Il giocatore tedesco attendeva da due settimane l'accredito sul suo conto dei prelievi approvati il 18 e il 19 maggio. Nonostante le precedenti rassicurazioni da parte dell'assistenza clienti, non ha ricevuto alcuna risposta o aggiornamento. Il giocatore ha confermato di aver completato con successo la verifica KYC e di aver effettuato prelievi precedenti senza problemi, incluso un prelievo di 170 € dopo quelli in sospeso. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni e la documentazione relativa alle comunicazioni al giocatore per agevolare l'indagine, ma a causa della mancata risposta alle nostre richieste, il reclamo è stato chiuso. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo qualora avesse deciso di riprendere le comunicazioni.
Spinmama Casino - Il ritiro del giocatore è posticipato di due settimane.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.000 €
Spinmama Casino
Indice di sicurezza 7.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSalve, ho effettuato due prelievi il 18 e il 19 maggio, che sono stati approvati dal casinò il 20 maggio. Normalmente, l'accredito sul mio conto richiede al massimo 24 ore dall'approvazione, ma sono passate due settimane e non ho ancora ricevuto nulla. L'assistenza clienti ha continuato a rimandare le mie richieste via chat ed e-mail, indicando scadenze precise, e ora non risponde più. Non so cosa stia succedendo con i prelievi né cosa accadrà in seguito. Spero possiate aiutarmi e vi ringrazio anticipatamente.
Cordiali saluti, Paul Z.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Ho capito bene che in passato hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato dei documenti di identità a questo casinò per la verifica?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
- Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneGrazie per la risposta.
Sì, ho effettuato molti prelievi senza problemi in passato, incluso un prelievo di 170 € pochi giorni dopo i due prelievi che non sono stati elaborati.
Il processo di verifica KYC è stato effettuato con successo per lungo tempo in passato.
Ho giocato principalmente ai giochi del provider Hacksaw Gaming, ed è così che ho ottenuto le mie vincite.
Non è stato realizzato con fondi bonus.
Cordiali saluti, Paul Z.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneGrazie per la risposta e per la pazienza dimostrata durante la mia assenza dall'ufficio.
Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento sia per il prelievo di 170 € andato a buon fine, sia per i due prelievi che non hai ancora ricevuto?
Inoltre, si prega di inoltrare tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò relative al ritardo nell'elaborazione dei pagamenti a [email protected] È possibile inviare screenshot, conversazioni via e-mail o trascrizioni di chat in tempo reale.
Grazie per la collaborazione.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
