Spinmama Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i prelievi sono stati ritardati.

Ciao, mi chiamo Florian.

Mi sono registrato su SpinMama Casino l'8 agosto 2025. Pochi giorni dopo, ho depositato 25,01 € in ETH dal mio account Blockchain.com completamente verificato.

Dopo il deposito, ho giocato attivamente alle slot. In totale, ho puntato quasi 1.500 € alle slot (con puntate di 1 € per giro). Nonostante le numerose perdite, ho anche ottenuto buone vincite e le mie giocate alle slot hanno contribuito in modo significativo al mio saldo finale. Dopo aver completato sia le scommesse sportive che le slot, il mio saldo ha raggiunto i 1.050,74 €.

Il 18 agosto 2025 ho superato con successo la verifica KYC completa (documento d'identità fronte e retro + selfie con controllo di attività). Lo stato del mio account nel casinò mostra un segno di spunta verde: verificato.

Lo stesso giorno, ho richiesto un prelievo di 450 € e, più tardi (il 21 agosto), un altro prelievo di 600,74 €, entrambi sul mio portafoglio ETH (Blockchain.com). Il mio saldo del casinò è quindi diventato pari a 0 €, con due prelievi in sospeso per un totale di 1.050,74 €.

Tuttavia, poco dopo, il mio account è stato improvvisamente congelato. Nella chat live, gli agenti dell'assistenza (Alaric e Bill) mi hanno comunicato che il mio account era stato chiuso definitivamente per violazione dei Termini 7.5 e 12.1, accusandomi di aver fornito "documenti fraudolenti". Questa accusa è completamente falsa.

Ho fornito TUTTI i documenti richiesti più volte, tra cui:

Prova di residenza (documento ufficiale con data inferiore a 90 giorni).

Prova di deposito (screenshot da Blockchain.com).

Prova di proprietà del portafoglio (screenshot con il mio indirizzo ETH collegato al mio nome e indirizzo email).

Selfie con documento d'identità (soddisfacendo tutti i requisiti).

Ho persino aggiornato la mia email di Blockchain.com in modo che corrisponda alla mia email del casinò, quindi ora tutto corrisponde al 100%.

Voglio sottolineare: sono pronto a inoltrare l'intera cronologia della chat con SpinMama, nonché la risposta ufficiale del supporto di Blockchain.com, che conferma chiaramente la legittimità del mio deposito e la titolarità del mio portafoglio.

Purtroppo, SpinMama Casino continua a inviarmi risposte standard copia-incollate senza controllare attentamente i miei documenti. Sembra che il mio caso non sia stato nemmeno esaminato seriamente e, anzi, sono stato semplicemente respinto senza una vera verifica.

Sono fermamente convinto che SpinMama Casino stia ingiustamente trattenendo le mie vincite dalle slot machine, nonostante la mia piena conformità e la verifica KYC avvenuta con successo.

Chiedo gentilmente a Casino.guru di indagare su questo caso e di chiedere a SpinMama Casino di elaborare i miei prelievi di € 1.050,74.

Grazie per il tuo aiuto.

Distinti saluti,

Floriano

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Il casinò ha specificato esattamente quale documento riteneva fosse "fraudolento"? Se ha fornito dettagli, la preghiamo di includerli o di inoltrare anche la sua risposta.

Potresti inviarmi copie di tutti i documenti che hai presentato al casinò?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alla verifica? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Dominika

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao Dominika,

Ti ho appena inviato via e-mail tutti i documenti e gli screenshot richiesti, tra cui il mio documento d'identità, un selfie con il documento, una prova di residenza, una prova di deposito, una prova di proprietà del portafoglio e le trascrizioni complete della chat con l'assistenza SpinMama.

Inoltre, ho inoltrato alla tua email la corrispondenza che ho ricevuto da Blockchain.com e SpinMama.

Distinti saluti

Gentile giocatore, il casinò ha specificato quale documento considera "fraudolento"?

Sei riuscito a scoprire esattamente cosa, secondo loro, hai violato nei loro termini?

Durante la registrazione e la verifica hai fornito solo dati personali veritieri e accurati?

Potresti specificare il bonus che hai utilizzato?

Conosci qualcun altro che ha un account su Spinmama Casino?

Caro giocatore,

Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Dominika
Casino.Guru