ultimi 3 mesi e non solo di agosto.

Così ho obbedito: ho caricato giugno, luglio e agosto insieme. Anche quelli sono stati rifiutati , dicendo che dovevo caricarli separatamente. Ancora una volta, ho obbedito e ho caricato tre file separati (giugno, luglio e agosto, ciascuno come PDF separato). E ancora una volta, li hanno rifiutati .

È assolutamente incredibile: rifiutano proprio gli stessi documenti che mi avevano espressamente chiesto di fornire. Questa situazione sta creando enorme frustrazione.

Per assicurarmi che Casino Guru abbia tutto il necessario, ho inviato tutti i file e gli screenshot a Veronika:

• Estratti conto Banca Profilo (giugno, luglio, agosto, versione singola e combinata)
• Screenshot di Spinmama che rifiuta proprio i documenti richiesti

Spero sinceramente che, con queste prove, Casino Guru possa intervenire e contribuire a risolvere questo incubo.

Grazie ancora per aver seguito il mio caso

Grazie mille, Magmartar98, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Magmartar98,

Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e per vedere come posso aiutarti, se possibile.

Vorremmo anche invitare Spinmama Casino a partecipare a questa discussione.

Caro Spinmama Casino,

Potreste cortesemente chiarire i motivi del rifiuto dei documenti presentati dal giocatore come prova di fondi? Inoltre, quali altri documenti, se presenti, dovrebbe o può presentare il giocatore per completare la procedura di verifica, che sembra richiedere più tempo del previsto?

Se ci sono fattori che influenzano l'intera situazione e che non possono essere condivisi pubblicamente, vi prego di inoltrarli direttamente a me a [email protected]

Ciao!

Vorremmo chiarire che il documento caricato di recente sulla pagina di verifica è stato rifiutato perché apparentemente contraffatto, modificato o altrimenti manomesso. Saranno accettate solo versioni ufficiali e inalterate del documento richiesto.

Inoltre, non sono stati forniti altri documenti relativi al periodo richiesto degli ultimi tre mesi.

Confermiamo che l'altra documentazione inviata via e-mail è attualmente in fase di revisione da parte del nostro team dedicato e un aggiornamento verrà condiviso il prima possibile.

Per maggiore chiarezza, la documentazione richiesta per la verifica della fonte di ricchezza è un estratto conto bancario che mostri le ricevute degli stipendi degli ultimi tre mesi.

Grazie per la pazienza.

Distinti saluti,

Casinò Spinmama

Ciao,

Vorrei chiarire alcuni punti riguardanti l'ultimo messaggio del casinò:

• Ho già fornito tutti i documenti richiesti: estratti conto ufficiali in formato PDF della mia banca (Banca Profilo), con le ricevute degli stipendi di giugno, luglio e agosto . Se necessario, sono pronto a fornire anche l'estratto conto di settembre non appena riceverò lo stipendio domani, sempre sullo stesso conto che ho già presentato .

• L'accusa secondo cui il mio primo file caricato fosse " contraffatto, modificato o manomesso " è infondata. La prima volta che ho caricato i documenti, ho semplicemente unito i tre estratti conto mensili in un unico file, perché il vostro sistema di caricamento consente un solo slot per caricare i documenti (vedere lo screenshot qui sotto), quindi ho dovuto unirli per farli rientrare tutti e tre nello slot univoco. Per soddisfare la vostra nuova richiesta, li ho caricati anche separatamente, mese per mese, ma sono stati sempre respinti.

Questi stessi documenti sono stati caricati nell'area di verifica e inviati via email al tuo team di supporto. Casino Guru possiede copie di questi file e può confermare che corrispondono esattamente a quanto richiesto.

A questo punto, non c'è più alcun motivo valido per continuare a trattenere il mio prelievo. Ho ottemperato a ogni richiesta, più volte, e ho fornito più di 20 documenti.

Chiedo gentilmente al casinò di accettare i documenti ufficiali già forniti e di elaborare il mio prelievo in sospeso di 1.500 € senza ulteriori ritardi.

Grazie.

