Il giocatore della British Columbia ha riscontrato difficoltà nel prelevare fondi a causa di una data di nascita errata inserita durante la registrazione dell'account. Nonostante avesse completato la procedura KYC e fosse stato informato che la verifica era stata completata, ha continuato a riscontrare problemi e ha ricevuto risposte contraddittorie dall'assistenza clienti. Non è stato in grado di prelevare i suoi fondi perché la sua data di nascita doveva essere corretta. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Team Reclami, il che ha portato alla chiusura del reclamo.
SpinMills Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica dell'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$700
SpinMills Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
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Durante la registrazione del mio account ho inserito accidentalmente la DATA DI NASCITA sbagliata. Invece del 15 ho sbagliato il 14. Poi, durante la procedura KYC, non mi ha permesso di completare la verifica. Mi è stato detto di inviare un'e-mail al team KYC, cosa che ho fatto. Mi hanno detto che la mia verifica era completa e che una volta effettuato il logout e il login tutto sarebbe andato bene. Questo è successo 36 ore fa, e dopo una dozzina di login e logout continuo a ricevere lo stesso errore che dice che non sono riusciti a verificare il mio account e che dovrei contattare l'assistenza. Quando contatto l'assistenza mi dicono di inviare un'e-mail al team KYC, ma quando scrivo non rispondono. Voglio prelevare i miei fondi, ma non sono riuscito a parlare con nessuno che possa aiutarmi. Tutto ciò che devo fare è correggere la mia data di nascita sul mio account e nessuno sembra essere in grado di farlo, né ho idea di chi potrebbe farlo. Ho inviato tutti i documenti richiesti, tra cui l'estratto conto bancario per la verifica dell'indirizzo, la patente di guida e un controllo di somiglianza.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Potresti confermare se hai discusso direttamente con il casinò del problema della data di nascita errata? Hanno confermato se è possibile modificare la data di nascita sul tuo account?
Hai attualmente richieste di prelievo in sospeso?
Tutte le altre parti della verifica sono state completate con successo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Dominika
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro giocatore,
Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Dominika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Dominika
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