Il giocatore tedesco attende da due settimane l'accredito sul suo conto dei prelievi approvati il 18 e il 19 maggio. Nonostante le precedenti rassicurazioni da parte dell'assistenza clienti, ora non riceve più risposte né aggiornamenti.
Spinmama Casino - Il ritiro del giocatore è posticipato di due settimane.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
2d 11h 48m 46s
Spinmama Casino
Indice di sicurezza 7.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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5 giorni fa
TraduzioneSalve, ho effettuato due prelievi il 18 e il 19 maggio, che sono stati approvati dal casinò il 20 maggio. Normalmente, l'accredito sul mio conto richiede al massimo 24 ore dall'approvazione, ma sono passate due settimane e non ho ancora ricevuto nulla. L'assistenza clienti ha continuato a rimandare le mie richieste via chat ed e-mail, indicando scadenze precise, e ora non risponde più. Non so cosa stia succedendo con i prelievi né cosa accadrà in seguito. Spero possiate aiutarmi e vi ringrazio anticipatamente.
Cordiali saluti, Paul Z.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Ho capito bene che in passato hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato dei documenti di identità a questo casinò per la verifica?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
- Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