Caro Spinmama Casino,

Grazie per la risposta. Abbiamo ricevuto i documenti forniti in precedenza dal player per la procedura KYC. Sebbene il file PDF che consolida i tre estratti conto bancari mensili in un unico documento possa presentare segni di modifica, non ho riscontrato tali segni sui singoli estratti conto bancari di giugno, luglio e agosto.

Si prega di fornire chiarimenti, insieme a qualsiasi prova a supporto che abbia portato te o il tuo team di sicurezza a concludere che questi documenti sono stati falsificati, modificati o altrimenti manomessi, a [email protected]

Vorrei anche chiarire questo punto specifico della risposta del casinò del 2 ottobre, soprattutto perché ora aspettiamo una risposta per il quarto giorno consecutivo:

"Inoltre, non sono stati forniti altri documenti relativi al periodo richiesto degli ultimi tre mesi."

Questa affermazione è completamente errata. Ho già caricato tutti i documenti richiesti (gli stessi che ho condiviso anche con il team di Casino Guru) direttamente sulla pagina di verifica del casinò.

Inoltre, le ho inviate via e-mail tre volte distinte : il 27 settembre, il 29 settembre e di nuovo il 5 ottobre, nel caso in cui le mie e-mail precedenti fossero state ignorate.

Potete vedere la prova di questi messaggi e invii negli screenshot allegati qui sotto.

Invito rispettosamente il casinò a riconoscere e accettare i documenti ufficiali che ho già presentato e a elaborare il mio prelievo in sospeso di 1.500 € senza ulteriori inutili ritardi.

Caro Michal,

Ti abbiamo fornito una risposta via e-mail. Ti preghiamo di consultarla il prima possibile.

Distinti saluti,

Casinò Spinmama

Caro Spinmama Casino,

Grazie per la tua email. Ti ho risposto con altre domande.

Caro Magmartar98,

Potresti cortesemente chiarire perché il numero di transazioni sul conto per il quale hai fornito l'estratto conto è limitato? Inoltre, potresti confermare che i singoli estratti conto di giugno, luglio e agosto sono nel formato originale scaricato dalla tua applicazione di online banking o dal tuo conto, senza alcuna modifica?

Apprezzerei se potessi creare un breve video che mostri come accedere al tuo internet banking e scaricare gli estratti conto di giugno, luglio e agosto e come inviarli alla mia email a [email protected] .

Puoi inviarmi il video direttamente via email oppure, se il file è troppo grande, caricarlo su una piattaforma come, ad esempio, Google Drive, da cui potrò scaricarlo facilmente.

Ciao Michal,

Grazie per il tuo messaggio e per avermi aiutato con il mio caso.

Riguardo alla tua prima domanda, il motivo per cui il conto bancario su cui ricevo lo stipendio effettua solo poche transazioni è che non lo uso per le spese quotidiane. Uso principalmente i miei conti N26 e Revolut, dove ho dei risparmi per le spese quotidiane, come la spesa, i ristoranti e gli acquisti online. Anche il casinò SpinMama ha già tutti i miei estratti conto (N26 e Revolut) per questi conti (di giugno, luglio, agosto e settembre), e l'intera raccolta delle mie spese private degli ultimi 4 mesi, il che è piuttosto frustrante.

Il conto su cui viene depositato il mio stipendio viene utilizzato solo occasionalmente, ad esempio per piccole spese online o investimenti in criptovalute. Il saldo rimanente viene conservato come risparmio, poiché cerco di risparmiare il più possibile per acquistare una casa entro i prossimi due anni.

Per quanto riguarda la sua seconda domanda, posso confermare che i singoli estratti conto bancari di giugno, luglio e agosto sono stati inviati esattamente come scaricati dal mio conto bancario online ufficiale, senza alcuna modifica o alterazione.

In seguito alla tua richiesta, ho già registrato il video che mostra come accedo al mio online banking, scarico gli estratti conto di giugno, luglio e agosto e te lo invio al tuo indirizzo email come da istruzioni.

Spero davvero che questo aiuti a chiarire finalmente tutto e a trovare una soluzione a questa situazione frustrante.

Caro Magmartar98,

Grazie per la collaborazione finora. Ho risposto alla tua email con ulteriori istruzioni. Attendo con ansia la tua risposta.

Ciao Michal,

Ti ho inviato un'e-mail con tutto il materiale richiesto, inclusa la registrazione e una dimostrazione video che mostra come accedere al mio online banking Banca Profilo e scaricare gli estratti conto ufficiali di giugno, luglio e agosto.

A questo punto, ho soddisfatto più volte ogni singolo requisito imposto dal casinò e ho fornito tutte le prove possibili per dimostrare la mia piena collaborazione e trasparenza.

Grazie, Michal, per la pazienza e il continuo aiuto nel tentativo di risolvere questa questione in modo equo.

Caro Magmartar98,

Grazie per avermi fornito tutte le prove richieste.

Caro Spinmama Casino,

Ti ho contattato via email e ti ho condiviso tutte le prove aggiuntive pertinenti che ho ottenuto dal giocatore. Credo che questo ci aiuterà a chiarire la questione e a procedere verso una risoluzione. Attendo con ansia una tua tempestiva risposta.

Ciao!

Desideriamo informarvi che i documenti, insieme al video aggiuntivo, sono stati accettati.

Abbiamo tuttavia una domanda di follow-up riguardante il tuo ultimo deposito sul tuo conto casinò e la documentazione fornita.

Lo screenshot che hai fornito dalla tua app bancaria, caricato il 26 agosto sulla tua pagina di verifica e successivamente inviato via e-mail a [email protected] , mostra la transazione datata 13 agosto. Tuttavia, l'estratto conto bancario per il conto con data di scadenza 1799, caricato il 25 agosto, non mostra alcuna transazione in quella data e registra invece il deposito il 15 agosto.

Si prega di spiegare perché la data nello screenshot è diversa dalla data indicata sull'estratto conto bancario.

Grazie per la comprensione e per qualsiasi domanda non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Casinò Spinmama

Ciao,

Innanzitutto, grazie per la collaborazione e per aver accettato i miei documenti e le prove video aggiuntive. Apprezzo molto i progressi compiuti nel mio caso.

Per quanto riguarda la tua domanda sulla differenza nelle date delle transazioni, come ho spiegato nella mia e-mail inviata il 27 agosto al tuo team di supporto via e-mail (che includeva anche lo screenshot pertinente allegato nello stesso messaggio), il pagamento del 13 agosto è stato effettuato tramite Apple Pay , utilizzando la mia carta di credito N26 (per la quale hai già gli estratti conto bancari degli ultimi quattro mesi).

Per i pagamenti con carta di credito N26 effettuati tramite Apple Pay , il processo funziona come segue:

• La transazione viene addebitata immediatamente da N26 lo stesso giorno (in questo caso, il 13 agosto).

• Il giorno successivo (14 agosto), N26 ti informa che i fondi verranno addebitati sul tuo conto bancario il giorno successivo.

• Infine, il 15 agosto, l'importo viene effettivamente detratto dal saldo del conto.

Grazie ancora per la comprensione e la collaborazione. Una volta risolta la questione e ricevuto il rimborso, sarò lieto di rimuovere la mia recensione su Trustpilot e di lasciarne una positiva che rifletta l'esito finale.

Distinti saluti,

Leonardo

Ciao Michal e team di Casino Guru,

Vorrei condividere un aggiornamento positivo riguardante il mio caso con Spinmama Casino.

Oggi, il casinò mi ha contattato via e-mail chiedendomi i dati del mio conto bancario (IBAN, BIC, ecc.) per trasferire i fondi dal saldo del mio conto casinò. Dopo aver fornito tempestivamente tutte le informazioni richieste, ho ricevuto conferma che il mio conto è stato chiuso per decisione amministrativa e che 2.313,42 € saranno riaccreditati sul mio conto bancario.

Ho anche ricordato loro che ho ancora un prelievo di 1.500 € richiesto il 25 agosto, che non è ancora stato ricevuto. Ho chiesto al casinò di confermare che anche questo pagamento verrà elaborato a breve (non ho ancora ricevuto risposta, ma fornirò un ulteriore aggiornamento non appena avrò risposta).

Una volta ricevuti con successo entrambi i pagamenti (il rimborso di 2.313,42 € e il prelievo di 1.500 €), sarò lieto di confermarlo qui e contrassegnare questo caso come risolto.

Grazie ancora, Michal, per il tuo aiuto e supporto durante questo processo, e grazie a SpinMama Casino per la collaborazione.

Distinti saluti,

Leonardo

Grazie a tutti per le vostre risposte.

Caro Magmartar98,

Grazie per il tuo aggiornamento. Sono lieto che siamo finalmente riusciti a risolvere il tuo caso. Sono fiducioso che tutti i fondi che ti saranno erogati arriveranno a breve.

Attenderò la tua conferma.

Ciao Michal e team di Casino Guru,

Vorrei fornirti un aggiornamento importante sul mio caso.

Stamattina ho ricevuto il trasferimento di 2.313,42 € da Spinmama Casino tramite bonifico bancario.

Tuttavia, il prelievo di 1.500 € che ho richiesto il 25 agosto risulta ancora mancante .

Ho contattato il team di supporto del casinò per chiarire la situazione e mi hanno risposto con il seguente messaggio:

"L'importo totale di 2.313,42 € è quello restituito. Non verranno elaborati altri fondi. "

Trovo questa risposta piuttosto irragionevole, dato che il mio saldo totale del casinò era di 3.813 € e chiaramente non ho ricevuto i restanti 1.500 € che mi appartengono.

Chiedo gentilmente a Spinmama Casino di assicurarsi che anche i restanti 1.500 € vengano restituiti sul mio conto.

Distinti saluti

Leonardo

Grazie per l'aggiornamento, Magmartar98.

Caro Spinmama Casino,

Attendo con ansia un vostro chiarimento in merito ai 1.500 € in sospeso che non sono ancora stati erogati al giocatore.

Caro Magmartar98,

Prima di rimborsare il saldo rimanente, potresti fornirci l'estratto conto bancario originale del conto che termina con 1799 su cui hai effettuato il deposito?

In precedenza hai menzionato l'utilizzo di un sito per unire i documenti. Se il rendiconto è suddiviso in più documenti, ti preghiamo di inviarli separatamente, senza unirli o utilizzare programmi di terze parti.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Casinò Spinmama

Caro Spinmama Casino,

Vorrei chiarire che ho già caricato tutti gli estratti conto bancari richiesti per tutti i miei conti bancari (N26, Revolut e Banca Profilo) relativi agli ultimi tre mesi.

Ogni documento è stato fornito separatamente, non unito , entrambi:

• tramite la sezione di caricamento dei documenti nel mio profilo del casinò e
• via email il 4 e 5 settembre, come singoli file PDF, uno per ogni mese per gli estratti conto N26, e il 4, 5, 7 e 8 ottobre per gli estratti conto Banca Profilo

Pertanto hai ricevuto due o più copie, non una sola, di ogni documento richiesto.

Inoltre, avete già verificato i miei documenti e pagato 2.313,42 € del saldo totale di 3.813,42 €. Onestamente non capisco perché i restanti 1.500 € siano ancora trattenuti, soprattutto quando tutti i requisiti di verifica sono stati soddisfatti da tempo e verificati più volte.

Vorrei inoltre sottolineare che il mio account Spinmama è stato disattivato, il che significa che non posso più effettuare l'accesso o accedere alla pagina di caricamento dei documenti per inviare nuovamente alcunché, anche se lo volessi.

A questo punto, ho soddisfatto ogni richiesta e inviato ogni possibile documento più volte, ho dovuto registrare dei video per mostrare i miei estratti conto bancari.

Chiedo gentilmente di restituirmi i restanti 1.500 € rimasti sul mio conto.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Leonardo

Caro Magmartar98,

Desideriamo informarvi che è stato avviato il rimborso dei fondi rimanenti. In precedenza, il prelievo era stato richiesto in criptovaluta, ma non è stato effettuato alcun deposito in criptovaluta e non offriamo la conversione. Per questo motivo, i fondi saranno ricevuti in modo simile al rimborso iniziale.

Ti informeremo non appena l'elaborazione sarà completata. Una volta elaborata, l'accredito potrebbe richiedere fino a 5 giorni lavorativi, ma di solito è molto più rapido.

Grazie per la pazienza. Se hai altre domande, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Casinò Spinmama

Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.

Caro Magmartar98,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò